Özhan, kişiye özel alışveriş için teknolojik altyapı kuruyor
Marketlerinde her gün 50 bin kişiyi ağırlayan Özhan Marketler Zinciri, teknolojik altyapısını güçlendirmek için yatırıma yöneldi. Özhan Marketler Genel Müdürü İbrahim Özhan, “Veri toplayıp, anlamlandırıp, üzerinden elde ettiğimiz sonuçları iletişim, pazarlama ve müşteri ilişkileri için kullanıyoruz” dedi.
Bugün 3’üncü kuşağın yönetiminde büyümesini sürdüren Özhan Marketler Zinciri’nin temelleri 1969 yılına atıldı. Bursa’da 49 şubesi, bine yakın çalışanı, içerisinde yönetim ofislerinin de bulunduğu 5 bin 500 metrekarelik lojistik merkezi ve 7 tane soğuk hava deposuyla hizmet veren Özhan, ulaştığı hacimle, Bursa’nın ilk 100 firması arasında yer alıyor. Özhan’ın konumlamasını “değer” yaratmak üzerine kurduğunu vurgulayan Özhan Marketler Zinciri Genel Müdürü İbrahim Özhan, “Müşterimize özel hissettirmek birincil amacımız. Fiyat odaklı olmayan market deneyimleme, katma değer yaratma, müşteriyi tanıma ve kişiselleştirilmiş iletişim üzerine iş geliştirmeleri yapıyoruz. Üzerinde titizlikle durduğumuz nokta, müşterimizi tanıyarak, ihtiyaçlarını anlamak ve kişiye özel tekliflerde bulunmak. Dijital dönüşümü anlamak, yönetmek ve yayılımı sağlamak. Veri toplayıp, veriyi anlamlandırıp ve veri üzerinden elde ettiğimiz sonuçları iletişim, pazarlama ve müşteri ilişkileri için kullanıyoruz. Bu anlayışla biz her gün 50 bin Özhan dostunu mağazalarımızda ağırlıyoruz” dedi.
Sektörde teknolojik altyapının önemine dikkat çeken Özhan, özellikle yerel markaların bu konuda hızlıca adım atarak güçlü altyapılarla hizmet sunmaya başlaması gerektiğini söyledi.
İbrahim Özhan, “Sektörün en dikkat etmesi gereken husus yaşanabilecek her senaryoda sorunsuz hizmet sunmamızı sağlayacak bir teknoloji altyapısına sahip olmak” değerlendirmesini yaptı.
LOJİSTİK KANALINA ODAKLANDI
Uzun vadede yeni mağaza planları da bulunduğunu ifade eden İbrahim Özhan, “Fakat bu süreçte en önemli yatırım konumuz lojistik kanalımız. Şu anda bu kanalları geliştirmek ve müşterilerimize daha iyi alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Bugüne kadar Özhan Marketler Zinciri, ilk günkü esnaf yaklaşımını da sürdürmeye devam ediyor. ‘Dost’ olarak tanımladığımız müşterilerimize ürünün en iyisini, hizmetin de en kalitelisini sunmak için çalışıyoruz” diye konuştu. Et mahsulleri, özel şarküteri ürünleri alanında iddialı olduklarını vurgulayan Özhan, K-Q TSE-ISOEN 9000 Kalite Güvence Sistemi ve G-F TSE-ISO-EN 22000 Gıda Güvenliği belgeli ürünlerle ve et çeşitleriyle bir tercih nedeni olduklarını dile getirdi. İbrahim Özhan, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi’ni alan ilk yerel market unvanını taşıdıklarını hatırlattı.