MÜŞTERİ ODAKLI YAPIMIZLA, MAKSİMUM FAYDA SAĞLIYORUZ’
FUAT AVCI • FİBAEMEKLİLİK BİLGİ TEKNOLOJİLERİ MÜDÜRÜ
FIBAEMEKLILIK Bilgi Teknolojileri Müdürü Fuat Avcı, “Fibaemeklilik dijital dönüşüm hamleleri; internet sitesi, şubesi, mobil uygulama ve sohbet robotu başlıklarıyla kullanıcı deneyiminde çıtayı uluslararası standartlara taşıyor” diyor.
Fibaemeklilik’in dijital dönüşüm hamleleri neler? İnternet sitesi, internet şubesi, mobil uygulama ve sohbet robotu başlıkları altında gerçekleştirilen yeniliklerinizle kullanıcı deneyimini nereye taşıyorsunuz?
“Sigorta sektöründe hizmetlerimizin dijitalleşmesiyle ilgili yapılan çalışmaları, sektörümüzün geleceği adına çok önemli görüyoruz. Fibaemeklilik olarak dijital dönüşüme öncülük etme hedefiyle biz de internet sitesi, internet şubesi, mobil uygulama, kurumsal whatsapp ve sohbet robotu alanlarındaki yeniliklerle kullanıcı deneyiminde çıtayı uluslararası standartlara taşıyoruz.
Ayrıca Fibaemeklilik olarak teknolojiyi tüm iş süreçlerimize yansıtıyoruz. Robot teknolojisinin iş verimliliğini yükselterek maliyetleri azaltma gibi olumlu bir etkisi var ve şu anda operasyonel süreçleri devrettiğimiz 50’ye yakın robotla birlikte çalışıyoruz. Fibaemeklilik’in müşterilerine en doğru çözümleri en hızlı şekilde sunmayı sürdürebilmesi için yatırımlarımıza devam ediyoruz.”
Fibaemeklilik’in dağıtım kanalları ve bu kanallardaki satış yöntemlerinden bahseder misiniz? Biliyorsunuz pandeminin de sektöre önemli etkileri oldu. Siz bu değişimlerden nasıl etkilendiniz?
“Pandemi sürecini güçlü teknolojik altyapımız, öncü dijital yatırımlarımız ve etkin süreç yönetimlerimiz sayesinde verimli geçirdik, hizmet ve ürün kalitemizi çok daha üstün bir seviyeye çıkartmayı başardık. Fibaemeklilik olarak geleneksel dağıtım kanalları dışında farklı iş modelleri ile sektöre öncülük ediyoruz. 5 banka ile işbirliğimiz var; Anlaşmalı olduğumuz bankalarda web servis entegrasyonlarımız, kuvvetli IT, dijital alt yapımız ve deneyimli ekiplerimiz ile hızlı bir şekilde entegrasyon sağlıyoruz. Acentelerimize satış sürecimizin etkinliği artırmak, daha da hızlandırmak, basitleştirmek ve güvenlik yapısını daha da güçlendirmek için yeni satış platformumuz Fi’Portal ile hizmet veriyoruz. Şirketimiz tüm bu dağıtım kanalları dışında farklı sektörler ile projeler ve alternatif ürünler ile kanala özel esnek çözümler üretmekte, özel ürün ve hizmetler sunmakta ve süreç yönetimi yapmaktadır.”