‘MÜŞTERIYE EN ÇOK KANALDAN DOKUNAN TEKNOLOJI PERAKENDECISIYIZ’

TEKNOSA Dijital Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Emre Kurtoğlu; “İyi bir müşteri deneyimi yaşatmak, bugün marka algısının önüne geçmiş durumda. Teknosa’da her kanalda aynı ve doğru deneyimi sunmak adına tüm temas noktalarında sürekli olarak müşterimizin sesini dinliyoruz” diyor.

“Pandemiyle beraber müşteri deneyimi değişti. Biz Teknosa’da alışveriş konusunu, alışveriş öncesi, alışveriş sırasında ve alışveriş sonrası diye üç bölümde görüyoruz. Alışveriş öncesi internet ya da mağazalarda vakit geçiren tüketici bir ön araştırma yapıyor. Ardından alışveriş sırasında deneyimliyor ve son olarak da satın aldıktan sonra ürünle ilgili destek alıyor. Müşteriler artık taleplerine en kolay, en hızlı şekilde istedikleri noktadan erişmek istiyorlar. Dijitalleşme ile müşterilerimizin istediği ürün ve hizmetlere, istediği zamanda ve istediği kanalda ulaşabileceği kesintisiz bir alışveriş yolculuğu sunuyoruz. SON AYLARDA ONLINE CIROMUZUN YÜZDE

40’I PAZAR YERI SATIŞLARIMIZDAN GELIYOR E-ticaret, pandemi ile birlikte önemli bir sıçrama yaşadı. Araştırmalara göre pandemi ile birlikte dünyada internet kullanan her 5 kişiden 4’ü e-ticareti deneyimlemeye başladı. E-ticaretin bu denli hız kazandığı yeni dönemde, müşteri beklentilerine yönelik hızlı aksiyon almak gerekiyor. Bu bağlamda özellikle e-ticareti yeni deneyimleyen müşterilere destek olmak için yenilikçi uygulamaları hızla geliştirmek önemli hale geliyor. Biz de bu konuda WebChat, WhatsApp, Türkiye’de ilk olan ‘Video-Chat’ destek ve telefonla destek gibi uygulamalarımızı geliştirdik. WebChat ve WhatsApp ile sipariş oluşturma ve ödeme alma hizmetimiz de bulunuyor. Bugün müşteriye en çok kanaldan dokunan teknoloji perakendecisiyiz. Mağazalarımız, çağrı merkezimiz, WebChat, WhatsApp, sosyal medya kanallarımız, web platformları dahil 17 kanaldan müşterilerimize hizmet veriyor, onları dinliyor, sorularını yanıtlıyor, sorunlarına çözüm üretiyoruz. Bu sene mağazalardaki çalışanlarımız benzersiz bir müşteri deneyimi sunmak için 4500 saat eğitim aldı. Türkiye’nin en büyük teknolojik servis ağına sahip olabilmek adına “Tekno Hizmet” çatısı altında yepyeni bir servis stratejisini uygulamaya koyduk. 1 Şubat’ta pazaryerimizi lanse ettik. 6 ay gibi kısa bir sürede ilgi büyük oldu. Çok kısa bir sürede 125 bin ürün ve 200’den fazla satıcıya ulaştık. Elimizde 20 milyon müşteri datası var ve biz bu datayı kullanarak müşterilerimize en iyi teklifleri sunuyoruz. Son aylarda e- ticarette ciromuzun yüzde 40’ı pazaryeri satışlarımızdan geliyor. Sadakat programımız Teknoclub yıl sonunda1 milyon kişiye ulaşmış olacak. Fijital olacağız dedik ve ilk fijital mağazamızı Kozyatağı’nda açtık. Ayrıca 2. el telefon satmaya başladık. Telefonun yanında başka ürünlerde olacak. Teknolojik ürünlerin kiralanması adımını attık. 200’e yakın ürünü kiralama ile alabiliyor müşterilerimiz. Teknosa.com’un trafiği geçen yıl yaz aylarında 6,5 – 7 milyondu bugün bu rakam 1314 milyona ulaşmış durumda. Gündemimizdeki en önemli konulardan birisi de sürdürülebilirlik ve bu konuda çok güzel işler yapıyoruz ve yapmaya devam edeceğiz.