ENTERPRISE’TEN 3 MILYAR TL’LIK YATIRIM
Pandemiyle duraksayan araç kiralama pazarı, toplu taşımaya alternatif kanallardan biri olarak görülmesiyle adeta talep patlaması yaşıyor. Enterprise Türkiye CEO’su Özarslan Tangün, “Yeni normale dönüşün getirdiği mobilite ihtiyacıyla birlikte yatırımlarım
YENİ BİR ARAÇ SATIN ALMADA artan maliyetler, kiralamanın toplu taşımaya alternatif olarak görülmeye başlanması araç kiralama pazarına olan ilgiyi artırıyor. Araç kiralama pazarı, insanların alışkanlıklarını değiştirerek büyük bir büyüme trendi yakaladı. Global pazarın en büyük araç kiralama şirketlerinden biri olan Enterprise’in Türkiye temsilcisi Enterprise Türkiye CEO’su Özarslan Tangün ile konuştuk…
Araç kiralama pazarının genel görünümünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Kısa dönem kiralama sektörü 2020’ye çok iyi bir performansla başladı. Ancak, pandemi sürecinde başlayan sokağa çıkma yasakları ve seyahat kısıtlamalarının etkisiyle negatif etkilendi. Sokağa çıkma yasakları ve seyahat kısıtlamalarının kalkmasıyla tekrar hareketlenmeye başlayan sektörde müşterilerimizin bizi toplu taşımaya güvenli alternatif olarak görmesi günlük kiralamaya olan talebi artırıyor. Ülkemize gelen turist sayısındaki düşüş ve havayolu trafiğinin azalması talepleri negatif etkilese de şehir ofislerimizde büyümeler dengeleyici rol oynadı.
Siz, 2020’nin sekiz ayını nasıl geçirdiniz?
Kimsenin daha önce deneyimlemediği bu sürecin başında doğası gereği pazarda bir daralma yaşandı. Global bir araç kiralama şirketinin parçası olarak Covid-19’un ne tür etkileri olabileceğini pandemi ülkemize gelmeden gözlemleme imkanımız oldu. Çin, İtalya, İspanya ve diğer ülkelerde yaşanan deneyimlerden ders alarak şirketimizi pandeminin başında doğru konumlandırabildik. Bu süreçte müşteriyi odağımıza alarak hareket ettik ve hijyeni işimizin temel unsuru olarak ele aldık. Eve teslim hizmetimize yoğunluk vererek müşterilerimizin araç kiralama süreçlerini olabildiğince kolaylaştırmaya devam ediyoruz. Ayrıca müşterilerimize daha ulaşılabilir olma öngörüsü ile Bodrum, Antalya ve İstanbul’da altı yeni ofis açtık. Salgın sonrası yeni normale dönüşün getirdiği mobilite ihtiyacıyla birlikte yatırımlarımız sürüyor.
Önümüzdeki yıl için öngörüleriniz neler? Yatırım planlarınız var mı?
2021 yılı ile ilgili beklentilerimizi “temkinli, iyimser” diye tanımlayabiliriz. Turizm sektöründe birikmiş bir talep yoğunluğu var. Tabii pandemi sürecinin de olumlu seyir etmesi durumunda turizmde yaşanacak pozitif gelişmelerin araç kiralama sektörüne de yansıyacağını düşünüyorum.
İç talep, araç kiralamanın toplu taşımaya alternatif olmasından dolayı olumlu devam edecek. Pandemi sürecinin insanlar üzerinde yarattığı negatif psikolojik durum ve yurtdışı yasaklarından dolayı iç turizm de olumlu olacak. Müşteri odaklı stratejilerimiz gereği ulaşılabilir olmak için yatırımlarımıza devam ediyoruz. 2021 için 10 bin üzeri araç ve 2.5-3 milyar TL’lik bir yatırım planlıyoruz.
Bireysel ve filo kiralamanın büyüme potansiyeli nedir?
Yaptığımız araştırmalar sonucu görüyoruz ki bireysel araç kiralama potansiyeli şu anki sayıların beş katı büyüklüğünde. Kurumsal uzun dönem araç kiralamanın Avrupa’daki kullanımı yüzde 40-45 arasında değişiklik gösterirken Türkiye’de yüzde 10-15 civarında. Müşteri memnuniyeti, araç kiralama sektörünün en önemli ve vazgeçilmez maddesidir. Pozitif deneyim yaşayan müşteri, sahip olmak yerine kiralama alışkanlığını edinmeye başlıyor. Bu da sektörde büyüme sağlıyor. Enterprise olarak biz de müşteri memnuniyeti odağımızdan hiç vazgeçmiyoruz.
Pandemi süreci sektörü nasıl etkiliyor?
Biz bu ortamda Enterprise gibi global bir şirketin parçası olmanın avantajıyla, sektörle ilgili yerel ve global gelişmelerin yakın takipçisi olarak risk yönetimini önceliklendirmenin faydalarından yararlandık. Süreci daha iyi yönettik. Pandemi dönemi, müşteri odaklı hareket eden firmalar için pozitif fırsatlar yaratıyor.