Dijital Operatör, Dijital Entegratör Çıkardı
KEREM ÖZDEMİR
Bireysel ve kurumsalı ayıran Turkcell, Dijital İş Servisleri (DBS) ile kamu, şirketler ve kurumların dijitalleşmesine ve dijital ekonominin parçası haline gelmesine hizmet edecek.
Bireysel ve kurumsalı ayıran Turkcell, Dijital İş Servisleri (DBS) ile kamu, şirketler ve kurumların dijitalleşmesine ve dijital ekonominin parçası haline gelmesine hizmet edecek. Turkcell Kurumsal ve Ev Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ceyhun Özata, dijital servisler, kurumsal çözümler ve techfin olmak üzere üç ana alana odaklanacaklarını söylüyor.
MURAT ERKAN’IN
genel müdürü olarak atanmasının ardından kurumsal ve bireyseli ayıran Turkcell arık her iki alana ayrı birer genel müdür yardımcısı ile odaklanıyor.
Bunun basit bir nedeni var: Zaman yönetimi. Turkcell Kurumsal ve Ev Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ceyhun Özata, bu olgunun iş boyutunu “Çok iyi odaklanmak, iyi işlere odaklanmak inanılmaz kıymetli. En kıymetli kaynak da zaman; zaman çok önemli... Doğru zamanda çok doğru işler yapmak lazım. Bunun için işleri ayırmak; en azından odakları ayırmak gerekiyor. Doğru zamanda çok doğru işler yapman lazım” şeklinde ifade ediyor.
Özata’nın hayatına bunun pratik yansıması, artık hiç meşgul olmaması. “Artık sürekli vaktim var” şeklindeki sözlerinin Türkçe karşılığı çok daha fazla çalışmak zorunda olması. Zaman yönetiminin kurumsal dünyadaki karşılığı bu...
Kurumsal tarafa odaklanmak çok basit bir denkleme bağlı değil. Bir bakkalın da bir bankanın da bir tüzel kişilik olduğu bir dünya söz konusu ve özellikleri çok farklı olan bu kuruluşlara yönelik yaklaşımların da çok farklı olması gerekiyor. Turkcell, Dijital İş Servisleri (Digital Business Services-DBS) adıyla kurduğu yeni şirketle bilgi teknolojisi (BT) ve sistem entegrasyonu alanında uzmanlaşmayı hedefliyor. Özata, “Bir cümlede odağımızın bu olduğunu söyleyebilirim” diyor.
2015’te mobil ve sabit hizmetlerini birleştirerek çıktığı dijtalleştirme yolculuğunda dijital ürün ve servislerimizin sayısını hızla artıran Turkcell’in dijital operatör yolculuğunda geldiği aşamada, bireysel müşterilere özel dijital ürün ve servislerin yanında kurumsal tarafta da derinleşen varlığını görüyor olacağız.
“Önümüzdeki dönemde de müşteri odaklı yaklaşımımızı güçlendirerek, yeni akıllı teknolojilerimizle müşterilerimizin hayatlarına değer katmaya devam edeceğiz” diyen Özata, yeni stratejinin üç alana odaklanacağına işaret ediyor. Şirket stratejisini dijital servisler, kurumsal çözümler ve techfin olmak üzere üç ana odak üzerinde yeniden şekillendiren Turkcell’in bu değişimde temel amacı tüm müşterileriyle
daha güçlü bir duygusal ilişki içinde olduğu bir organizasyona ulaşmak.
Bunu da Kaan Terzioğlu’nun genel müdürlüğü sırasında şirketin dijital operatör olarak müşterilerine 1440 dakika ya da bütün gün boyunca dokunma stratejisinin derinleşmiş bir devamı olarak değerlendirmek yerinde olur.
Yine benzer bir biçimde bu yeni strateji, sadece Türkiye ile sınırlı değil. Turkcell yerli ve milli uygulamalarıyla, şu an 39 ülkeye ulaşan bir portföyü ortaya çıkarmış olan dijital ihracatını aynı vizyonla hayata geçirmeyi sürdürmeyi planlıyor. Vizyon aynı kalmakla birlikte hem yurtiçinde hem yurtdışında edinilen deneyim iş pratiğinin sürekli zenginleşmesinin önünü açıyor.
Özata, bu değişimi “Kurumsal müşterilerimiz tarafından kullanılan ürün ve servisler ise bizi yeni çözümler üretmeye yönlendirdi. Müşterilerimizin cihazlarını uzaktan yönetme ihtiyaçlarına özel çözümler, ERP, CRM ve işletim sistemleri yönetimi gibi çözümlerin yanı sıra uçtan uca ihtiyaçlarını karşılayacak sektörel çözümlerler sunmaya başladık. Ulaşımdan finansa, sağlıktan eğitim ve lojistiğe, üretimden perakende ve enerjiye kadar çok çeşitli sektörlere hizmet sunarken en önemli noktanın uçtan uca tüm ihtiyaçların karşılanması olduğunu fark ettik” sözleriyle ifade ediyor.
