ÇALIŞAN MUTLULUĞU GELECEK DÖNEMIN EN BÜYÜK KONUSU
DENIZ KORAL • HDI SİGORTA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ GRUP MÜDÜRÜ
HDI SIGORTA Bilgi Teknolojileri Grup Müdürü Deniz Koral, uzaktan çalışma modelinde sürdürülebilir çalışma ortamı yaratmak üzere stratejiler geliştirdiklerini söylüyor.
HDI Sigorta olarak önemli satın almalarla büyüyen bir yapınız var. Bu büyüme, iş süreçlerinizde ve şirket içi işleyişlerde dijitalleşme konusunda ne tür yenilikleri gündeme getirdi? Gündeminizde hangi adımlar var?
“2018 yılında Liberty Sigorta ile 2019 yılında ise Ergo Sigorta birleşmelerini yaşadık. Önce ekipleri ve uygulamaları birleştirdikten sonra çok sayıda veri merkezinin birleşmesi ve modernizasyonuna başladık. Makine parkını yeniledik ve yeni veri merkezimizi seçip kurulumları gerçekleştirdik. Bununla birlikte iş sürekliliği projemiz paralelde yürüdü. Sıfırdan kurduğumuz veri merkezi için HPE’nin GreenLake çözümlerini tercih ettik. Bu bize esneklik ve çeviklik sağladı. Şimdi gündemimizde otomasyon süreci var. Beklenen İstanbul depremi aklımızdaki en büyük problem. Deprem sırasında sistemler arasında nasıl geçişler olacak bu konuya odaklıyız. HDI olarak güvenlik süreçlerine yatırım yapıyoruz. Bulut konusunda regülasyonlar gereği yerel bulut sistemlerinde çözümler üretiyoruz. Kağıtsız sigortacılık projesi ile sürdürülebilirliğe odaklıyız. Yapay zeka ve robotik süreç otomasyonları hayatımızda her geçen gün daha fazla yer alıyor. Çapraz satış, chatbotlar ile birlikte Call Center’da ses analizi yapan ve müşteri memnuniyetini ortaya çıkaran sistemler kullanıyoruz.”
Uzaktan çalışma modelinde sürdürülebilir çalışma ortamı yaratmak üzere hangi stratejilerle ilerliyorsunuz? Çalışan ve müşteri açısından öngörülemeyen değişim, dönüşüm planlamalarınızı nasıl etkiledi?
“Pandemiyle birlikte evden çalışma ile hayatımızda ciddi değişimler oldu. İnsanlar daha önce hiç ihtiyaç duymadıkları şeylere ihtiyaç duyup yapmaya başladılar. Evde ekşi mayalı ekmek yapıp, çocuklarıyla beraber çalışmaya başladılar. Rutin ve genel olarak hayat sorgulandı. Bu sorgulamanın sonrasında insanlar neden çalıştıklarını ve mutlu olup olmadıklarını sorgulayıp ‘Büyük İstifa’ akımını başlattılar. Finansal zorluklar yaşandı. Ekonominin para üzerinden değil de mutluluk üzerinden dönmesi gerektiği gerçeği öne çıktı. Şimdilerde çalışanlar Zoom’da kameranın kapalı olma hakkını tartışıyor. HDI olarak İK tarafımız çok önemli çalışmalar yapıyor. Yenilikçiliğin ve yaratıcılığın teşvik edildiği şirket kültürünü oluşturup, sürekliliği sağlamaya çalışıyoruz. Bilgi paylaşımı ve açık iletişimi teşvik ediyoruz.”