Temassız teknolojiye yatırım yapıyoruz

Koronavirüs ile mücadele kapsamında temassız ödemelere yatırım yapan Vakıfbank, 60 yaş üzerinin banka kartlarının temassıza çevrilmesini teşvik etmeye başladı. Temassız kart kullanan müşteri sayısı 2 milyonu aştı

Dokuz yıl önce VakıfBank Innovative Transformation projesiyle dijitalleşme sürecini başlatan Vakıfbank, 850 uzmanın çalıştığı Ar-Ge merkezi ile yeni ürünler ortaya çıkarıyor. Vakıfbank Dijital Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferkan

Merdan, “Bankamızdaki işlemlerin yüzde 94’ü şube dışı kanallarımızdan gerçekleşiyor. Mobil Bankacılık hizmetlerimizi 4.7 milyon müşterimiz kullanıyor” dedi.

TE0ASS,Z A5T,Y25

Koronavirüsle mücadeleye destek vermek amacıyla temassız kartlarla yapılan günlük harcama limitini 250 TL’ye çıkardıklarını ve ATM’lerden para çekme limitini 5 bin TL yaptıklarını ifade eden Merdan, “EFT ve havaleyi ücretsiz hale getirdik. Ayrıca 60 yaş üzerinin debit kartlarının temassıza çevrilmesini teşvik ediyoruz. Bu süreçte temassız kapsam alanımızı artırıcı yeni bir ürünümüzü hayata geçirdik. Kredi kartının mobil bankacılığa tanıtılmasıyla telefonla temassız ödemeyi başlattık. Ayrıca POS’larda QR kod ile ödeme işlemlerinin yapılması çalışmalarını tamamladık. Korona virüsünden korunma konusunda müşterilerimize sunduğumuz alternatifler ve hizmetlerimizi artırmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden çok iyi geri dönüşler alıyoruz. 5 milyon kredi kartı kullanıcımız arasında temassız kart kullanan sayısının 2 milyona ulaşması da bunu gösteriyor” dedi.

KİŞİYE ÖZEL ASİSTAN

Sesli asistan ViBi’yi kendi Ar-Ge merkezlerinde tamamen yerli ve milli şekilde geliştirdiklerini de vurgulayan Merdan, “ViBi, müşteri alışkanlıklarını analiz ederek kişiye özel asistanlık hizmeti veriyor. VakıfBank Mobil dışında başka bir yazılıma ihtiyaç duymuyor, çok hızlı ve güvenli olmasıyla dikkat çekiyor. ViBi, para transferi, kredi başvurusu, QR kodla para çekmeyatırma, nakit avans, limit belirleme ile güncel kur bilgileri öğrenme gibi

300’e yakın bankacılık işlemini tek başına gerçekleştirilebiliyor.

Mobil müşterilerimizin yaklaşık yüzde 60’ı ViBi’yle tanıştı ve 3-4 ay gibi kısa bir sürede

10.5 milyon etkileşim gerçekleştirildi. Bu rakam günlük ortalama 145 bin etkileşim anlamına geliyor” şeklinde konuştu.

Ferkan 0erdan YA3AY zekalı bir diğer uygulamanın Okuma Otomasyon Çek olduğunu belirten Merdan, “Çekleri, karakter yapay zekâ temelli tanıma işleminden akıllı çek üzerinde geçiriyor ve yer alan bilgiler olarak sisteme otomatik aktarılıyor. Yine adlandırdığımız IVR olarak çağrı süreç robotlarımızla merkezimizi arayan işlemlerini, bir müşterimiz hiç sıkıntı yaşamadan uca sesli asistanla uçtan tamamlayabiliyor” değerlendirmesinde bulundu.