SENDEO BIRINCI YILINI YATIRIMLARLA KUTLUYOR
2021 Eylül ayında dağıtım ve teslimat sektöründe hizmet vermeye başlayan Sendeo, müşteri memnuniyetinde liderlik hedefiyle birinci yılında, 143 milyon TL’lik yatırım hayata geçirdi. Hedef, 60 milyon USD'lik yatırıma imza atmak.
7/24 HIZMET ANLAYIŞI, müşteri odaklı yaklaşımı, teknolojik altyapısı, dinamik ve cesur bakış açısıyla sektörde fark yaratacaklarını söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, sektörde nitelikli hizmet anlayışıyla ayrışacaklarını, bunun için de yatırımlarda hız kesmediklerini belirtti.
Geçtiğimiz günlerde birinci yılını kutlayan Sendeo, 2021 yılında 143 milyon lira yatırımı hayata geçirdi. 2022 yılında 360 milyon lira yatırım yapacaklarının bilgisini veren Şahin, yatırımların insan kaynağı, operasyonel faaliyetler ve teknoloji alanında gerçekleşeceğini açıkladı ve ekledi.
1 YIL DOLMADAN 81 ILIN TAMAMINDA OLMAYI BAŞARDIK
İlk günden bu yana hedefimizi müşteri memnuniyetinde liderlik olarak belirledik. Bunu en az ticari kârlılığımız kadar önemsiyoruz. Bunu sağlamanın temel unsuru iş ve operasyonel süreçlerimizi yatırımlarla desteklemek. Bu amaca ulaşmak için yatırımlarımızı yapmaya devam edeceğiz. Eylül 2021 itibarıyla, 16 şehirde faaliyet gösterirken, daha birinci yılımızı doldurmadan, 6 aylık süreçte, 81 ilin tamamında olmayı başardık. 81 ili kapsayan hizmetimizi klasik dağıtım operasyonlarından farklı olarak şubeler yerine transfer ve dağıtım merkezleriyle gerçekleştiriyoruz. 81 ilde; 11 transfer merkezi, 16 dağıtım merkezi ve 1.400’ün üzerinde teslimat noktasıyla lojistik sektörünün yenilikçi, sürdürülebilir ve teknolojik markasıyız. Araç filomuzu ocak ayından bu yana 2 katına çıkardık, yıl sonunda 2 kat daha artıracağız.”
2025 YILINA KADAR, TOPLAM 60 MILYON USD YATIRIM YAPMAYI AMAÇLIYORUZ
Müşteri odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışla sektörde ayrışacaklarını söyleyen Şahin, “Sürekli gelişen teknolojik altyapımız, 7/24 hizmet anlayışımız, dinamik ve cesur bakış açımızla, son noktaya dağıtım yapan şirketler arasında “kalitesiyle” lider ve bu alanda yenilikçi çözümler geliştiren öncü hedef doğrultusunda 2025 yılına kadar, toplam 60 milyon USD yatırım yapmayı amaçlıyoruz. Bu yatırımları teknoloji ve otomasyon, müşteri deneyimi ile eğitim ve pazarlama faaliyetlerine yapacağız. Ayrıca 2023 yılına geldiğimizde mevcut iş süreçlerimizin yüzde 50’sini otomasyon sistemlerle yönetmeyi hedefliyoruz” dedi.
ISTIHDAMDA HEDEF 2.500 KIŞI
Çok kısa bir süre içerisinde önemli yol kat ettiklerini ve operasyonel mükemmeliyeti sağlamak için istihdamı artırmayı hedeflediklerini söyleyen Şahin, “400 kişiyle çıktığımız yolculukta bugün 1.345 kişiye istihdam sağlıyoruz. 2022’de toplam istihdamımızı 2.500’e çıkartmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımıza katma değer sağlayacak eğitimler ve uygulamaları hayata geçirerek hem sektördeki varlığımızı güçlendireceğiz hem de ekibimizi büyütmeye aralıksız devam edeceğiz.
MÜŞTERI MEMNUNIYETINDEKI LIDERLIK HEDEFINI, 7/24 HIZMET ANLAYIŞI ILE DESTEKLIYORUZ
Devreye aldıkları uygulamalarla sektörde kesintisiz hizmet sunduklarını söyleyen Şahin, “İş modelimizin merkezinde 7/24 hizmet anlayışı ve müşteri odaklı yaklaşımımız bulunuyor. Dijitalleşen dünyada teknolojik altyapımız ve çeviklik anlayışımızla müşterilerin hızla değişen beklenti ve ihtiyaçlara yanıt vermek için kendimizi sürekli geliştiriyoruz.
ISTEDIĞIN GIBI SENDE O
Operasyonel kalite anlamında dağıtım ve teslimat sektöründe aşina olduğunuz şubelerin Sendeo’da bulunmadığını da belirten Şahin, “Bunun yerine şubesiz teslimat operasyonuyla hizmet veriyoruz. Bu da teslimatların daha az ayrıştırmaya uğramasını ve müşterilerimize istedikleri gibi teslim edilmesini sağlıyor. Ayrıca müşterilerimiz Sendeo Teslimat Noktaları sayesinde evde olmadıkları zaman, gönderilerini diledikleri gün ve saatte, kendisine en yakın noktadan, istedikleri gibi teslim alabiliyor.” İfadesinde bulundu.