BÜTÜN BUNLAR OLURKEN Turkcell içinde “dünyanın ilk dijital operatörü” sloganının yanına dijital entegratörlük ve dijital ekonomi terimlerini içeren derinlikli değerlendirmeler ve analizler ekleniyor.
Kurumsal tarafta attığı bu adımla Turkcell şu anda Türkiye’nin büyük gruplarının odaklandığı dijital entegratörlük alanına şebeke tarafından dahil oluyor. Bunun yaratacağı etki izlemeye değer olacak. Büyük gruplardaki iş modeli ağırlıkla grup içinde yer alan şirketlerin ihtiyaçlarını karşılayarak oluşturulan gelir ve deneyime dayanarak pazarda yer bulmaya yönelik adımları atmaya dayanırken Turkcell, geniş müşteri ağına dayanarak bir bakıma daha zorlu bir bakıma da daha avantajlı bir ortamda dijital yolculuğunu sürdürecek. Bu ortam, müşterilerin iş modelleri için kritik öneme sahip olan servis düzeyi anlaşmalarının (Service Level Agreement-SLA) koşulsuz olarak yerine getirilmesini gerektirirken hatasız bir operasyon için hem teknoloji hem de iş modeline tam olarak hakim olmayı gerektiriyor. Bu koşul sağlandığında çok çarpıcı bir rekabet avantajı ortaya çıkıyor. Üstelik 4.5G ve hazırlıkları süren 5G ile birlikte veri merkezi ve telekomünikasyon şebekelerinin dijitalleşmek isteyen şirketlere sağlayacağı olanaklar, bu dünya için çok büyük önem taşıyor olacak. Özellikle 5G şebekesinde sensörler ve makinelerin şebeke üzerinden haberleşerek birçok operasyonu otomatize etmesi, şirketlere operasyon kalitesi ve maliyet noktasında çok önemli avantajlar sağlayacak.
Bu durum Özata’ya yeni görevinde –Turkcell’in operatör olmasından kaynaklanan- önemli bir avantaj sağlıyor. Özata da bunun farkında ve “Turkcell Dijital İş Servisleri şirketimiz, bilgi teknolojileri hizmetlerini telekom servisleriyle birleştirme kabiliyetini kullanarak, katma değerli uçtan uca sektörel çözümler geliştirecek yapının oluşturulmasını sağlıyor. Pazarda ihtiyaç duyulan çözümleri stratejik iş birliklerinin de katkısıyla sunarak müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuğunda ilk aklına gelen teknoloji sağlayıcısı olacağız” şeklinde iddialı ve bir o kadar da ayakları yere basan bir biçimde bunu ifade ediyor.
Ancak Özata’nın en önemli avantajı, Turkcell Superonline’ın ayağa kaldırılmasında şu andaki Turkcell Genel Müdürü Murat Erkan ile birlikte çalışmış olması. Bu, kendisine hem bu yeni oluşumda şirketin en tepesi ile uyumlu çalışma avantajını sağlıyor, hem de Superonline deneyiminin sağladığı deneyimle hareket etme kozunu sunuyor.
Özata’nın hala yükümlüsü olduğu ev satışları bu deneyimin mihenk taşını oluşturuyor. Haneye erişim sayısını 6,4 milyona ulaştıran Turkcell Superonline’ın bu bayır yukarı savaşı, Özata’nın birçok şeyi öğrenmesini sağlamış durumda. Bunların başında ekonomik fayda ve servislerin önemi geliyor. Teknolojinin sağladığı olanakların sınırsız olduğunu ifade eden Özata, bu olanakların yaratabileceği baş dönmesinden ya da uyuşturucu bağımlılığına benzer teknoloji müptelalığından uzak duruyor. Turkcell Kurumsal’ın bu noktadaki odaklanmasının yerindeliğini anlamak için Özata’nın “Kurumsal müşterilerimize verdiğimiz hizmetleri farklılaştırmak, onların işlerine değer katmak ve bu sayede Türkiye’ye katkı sağlamak en büyük önceliğimiz. Dijital entegratör kimliğimizle sadece lider olduğumuz alanlarda değil, teknolojinin dokunduğu her alanda şirketlerin daha hızlı karar almalarını, daha verimli çalışmalarını sağlayacak projeler üretir hale geldik” şeklindeki sözlerine kulak vermek yeterli.
Bu sözlerin boş olmadığını gösteren örnekler de oluşmuş durumda ve yenileri de yolda.
Turkcell’in kamunun, şirketlerin ve kurumların dijitalleşme yolundaki adımlarına eşlik etmeye yönelik çalışmaları nihayetinde Türkiye’nin dijital ekonomisine katkı sunmayı amaçlıyor. Bahsettiğimiz örnekler bu alanların hepsini kapsıyor. Ancak
Müşterilerimizin kullandığıürün veservisler biziyeni çözümler üretmeye yönlendirdi.