‘GELECEK DÖNEM ANA ODAĞIMIZ SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK’
“STRATEJIK YOL HARITAMIZDA müşteri deneyimi ve dijitalleşme ile birlikte odaklandığımız en önemli konulardan biri de sürdürülebilirlik. Özellikle toplumsal cinsiyet eşitliği, doğal kaynakların tasarruflu kullanılması ve enerji verimliliğine öncelik veriyoruz” diyen Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin, kadın yönetici olarak cinsiyet eşitliğinin önemli olduğunu ve kadın yönetici sayısını artırmaya çalıştıklarına dikkat çekiyor.
Teknosa pandemi döneminde dijital dönüşüm sürecini nasıl geçirdi? E-ticaretin payı perakende de ne oldu?
“Dijital dönüşüm çok uzun zamandır şirketlerin stratejik yol haritasında yer alıyor. Özellikle artan müşteri beklentilerini karşılayabilmek adına birçok şirket, dijital dönüşüm yolculuklarına başladı. Dünyada internete erişimi olan her beş kişiden dördünün e-ticareti deneyimlediğini gördük. Türkiye’de de 2020’de yüzde 45’e varan ciddi bir e-ticaret büyümesi yaşadık. Teknosa bir tüketici elektronik perakendecisi. Tüketici elektroniği, online alışverişin yoğun yaşandığı bir sektör. 2021 yılı 9 aylık küresel verilere göre; tüketici elektronik ürünlerinin yüzde 34’ü online’dan alınmış. Beş yıl önce bu oran yüzde 20’ler seviyesindeydi. Türkiye’de ise tüketici elektroniğinde online alışverişin payı 2021’in 9 ayında pazaryerleri de dahil edildiği zaman yüzde 26 seviyelerine yükseldi.
Pandemi, şirketlerdeki dijitalleşme konusuna yapılan yatırımları hızlandırdı. Teknosa’nın Covid öncesinde başlattığı, “Yeni Neslin Teknosa’sı” vizyonu ile hem dijitalleşme hem de müşteri odaklı dönüşüm konusunda birçok projeyi hayata geçirdik. Özellikle çoklu kanala (omnichannel) yaptığımız yatırımların meyvesini aldık. Sistemimizde 18 milyonu aşkın müşteri verimiz var. Müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve sunduğumuz deneyimi daha da iyileştirmek için veri analitiği, CRM çok önemli ve bu konularda da yatırımlarımız devam ediyor. Belirsizliklerin ve ani değişikliklerin olduğu bu dönemde Teknosa, yaptığı sürdürülebilir yatırımlar sayesinde daha esnek ve daha dayanıklı olabildi. 2021 Eylül sonu itibarıyla, toplam ciromuzu yüzde 35 büyüttük. Burada dijital kanalların aldığı pay yüzde 14,4’e ulaştı ve online satışlardan 2021 ilk 9 ayında 664,5 milyon TL ciro elde ettik. Teknosa, 20 yılı aşkın süredir sektörde oyunun kurallarını belirleyen firmalardan biri. Lojistik konusunda ise hızlı dağıtımla teslimat ağımızı yaygınlaştırdık. Sektörümüzde en yaygın mağaza ağına sahip olmamız bize bu konuda da avantaj sağlıyor. Bugün 31 ilde aynı gün veya tercihe göre ertesi gün ürünlerimizi teslim edebiliyoruz. Click&Collect, diğer bir deyişle internetten sipariş et mağazadan teslim al uygulamasını da geliştirdik. Araçtan teslimi (Click&Drive) başlattık. Mobil aplikasyonumuzu yeniledik. Daha önce portföyümüzde olmayan; hijyen, spor ürünleri, e-sporcu koltukları, evler için çalışma mobilyaları, ofis koltukları gibi ürünleri portföyümüze dahil ettik. Özetle, Teknosa’nın dijital kanallardaki ağırlığı, yüzde 14’lere ulaştı. Tüketici e-ticarete alıştı. Dijital kanalların payı daha da artacak. Biz de hız kesmeden dijital kanallarımıza yatırımlarımıza devam edeceğiz.”
2022 ve sonrası için sektörde fark yaratacak uygulamalarınız neler olacak? Teknolojide mottonuz neler üzerine?
Teknosa’nın varlık sebebi, dünyanın teknolojisini herkes ile buluşturarak, mutlu anlar yaşatmak. Müşterilerimizin ihtiyacı olabilecek tüm ürün ve hizmetleri, bütünsel bir deneyim ile bulabilecekleri bir Teknosa Pazaryeri projesi üzerine çalışıyoruz. Hedefimiz, uzmanlaşmış bir pazaryeri. Pazaryerleri dünyada ve Türkiye’de e-ticaretten ciddi pay alıyor. Pazaryerlerinin global toplam e-ticaret cirosundaki payı 2008’de yüzde 17’den 2020’de yüzde 50’lere çıktı. Bir başka ifadeyle online’daki satışların yarısı artık pazaryerlerinden yapılır hale geldi. Bu oranın gelecek dönemlerde daha da artacağı öngörülüyor.
Stratejik yol haritamızda en önemli konulardan biri de sürdürülebilirlik. Biz faaliyetlerimiz çerçevesinde özellikle üç konuya öncelik veriyoruz; birisi toplumsal cinsiyet eşitliği, ikincisi doğal kaynakların tasarruflu kullanılması ve enerji verimliliği. Kadın yönetici sayısını artırmaya çalışıyoruz. 15 yıldır “Kadın için Teknoloji” KSS projesini yürütüyoruz. Habitat Derneği ile beraber bugüne kadar 22 binden fazla kadınımıza dijital okur-yazarlık eğitimi verdik. Ayrıca, Sabancı Vakfı ve Türkiye Kadın Dernekleri Federasyonu ile beraber şiddete maruz kalan ama teknolojiye erişimi kısıtlı kadınlarımızın sesi olmak için dayanışma hareketi başlattık. Proje kapsamında, dileyen herkes varsa kullanmadığı akıllı telefonları bağışlayıp, şiddet gören kadınların seslerini duyurabilmelerine katkı sağlayabiliyor. Sürdürülebilirliğin her boyutunda sektörümüzde öncü adımlar atmayı sürdüreceğiz.”