‘MÜŞTERİYE ÖZGÜ ÇÖZÜMLER BAŞARI SAĞLAR’
ŞEYDA ACAR • DOĞA SİGORTA BİLGİ TEKNOLOJİLERİ MÜDÜRÜ
DOĞA SIGORTA Bilgi Teknolojileri Müdürü Şeyda Acar, “Yapay zeka, dijital teknoloji konularında ne kadar gelişme olursa olsun, müşterinin ne istediğini bilen bir teknoloji sunuyor ve kullanıyorsanız başarınız o kadar anlamlı” diyor.
Doğa Sigorta olarak dönüşümün neresindesiniz? Ne gibi adımlar attınız? Ağlar, sunucular, bulut sistemleri gibi birden çok başlık altında sayabileceğimiz çeşitli altyapı gereksinimleri var. Bunlar için yaptığınız/yapmayı planladığınız yatırımlardan söz eder misiniz?
Doğa Sigorta olarak enerjisi yüksek ve genç bir şirketiz. Dijitalizasyon konusunda bir hayli yol kat ettik, mobil ve web üzerinden birçok ürünümüzü (DASK, Kasko, Trafik, TSS, Seyahat Sağlık, Konut) teklif alma, poliçe düzenleme, ödeme vb. tüm fonksiyonları içeren ürün sunumu (satışı) gerçekleştiriyoruz. Müşterilerin işlerini dijitalde hızla çözebilecek, onları rahatlatacak iş planlarına odaklandık. Yapay zekâ, RPA ve güncel teknolojileri iç süreçlerimizde uygulayarak verimliliğimizin artmasını sağladık. İş zekâsı ile pazar ve kitle eğilimlerini belirleyebiliyor, veri görselleştirmesi ile daha kolay kararlar verebiliyoruz. Robotik süreçlerle çalışanların iş yükünü hafifleterek konfor alanları yaratıyoruz.
Satış sonrası verilen hizmetler asıl değerimizi ortaya çıkarıyor. Doğa Sigorta olarak, hasar süreçlerimizde müşterilerimize daha iyi ve daha hızlı hizmet vermek için sektörde bir ilk olan akıllı katalog ve hasar yönetim sistemleri kullanmaktayız.
Hasar süreçlerimizde yapay zekâ yöntemleri ile hızlıca sonuca ulaşıp en kısa sürede müşterilerimize dönüş sağlıyoruz. Dijital dönüşüm yolunda değişen ihtiyaçları karşılayabilmek için iyi bir planlama ve çevik, sürdürülebilir, esnek yapıları oluşturmamız gerekmekte. Doğa olarak hibrit bir altyapı sunucu+bulut ortamlarını kullanıyoruz.
Dijitalleşme, yapay zeka, mobil uygulamalar gibi hem müşteriye hem sektöre dokunan teknolojilerle bugün gelinen yeni nesil sigortacılık anlayışını nasıl tarif edersiniz?
Bugün geldiğimiz noktayı ikiye ayırmak istiyorum. Gelenekçi sigortalılar ve bir tuşla her şeyi halletmek isteyen sigortalılar. Geleneksel sigorta ile dijitali aslında bir potada birleştirmek esas amaç olmalı. Çünkü sigortacılıkta temel konulardan biri underwriting. Bir yanda gelenekçi anlayış diğer yanda trend haline gelmiş dijitalleşme… Sigorta sektöründe Endüstri 4.0 ya da Teknoloji 5.0’ı yakalamak büyük dönüşüm projeleri ile değil, müşterinin duygularını anlamak ve beklentilerini karşılayan bir hizmet anlayışı ile mümkün ve anlamlı.