İŞLERİ KOLAYLAŞTIRAN DİJİTAL UYGULAMALAR
VakıfBank, hem bireysel hem kurumsal müşterilerine sunduğu dijital çözümlere yenilerini ekliyor. Dijital bankacılık uygulamalarına gösterilen ilgi müşteri sayısını hızla artırıyor. Bankanın dijital müşteri sayısı 10 milyona yaklaştı.
VAKIFBANK DIJITAL BANKACILIK,
Müşteri Deneyimi ve Kurumsal İletişimden Sorumlu Genel
Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, “Sadece dijital bankacılıkta değil tüm faaliyetlerimizde paydaşlarımıza değer katıyoruz. Geleceğin bankacılığını bugüne taşımayı hedefliyoruz” diyor. Banka, “Dijital kolaylaştırır” yaklaşımıyla tüm hizmetlerini dijital kanallardan hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde sunmak için yatırımlarına devam ediyor.
SEKTÖRLERE ÖZEL UYGULAMALAR
VakıfBank, uzaktan müşteri edinme hizmetini devreye alan ilk bankalardan biri. VBanko Çek Dijital, IBAN okuma, NFC ile kimlik okuma gibi özelliklerinin
yanı sıra yüz tanıma ile pek çok dijital bankacılık işlemini şubeye gelmeden gerçekleştirme konforu sunuyor. Farklı sektörlerin ihtiyaçlarına özel çözümler de geliştirdiklerini vurgulayan Merdan, “Örneğin, TÖS/FAST entegrasyonunu hayata geçirdik. Bu sayede şirketlere herhangi bir ek geliştirme yapmak zorunda kalmadan toplu ödemelerini 7/24 yapma imkanı sağlayan hizmeti ilk biz sunduk” diyor. Bunun yanı sıra yerel hizmetlerin elektronik ortamda sunulmasını sağlayan e-Belediye sistemi hayata geçirildi.
2.4 MILYON YENI DIJITAL MÜŞTERI
Banka, mobil uygulamasında önemli güncellemeler yaptı. VakıfBank Mobil’in kullanıcılarına sunduğu en büyük kolaylıklardan biri sesli asistanı VİBİ.
Sesli yönlendirme ile 300’den fazla işlemi yapabiliyor. Ayrıca yine mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme seçeneğini tercih eden işitme engelli müşterileri de çağrı merkezimize yönlendirme yaparak işaret dili ile hizmet kolaylığı da sunuluyor. Yüz tanıma teknolojisi ile müşteri olma uygulamasını mayıs başında devreye aldıklarını belirten Merdan, “Uzaktan müşteri olma döneminin başlamasıyla birlikte de bugüne kadar yaklaşık 50 bin kişi VakıfBank Mobil’i indirerek müşteri olma başvurusunda bulundu; yaklaşık 45 bini aşkın kişinin müşteri olma süreci uzaktan yürütülen süreçle tamamlandı. Ayrıca dijitalleşmedeki gücümüzü engelleri kaldırmak için kullandık ve görüntülü çağrı merkezinde işaret diliyle hizmet dönemini başlattık. Bu uygulamadan da 6 ayda 2 bin 500’ü aşkın kişi yararlandı. 2020 yılında 2.4 milyona yakın yeni dijital müşteri kazandık. 2021 yılı içinde ise yeni müşteri sayımız yaklaşık 925 bin oldu. Toplam dijital müşteri sayısı 9,8 milyona ulaşırken, bankanın şube dışı kanallardan yapılan işlemlerinin oranı yüzde 95’i aştı” diyor.