MÜŞTERİ ALDATILMAKTAN HİÇ HOŞLANMAZ

Marketing Türkiye - - GÜNCEL -

“Şikayet yönetiminde esas olan şikayet üretmemektir. Ancak, şikayetlere yol açan kök nedenleri ortadan kaldırmadan şikayet üretmeye devam ediyorsanız ve müşteriler sürekli aynı sorunlarla karşılaşıyorsa, verdiğiniz rüşvetin herhangi bir olumlu etkisi olmayacak, aksine güvenilirliğinizi zedeleyecektir. İnsanlar özel hissetmeyi severler ama aldatılmaktan hiç hoşlanmazlar.”

Prof. Dr. Cengiz Yılmaz ODTÜ İşletme Bölümü Öğretim Üyesi

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.