MÜŞTERİ KRAL KOLTUĞUNDA

Marketing Türkiye - - GÜNDEM - Özgür Şahin 360 DRC Marketing Yönetici Ortağı

“Hemen her tür pazarlama faaliyetinde olduğu gibi bence deneyimsel pazarlama faaliyetlerinin temel unsuru veya nihai sonucu güçlü bir bağ oluşturmak, ürün ve marka hakkında daha çok konuşturmak olmalı. Deneyimsel pazarlama adı üzerinde müşteriye ürün ve hizmetten beklenen fayda dışında farklı bir deneyim yaşatarak duygularına hitap edip akılda kalıcı bir yer etmek olmalı. Hiç şüphe yok ki uzunca bir süredir müşteri çağında yaşıyoruz. Kimse artık ürününün veya hizmetinin farklılığıyla öne çıkamıyor. Tam da bu noktada artık müşteriler markaların onları mutlu etme çabalarının keyfini yaşıyor. Güven konusunun daha derin kökleri var. Deneyimsel pazarlamanın bu alana etkisi ne boyutta olur ölçmek çok zor ancak duygusal bir bağ oluşturmak tam da deneyimsel pazarlamacıların dokunmak istedikleri alan. Örnekleri incelerken bir havayolunun uygulamasına rastladım. Kabin görevlisi klasik uçak içi duyurulardan kendisinin de sıkıldığını belirtip. Tüm güvenlik anonsunu eğlenceli tasarlanmış bir rap melodisiyle uçaktaki yolcuların alkışlarıyla yapıyor. Bu kurgunun havayolunun güvenirlik endeksine ne kadar faydası olduğunu bilemem ama yolcularına farklı eğlenceli bir deneyim yaşartarak akılda kalma, duygusal bir bağ oluşturmak adına çok katkısı olduğunu tahmin edebiliyorum.”

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.