GÜVENLI, HIZLI, PRATIK VE EN IYI MÜŞTERI DENEYIMI
AKBANK, DIJITALDEN MÜŞTERI OLMA HIZMETINI TÜM SISTEMLERINI, ALTYAPI, MOBIL UYGULAMA VE EKIPLERIYLE ILE UZUN ZAMANDIR ÜZERINDE YOĞUN ŞEKILDE ÇALIŞARAK HAZIRLADI.
AKBANK STRATEJI, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Yüce, “Akbank olarak dijitalden müşteri olma hizmetimizi regülasyonun gereksinimleri nedeniyle kuryeli olarak 2020 yılında hayata geçirmiştik. Kullanıcılar, Akbank Mobil’i indirip bilgilerini girerek, Müşteri İletişim Merkezimiz ile kısa bir görüşme yapıyorlardı. Ardından kurye ile iletilen sözleşmeyi imzaladıklarında banka kartlarını teslim alıyor ve tüm hizmetlerimizden yararlanmaya başlıyorlardı. Tüm müşteri etkileşim noktalarında sade ve yalın hizmetler sunan bir banka olarak, uzaktan müşteri olma konusunda da mükemmel bir hizmet vermek için hazırlandık. 1 Mayıs’ta yürürlüğe giren yeni yasal düzenleme sayesinde Akbank Mobil’i indirenler bilgilerini girerek ve kısa bir video görüşmesi yaparak dakikalar içinde Akbanklı olabiliyor” diyor.
“SÜRECE YENILIKLER DAHIL ETTIK”
Bu gelişmeyi aynı zamanda finansal kapsayıcılığı hızla geliştirmek için önemli bir araç olarak gördüklerini belirten Yüce, “Müşterilerimize sunduğumuz dijital ve yenilikçi ürün ve hizmetleri geliştirerek yaygınlaştırmaya devam edeceğiz. Yeni dönemin bu hedeflerimize ulaşmada önemli bir etkisi olacağına inanıyoruz” diyor. Yüce, “Akbank olarak her zamanki gibi müşteri ihtiyaçlarını ve deneyimi odağımıza alıp, sadece sürece uyumlanmakla kalmayıp, müşterilerimize en iyi ve bütünsel hizmeti sunmak için bazı yenilikleri bu sürecimize dahil ettik” diyor. Akbank Mobil’i indirenler vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı baş-vurularını da anında yapabiliyor. Üstelik onaylanan kredi ve kredi kartı başvurularında, müşteri olma sürecinin sonunda, kredi hesaplarına yatmış, Akbank kartları ile birlikte Türkiye’de bir ilk olan cebe inen kredi kartları da kullanıma açılmış oluyor. Böylelikle kullanıcılar, son derece basit ve akıcı bir deneyimle, diledikleri zaman ve diledikleri yerden Akbank müşterisi olurken, aynı zamanda pek çok temel bankacılık ürününe de kısa sürede sahip olabiliyorlar. Akbank Mobil’den bu dijital süreç ile Akbank müşterisi olanlar için yıl boyunca avantajlar da sunulacak. Örneğin mobilden Akbank müşterisi olanlar, bir yıl boyunca EFT/Havale, limit üstü para çekme ve tüm Türkiye’deki ortak ATM işlemlerinden ücretsiz faydalanabilecekler.
İlk kez Akbanklı olup Ak-bank Mobil’den Axess veya Wings’e başvuranlar ise internet alışverişlerinde yüzde 10, ayda 75 TL, bir yıl sonunda da toplam 900 TL’ye varan kaybolmayan chip-para kazanabiliyor.
Yeni dönemde artık ıslak imza ihtiyacının da ortadan kalktığını vurgulayan Yüce, “Herkes dilediği zaman, dilediği yerden, 7/24 Akbank müşterisi olabiliyor. Böylelikle süreç uçtan uca dijitalleşmiş oldu. Uçtan uca dijitalden müşteri olma imkanı ile birlikte sektörümüzde yeni bir dönem başladı. Çünkü bu gerçekten bankacılık sektörünü temelden etkileyecek bir yenilik. Artık bir bankanın müşterisi olmak ve banka değiştirmek hiç olmadığı kadar kolay” diyor.