E-TICARET ARTIK TICARETIN TA KENDISI

• GELECEĞI DOĞRU TAHMIN ETMEK, doğru kararlar vermek ve doğru yatırımlar yapmak büyüyen e-ticaret platformu açısından oldukça önemli diyen Sertrans Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Nilgün Keleş, “Artık B2B’nin merkezinde de tüketici var. Biz bu yeni yaklaşımı, B4B4C ‘Business For Business For Consumer’ olarak tanımlıyoruz” diyor. Keleş, Sertrans Logistics’in tüketiciler ile markalar, markalar ile üreticiler, üreticiler ile tedarikçiler arasındaki bağları güçlendirmek, küresel ticaret zincirinin aksamadan, hızlı ve verimli şekilde yürümesi için stratejik roller ve önemli sorumluluklar üstlendiklerinin altını çiziyor.

İşte Nilgün Keleş’in hazır giyim ve tekstil sektörünün gündeminde yer alan ve e-ticaretin gelecekteki dönüşümünü lojistik operasyonel süreçler ve dijital dönüşüm açısından ele aldığımız “Sertrans B4B4C Rondtable” buluşmasında Fortune Türkiye ile paylaştığı görüşleri...

“Pandeminin etkisiyle e-ticaret hem teknolojiye hem de dijitalizasyona çok büyük ivme kazandırdı. Bu yeni dönemde süreci iyi kurgulayanlar, pandemi dönemini en az hasarla atlatacak. Biz de bir lojistik firması olarak bu dönemi, iş ortaklarımız ile beraber yaşadık ve test ettik. Son bir yılda e-ticaret pazarında ortaya çıkan olağanüstü büyümeyi çok yakından takip ettik. Bugün gelinen noktada e-ticaretin, ticaretin kendisi olmaya doğru hızla yol aldığını söyleyebiliriz. Tabii e-ticaret alanında yaşanan bu olağanüstü durum lojistik süreçlerini de etkiledi. Artık hayatımızda yepyeni süreçler, yeni doğrular ve ihtiyaçlar var. Lojistik dünyasında artık hız, kapasite, stok doğruluğu, kalite çok daha kritik KPI olarak karşımızda. Sertrans Logistics, 32 yıllık hazır giyim ve tekstil taşımacılığı deneyimine sahip. Nihai tüketiciye en hızlı, en doğru hizmeti vermek ve optimum maliyeti sunmak ana odağımız. B2C için uzun süredir işin merkezinde olan tüketici artık lojistik dünyası için de işin merkezine gelmek durumunda. Zira artık tüketicinin talep ve isteklerini anlamadan, uygun çözümleri ortaya koymadan, işi yani “business” yönetmek mümkün değil. Biz tüketicinin merkeze geldiği bu yeni yaklaşıma B4B4C “Business For Business For Consumer” diyoruz. Pandemi dönemiyle beraber dijital dönüşüm kapsamında Sertrans olarak en iyi yaptığımız işi, yani yeni nesil tedarik zincirini güçlendirmek için çalıştık. Zincirin tüm halkalarını birbirine, tek bir çatı altında ve sımsıkı bağladık. Tüm adımlarımızı sadece kendi şirketimizin değil, iş ortaklarımızın da faaliyetlerini geliştirmek üzere attık. Kısaca yeni geleceği hep beraber nasıl inşa edebiliriz sorusuna odaklandık. 2020’de pandeminin lojistikte de hayatımız için ne kadar kritik olduğunu gördük. Lojistik, 7 gün, 24

saat, 365 gün yaşayan bir organizasyon. Pandemi ilk başladığında, ilk konumuz, acaba temel gıda maddelerinin tedarikinde ve ulaşımında sorun olur mu idi. Sonra da lojistiği, yaşamımızı sürdürmemiz için olmazsa olmaz olarak gördük. Dolayısıyla pandemi insanların lojistiğe bakış açısını değiştirdi. Teknolojinin ilerlemesi ve pandemiyle birlikte daha da önce çıkan e-com dönüşümü, firmaların küresel rekabetten pay alma ve sürdürülebilir kârlılık için iş modellerini değiştirme ihtiyaçlarını kaçınılmaz kılıyor. Bu anlamda bir lojistik firmasının, müşterinin tüm tedarik zinciri süreçlerini tek elden yönetme ihtiyacı bir zorunluluk olarak ortaya çıkmış durumda. Bu süreçte ister e-com, ister normal depo operasyonları olsun, müşterilerimizin stoklarını tek çatı altında yönetebilme kabiliyetine sahip olmamız gerekiyor. Ancak sadece bu da yetmez. Aynı müşterinin farklı coğrafyalardaki e-com operasyonlarını yönetebilme, buna istinaden uluslararası nakliye ve antrepo hizmetlerini tek çatı altında toplayabilme kabiliyetlerini de kazanmalıyız. Biz bu süreci pandemi döneminde yakından deneyimledik ve ortaya çıkardığı performanstan gerek biz gerekse hizmet verdiğimiz iş ortaklarımız çok memnun kaldı.

‘SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KONUSU GÜNDEMİMİZDE’

Sürdürülebilirlik şirketimiz kurulduğu günden beri birinci gündem maddesi oldu... Bugün içinde çalıştığımız tesis 2013 yılında inşa edildi. Amerika’dan sertifikasyonu olan Türkiye’deki ilk ve belki de halen tek yeşil sertifikasyona sahip tesislerden biri burası. Yaklaşık 100 bin metrekare. Lojistik şirketi olarak sürdürülebilir dünya, yeşil dünya çocuklarımıza yaşanabilir bir ortam bırakmak konusunda hassas bir firmayız. Sertrans, kurulduğu günden bu yana sadece ciro odaklı bir şirket olmaktan ziyade, iş yapış şekli ve hizmet anlayışıyla sürdürülebilir olmaya odaklanmış bir şirket. Sektörde 30 yılı aşan varlığımız bu anlayışın bir sonucu. Sektör lideri bir marka olarak görev ve sorumluluklarımızın, iş planlarımızın ve yatırımlarımızın çok ötesinde olduğunun bilincindeyiz. Bu anlayışla Sertrans olarak sadece kendi şirketimiz için değil, sektörümüzün değişim sürecine de liderlik etmek için çalışıyoruz ve sektöre yeni bir bakış açısı getirmek istiyoruz. 2009’dan beri e-ticaret lojistiği alanında iş ortaklarına hizmet veren bir şirketiz ve hatta bu alanda hizmet veren ilk şirketiz. Pandeminin başladığı sırada mevcut tesisimizi 40 bin metrekare daha büyütmeye yönelik yatırımlara başladığımız bir dönemdi. Mağazaların kapanmasıyla hizmet verdiğimiz markaların e-ticaret platformlarına olan talep patladı. Biz bir taraftan inşaatımızı tamamlamaya çalışırken bir taraftan da bu büyük talebe cevap vermeye çalıştık ve verdik. Bu zorlu süreçten geçerken önce sağlık dedik ve aldığımız olağanüstü tedbirler sayesinde gerek e-ticaret operasyonlarımızda gerek konvansiyonel depolarımızda, gerekse antrepolarımızda pandemiyi minimum sağlık problemleriyle atlattık. Mevcutta tedbirleri en üst seviyede tutarak hizmet vermeye devam ediyoruz. Sertrans Logistics olarak uluslararası nakliyeyi ayrı, konvansiyonel depoculuğu ayrı, e- ticareti ayrı bir iş olarak görmüyoruz. Bu süreçlerin tamamı birbirinin tamamlayıcısı ve yaptığınız işin başarısı bu süreçleri birbirlerine ne kadar doğru entegre ettiğinize göre değişiyor. Bu konunun ne kadar kritik olduğunu, tedarik zincirinin tek elden yönetilmesinin ne kadar doğru olduğunu içinden geçtiğimiz süreçte çok daha iyi deneyimlediğimizi düşünüyorum. Taşımacılık ağının depoları beslediği ve bu sayede e-com operasyonlarının sorunsuz işlediği bir yapı işletmek durumundayız artık.

TEK ÇATI ALTINDAN TEDARİK ZİNCİRİNİ YÖNETMEK

E-ticaretin daha da büyüyeceği ve satış kanallarından biri olarak çok önemli olacağı konusunda herkes hemfikir. Birçok şirketin e-ticaret operasyonlarını yöneten bizler artık markaların en büyük mağazaları konumundayız. Ancak tabii tüm satış kanallarında aynı performansı ortaya koymak için işin lojistik süreçlerini doğru yönetebilmek çok daha kritik bir noktaya geldi. E-ticaret depoları mağazaları, mağazalar e-ticaret depolarını besleyecek, gerek yurt içi gerek yurt dışı tüm taşımacılık operasyonları buna uygun işleyecek. Çok zorlu ve muazzam bir koordinasyon gerektiren bir süreç. Bu nedenle bütün bu kanalları doğru ve tek çatı altından yönetmek artık bize göre bir zorunluluk. Tek çatı altından yönetmenin, tedarik zincirini bir bütün olarak görmenin ne kadar kritik hale geldiğini ve tercihten iş yapma biçimine dönmek zorunda olduğunu pandemi sürecinde çok yakından deneyimledik. Biz kendimizi 2021’de bunu yapabilen bir şirket olarak görüyoruz. Tabii bu değişimi hayata geçirebilecek şirketlerin, mavi yakasından beyaz yakasına kadar insan kaynağı organizasyonunu bu yeni düzene uygun hale getirmesi gerekir. Ayrıca bu tür bir yapıyı yönetebilmek ciddi bir operasyonel gereklilik, gelişmiş bir teknolojik altyapı ve sağlam bir finansal gücü olmaksızın sürdürülebilir olamayacaktır. Bu nedenle yeni dönemde bu özeliklere sahip olmayan şirketlilerin sistemin dışında kalması kaçınılmaz.

Sertrans Logistics olarak sadece kendi şirketimiz için değil, sektörümüzün değişim sürecine de liderlik etmek için çalışıyoruz ve sektöre yeni bir bakış açısı getirmek istiyoruz.

NILGÜN KELEŞ, SERTRANS LOGISTICS YÖNETIM KURULU BAŞKANI

2023 HEDEFİMİZ, E-TİCARET DEPOLARINDA KADIN ÇALIŞAN SAYISINI ARTIRMAK

Bütün bunların yanı sıra istihdam konusunun da çok önemli olduğunu düşünüyoruz. Özellikle de kadın istihdamı. E-ticaretin, kadınların desteği ve becerileriyle daha hızlı büyüyeceğine inanıyoruz. Mevcutta e-ticaret operasyonlarımızda ağırlıklı olmak üzere kadın çalışan oranımız yüzde 40’ın üzerinde. Sertrans Logistics olarak 2023 hedefimiz, çalışanlarımızın yüzde 80’inin kadın çalışanlardan meydana gelmesi. Yine bu yıl yurt içinde e-com tarafında yeni bir tesis planımız var. Yaklaşık 12 milyon avroluk bir yatırımla 70 bin m2’lik yeni tesisimizi yılın ikinci yarısında hayata geçirmeyi planlıyoruz. Bu depo hayata geçtiğinde toplam depo kapasitemiz 200 bin metrekareye yaklaşacak. Bu kapasite bizi e-ticaret lojistiği alanında ülkemizin en büyük depo kapasitesine sahip firması noktasına getirebilir. Yeni depo ile birlikte yaklaşık bin beş yüz iki bin kişilik bir istihdam yaratma durumumuz söz konusu. Sertrans’ın 2030 yılı hedefi “Türkiye’nin en büyük lojistik şirketi” olmak. Yurt içinde e-ticaret lojistiği alanında kapasitemizi her yıl biraz daha büyüterek önce 2023’te Türkiye’nin en büyük e-com şirketi olmayı, sonrasında da buradan aldığımız güçle

2030 hedeflerimize ulaşmayı arzu ediyoruz. Ülkemiz, lojistik sıralamasında istenilen noktada değil ama biz bu durumun hızla düzelebileceğini ve ama daha yukarılara çıkabileceğimizi öngörüyoruz. Bunun için sektör olarak hep beraber konuşup, iş modellerimizi yeni lojistik ihtiyaçlarına uygun hale getirmek durumundayız. Sektörel ihtiyaçlarımızı anlayıp, bunlara uygun iş modellerini hayata geçirirsek, bu değerli vatanın, Türkiye’nin geleceğinin çok parlak olacağına inanıyorum.”