«المعاشات»: 97% نسبة سعادة المتعاملين في مركز الشارقة
اختصار وقت الانتظار إلى دقيقتين ونصف الدقيقة
أكدت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية أن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بتطوير المراكز التي حلت في المراكز الخمسة الأخرة، كان لها الأثر الأكر في إجراء الهيئة لتغيرات جذرية عى مركز سعادة المتعاملن في الشارقة، ليتمكن من تقديم الخدمات للمتعاملن وفق المتطلبات الحكومية.
وأكد مدير مركز سعادة المتعاملن في الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية، محمد صقر الحمادي، أن التطوير الذي أُجري عى بيئة عمل المركز رفع مؤشر رضا سعادة المتعاملن إلى 97%، وقال «سنعمل جاهدين عى الحفاظ عى هذا المستوى والارتقاء به بشكل مستمر، لخدمة متعاملينا بشكل ينال رضاهم ويرتقي إلى مستوى تطلعاتهم، ونحن كهيئة منفتحون عى جميع الآراء، وصدرنا رحب لتقبل أوجه النقد البناء التي تساعدنا عى تطوير مفاهيمنا ورؤيتنا لأمور بشكل أوضح، وبما يحقق مصلحة الوطن والمواطن .»
وأوضح الحمادي أن الهيئة عملت عى إجراء تغيرات أسهمت في الارتقاء بعمل المركز وتحسن جودة العمليات المقدمة فيه لجميع المتعاملن، فعى مستوى الكادر الوظيفي تم تعين مدير جديد للمركز ليشرف عى العمليات اليومية بشكل مباشر، بحيث يتأكد من مطابقتها لأفضل المعاير المطلوبة في تقديم الخدمات الحكومية، كما تمت زيادة عدد الموظفن بالمركز إلى الضعف، حيث ارتفع العدد إلى أربعة موظفن بدلاً من اثنن، وتم استحداث وظيفة استقبال بحيث يتولى الموظف تقديم الدعم المباشر للمتعاملن دون الحاجة إلى انتظار في قائمة المتعاملن. وقال إنه عى أثر زيادة الكادر تم اختصار وقت الانتظار إلى دقيقتن ونصف الدقيقة، بعد أن كان وقت الانتظار السابق ست دقائق، وهو إجراء باشك يغر في شكل ومفهوم تقديم الخدمة في المركز، وعى مستوى بقية مراكز الهيئة بشكل عام، مشراً إلى أن الهيئة تتطلع من خال هذه التجربة إلى تعميمها عى كل المراكز بهدف زيادة رضا المتعاملن عن خدماتها. وأضاف أنه حرصاً عى تعزيز الطاقة الإيجابية في نفوس المتعاملن من الوهلة الأولى لدخول المركز، تمت تهيئة كل الأجواء التي تبعث عى التفاؤل والطمأنينية والسعادة والبهجة، بهدف حصول المتعامل عى خدمة متميزة في بيئة أكثر إيجابية، وذلك من خال إجراء تحسينات عى التصميم الداخي للمركز، حيث جرى تجديد ديكوراته وإعادة توزيع كاونرات تقديم الخدمة، بما يتوافق مع متطلبات ومعاير تقديم الخدمة المتميزة.