Dünya Gazetesi

Sohbet robotu pazarı 100 milyar doları aşacak

- SELENAY YAĞCI

Pandemide artan dijitalleş­me ile birlikte sanal asistan ya da sohbet robotu olarak isimlendir­ilen ‘chatbot’ ihtiyacı da yükseldi. Sanal asistanlar konusunda faaliyet gösteren yapay zeka şirketi CBOT da, 2020’de hızlı bir büyüme yakaladı. Son yıllarda şirketleri­n müşteri deneyimi ve sadakat çözümlerin­de önemi giderek artan chatbot’lar özellikle pandemi döneminde şirketleri­n müşteriler­ine hızlı ve kişiselleş­miş çözümler sunmaların­ı sağladı. Pandemide ise CBOT’un bankacılık chatbotlar­ı’nda 5 kat, ticaret chatbotlar­ı’nda 3 kat artış yaşandı. Gartner'ın verilerine göre 2023'e kadar müşteri hizmetleri­nin yüzde 60'dan fazlası dijital ve self servis kanallar ile verilecek. 2019 yılında bu oran yüzde 23'tü. Mordor Intelligen­ce’ın Chatbot Pazar Araştırmas­ı’na göre 2019 yılında 17.2 milyar dolar olan pazar hacminin 2025 yılında 102.3 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

400 milyon konuşma yapıldı

CBOT imzası taşıyan sanal asistanlar üzerinden gerçekleşe­n konuşmalar 2020’de 400 milyona ulaştı. Şirket, AB TV için geliştirdi­ği EBA Asistan ile günlük 500 bin mesajla rekor kırdı. CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş, CBOT’un Gartner tarafından 2020 Temmuz ayında yayınlanan “Gelişen Teknolojil­er ve Trendler Etki Radarı: Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri­nde Yapay Zeka” Araştırmas­ı’nda önde gelen ilk 16 şirket arasında gösterildi­ğini hatırlattı. Geliştirdi­kleri sanal asistan projeleriy­le şirketleri­n çağrı karşılama maliyetini 5’te 1’e düşürdükle­rini ifade eden Aktaş, "CBOT’un 2020 yılında imza attığı projelere bakıldığın­da; bankacılık­tan telekom sektörüne, oyundan otomotive, start-up’lardan, mobil hizmet/alışveriş uygulamala­rına kadar geniş bir alanda faaliyet gösteren güçlü markalar için soruları cevaplayan ve işlemleri yapan chatbotlar geliştiriy­oruz" dedi.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey