OKIN FACILITY UKRAINE: 10 лет ка­че­ства

Ин­тер­вью с Оль­гой Ма­лец­кой, ди­рек­то­ром ком­па­нии

Commercial Property - - СОДЕРЖАНИЕ -

Ком­па­ния OKIN FACILITY UKRAINE 20 июля ны­неш­не­го го­да от­ме­ти­ла юби­лей – 10 лет со дня ос­но­ва­ния. На то вре­мя facility­ме­недж­мент был со­всем но­вым на­прав­ле­ни­ем для укра­ин­ско­го рын­ка, сей­час же это must have для лю­бо­го биз­не­са. По­треб­ность в по­доб­ных услу­гах в Укра­ине с каж­дым го­дом уве­ли­чи­ва­ет­ся, что спо­соб­ству­ет ро­сту и раз­ви­тию рын­ка и по­яв­ле­нию но­вых про­дук­тов. Но то, что оста­ет­ся неиз­мен­ным все­гда – это вы­со­кие тре­бо­ва­ния к ка­че­ству услуг. Оль­га Ма­лец­кая, ди­рек­тор

OKIN FACILITY UKRAINE, рас­ска­за­ла об ис­то­рии ком­па­нии, ее бу­ду­щем, взгля­дах на со­вре­мен­ный facility-ме­недж­мент, ав­то­ма­ти­за­цию и но­вые тех­но­ло­гии.

Что бы­ло са­мым слож­ным в раз­ви­тии ком­па­нии за вре­мя ее су­ще­ство­ва­ния?

С уве­рен­но­стью мо­гу ска­зать, что, не­смот­ря на мно­же­ство труд­но­стей, этот пе­ри­од очень ин­те­ре­сен, ведь facility-ме­недж­мент яв­лял­ся со­вер­шен­но но­вой ни­шей для раз­ви­тия. Са­мым слож­ным бы­ло по­нять, как ра­бо­та­ет биз­нес, най­ти и обу­чить со­труд­ни­ков, со­здать кли­ент­скую ба­зу. Бы­ло мно­го бу­маж­ной ра­бо­ты, со­гла­со­ва­ний, адап­та­ция но­во­го на­прав­ле­ния под за­ко­но­да­тель­ство Укра­и­ны. Срав­ни­вая с тем, как функ­ци­о­ни­ру­ет биз­нес сей­час, по­ни­ма­ешь, на­сколь­ко тя­же­лой бы­ла ра­бо­та в пе­ри­од со­зда­ния ком­па­нии 10 лет на­зад. Огром­ное спа­си­бо на­шим кли­ен­там, ко­то­рые сов­мест­но с на­ми про­жи­ва­ли эта­пы ста­нов­ле­ния facility­ме­недж­мен­та, по­мо­га­ли в при­об­ре­те­нии цен­но­го опы­та. Для нас это бы­ло очень важ­но, так как на тот мо­мент у нас не бы­ло пра­виль­ных, «жи­вых» при­ме­ров, на ко­то­рые мож­но бы­ло бы ори­ен­ти­ро­вать­ся, а толь­ко опыт ино­стран­ных кол­лег и теория. О facility­ме­недж­мен­те в то вре­мя в Укра­ине зна­ли немно­го, по­ла­гая, что весь его прин­цип сво­дит­ся к пе­ре­да­че убор­ки на аут­сор­синг. На рын­ке мы бы­ли од­ни­ми из пер­вых, кто пред­ла­гал ком­плекс­ные ре­ше­ния для пред­при­я­тий, а не про­сто кли­нин­го­вые услу­ги. По­это­му на­ша ком­па­ния са­ма за­да­ва­ла трен­ды и уста­нав­ли­ва­ла нор­мы и пра­ви­ла. Мы учи­лись толь­ко на сво­их ошиб­ках, и наш путь к успе­ху был нелег­ким.

На­зо­ви­те глав­ные ка­че­ствa, де­ла­ю­щие Ва­шу ком­па­нию при­вле­ка­тель­ной для кли­ен­тов.

Ос­нов­ное – это от­кры­тость и про­зрач­ность ве­де­ния биз­не­са. Кли­ен­ты OKIN FACILITY UKRAINE чет­ко по­ни­ма­ют, за что они пла­тят. Во вре­мя пе­ре­го­во­ров о це­но­вых пред­ло­же­ни­ях мы ста­ра­ем­ся мак­си­маль­но точ­но оце­нить услу­ги за­ра­нее, что­бы из­бе­жать воз­мож­но­го уве­ли­че­ния сто­и­мо­сти за счет «скры­тых» рас­хо­дов. Кли­ент все­гда дол­жен быть уве­рен в нас и в зав­траш­нем дне и пла­ни­ро­вать за­тра­ты ми­ни­мум на год впе­ред. Искус­ствен­ное за­ни­же­ние це­ны услуг ра­ди по­лу­че­ния кон­трак­та – это не наш прин­цип. К то­му же хо­ро­шее не мо­жет сто­ить дешево, об этом зна­ют все. И ра­ду­ет то, что сей­час фак­тор низ­кой сто­и­мо­сти, ско­рее, от­пу­ги­ва­ет по­тен­ци­аль­ных кли­ен­тов, чем при­вле­ка­ет.

Так­же сре­ди глав­ных ка­честв ком­па­нии я бы вы­де­ли­ла про­фес­си­о­на­лизм ко­ман­ды, ис­поль­зо­ва­ние в ра­бо­те пе­ре­до­вых тех­но­ло­гий и опы­та ев­ро­пей­ских фи­ли­а­лов, от­сут­ствие бю­ро­кра­тиз­ма, уме­ние в лю­бой си­ту­а­ции пой­ти на ком­про­мисс и най­ти пра­виль­ное ре­ше­ние.

10 лет – нема­лый срок в усло­ви­ях неста­биль­ной эко­но­ми­ки. Кто стал Ва­шим кли­ен­том за это вре­мя?

Кли­ен­ты OKIN FACILITY UKRAINE – это офис­ные цен­тры, про­мыш­лен­ные пред­при­я­тия, ло­ги­сти­че­ские и склад­ские ком­плек­сы, шко­лы, объ­ек­ты со­ци­аль­ной и куль­тур­ной сфе­ры.

То есть мож­но ска­зать, что по­тен­ци­аль­но Ва­ши кли­ен­ты – это все пред­при­я­тия Укра­и­ны?

Да, за­каз­чи­ком услуг facility-ме­недж­мен­та мо­жет быть лю­бая ор­га­ни­за­ция, будь то за­вод, фаб­ри­ка, офис, го­сти­ни­ца, боль­ни­ца, жи­лой дом, учеб­ное за­ве­де­ние, спор­тив­ный ком­плекс и т.п. На­ши кли­ен­ты – это все те ком­па­нии, ко­то­рые хо­тят сфо­ку­си­ро­вать­ся на про­из­вод­стве соб­ствен­ной про­дук­ции или ока­за­нии услуг, не от­вле­ка­ясь на вто­ро­сте­пен­ные во­про­сы. В этом и за­клю­ча­ет­ся ос­нов­ной прин­цип facility-ме­недж­мен­та: за­ни­мать­ся всем тем, что не от­но­сит­ся к глав­ной де­я­тель­но­сти пред­при­я­тия, тем са­мым да­вая за­каз­чи­ку воз­мож­ность со­сре­до­то­чить­ся на ос­нов­ном биз­не­се, не рас­пы­ля­ясь на вспо­мо­га­тель­ные на­прав­ле­ния.

Ка­кие в це­лом за­да­чи facility-ме­недж­мен­та?

Глав­ная за­да­ча facility-ме­недж­мен­та за­клю­ча­ет­ся в том, что­бы по­вы­сить эф­фек­тив­ность ор­га­ни­за­ции и ра­бо­ты непро­из­вод­ствен­ной сфе­ры пред­при­я­тия. Это бо­лее про­ду­ман­ное рас­пре­де­ле­ние тру­до­во­го вре­ме­ни и по­вы­шен­ный кон­троль над ним, ра­ци­о­наль­ное ис­поль­зо­ва­ние про­чих ре­сур­сов (энер­го­сбе­ре­же­ние, при­ме­не­ние аль­тер­на­тив­ных ма­те­ри­а­лов и про­чее). Все это до­сти­га­ет­ся за счет про­фес­си­о­наль­но­го управ­ле­ния ин­фра­струк­ту­рой непро­из­вод­ствен­ной сфе­ры, ре­зуль­та­том ко­то­ро­го, сре­ди про­че­го, яв­ля­ет­ся сни­же­ние за­трат. И чем боль­ше вспо­мо­га­тель­ных услуг мы смо­жем «по­крыть» на пред­при­я­тии – тем бо­лее ощу­ти­мым бу­дет фи­нан­со­вый эф­фект. За­да­ча facility­ме­недж­мен­та за­клю­ча­ет­ся в ана­ли­зе по­треб­но­стей за­каз­чи­ков в тех или иных услу­гах внут­ри ор­га­ни­за­ции, а так­же по­иск воз­мож­но­стей для их оп­ти­маль­ной ре­а­ли­за­ции и удо­вле­тво­ре­ния пу­тем тех­ни­че­ско­го или сер­вис­но­го об­слу­жи­ва­ния.

Ка­ких прин­ци­пов Вы при­дер­жи­ва­е­тесь в ра­бо­те с кли­ен­та­ми?

Ос­нов­ной прин­цип ра­бо­ты ком­па­нии – по­стро­е­ние дол­го­сроч­ных, до­ве­ри­тель­ных от­но­ше­ний с парт­не­ра­ми. Это очень важ­но для до­сти­же­ния вы­со­ких ре­зуль­та­тов! Каж­дый наш кли­ент дол­жен по­ни­мать, что мы де­ла­ем об­щее де­ло: он про­из­во­дит свой про­дукт, а мы по­мо­га­ем ему в этом, воз­ла­гая на се­бя от­вет­ствен­ность за все вспо­мо­га­тель­ные услу­ги и за то, что про­из­вод­ствен­ный про­цесс бу­дет обес­пе­чен непре­рыв­но.

Не ме­нее важ­ный прин­цип – это вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­том. Невоз­мож­но тру­дить­ся над об­щи­ми це­ля­ми раз­роз­нен­но, несо­гла­со­ван­но, точ­но так­же нель­зя до­бить­ся вы­со­ких ре­зуль­та­тов без сов­мест­ной ра­бо­ты и кон­струк­тив­ной ком­му­ни­ка­ции. И чем вы­ше ее уро­вень и ско­рость, тем вы­ше ре­зуль­тат на­ше­го с кли­ен­та­ми со­труд­ни­че­ства.

Так­же один из ос­нов­ных прин­ци­пов – кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность пер­со­на­ла и ра­бо­та над удо­вле­тво­рен­но­стью за­каз­чи­ка: на­ши парт­не­ры долж­ны быть пол­но­стью уве­ре­ны в том, что услу­га бу­дет ока­за­на ка­че­ствен­но, в пол­ном объ­е­ме и в срок.

Ра­нее ком­па­ния OKIN FACILITY UKRAINE фо­ку­си­ро­ва­лась на предо­став­ле­нии услуг про­из­вод­ствен­ным пред­при­я­ти­ям. Бу­дет ли про­дол­жать­ся эта тен­ден­ция, и ка­кие но­вые про­ек­ты Вы ожи­да­е­те в бли­жай­шее вре­мя?

Ре­а­ли­за­ция стра­те­гии раз­ви­тия OKIN FACILITY UKRAINE в предо­став­ле­нии ком­плекс­ных услуг для про­из­вод­ствен­ных пред­при­я­тий на­ча­лась еще в 2007 го­ду с за­клю­че­ни­ем пер­во­го кон­трак­та с круп­ной фаб­ри­кой пи­ще­вой про­мыш­лен­но­сти. Мы пла­ни­ру­ем про­дол­жать это на­прав­ле­ние ра­бо­ты и в даль­ней­шем, так как име­ем огром­ный опыт по оп­ти­ми­за­ции и ав­то­ма­ти­за­ции про­цес­сов на про­из­вод­стве и хо­тим по­де­лить­ся им с дру­ги­ми ком­па­ни­я­ми. Так­же в по­след­нее вре­мя от­ме­ча­ет­ся по­ло­жи­тель­ная тен­ден­ция по рас­ши­ре­нию на­шей де­я­тель­но­сти сре­ди объ­ек­тов ком­мер­че­ской недви­жи­мо­сти – офис­ных зда­ний, тор­го­вых и ло­ги­сти­че­ских цен­тров. У нас име­ют­ся ре­ше­ния для лю­бо­го биз­не­са, по­это­му мы не фо­ку­си­ру­ем­ся на ка­кой-то од­ной груп­пе – на­ши воз­мож­но­сти не огра­ни­че­ны уз­кой спе­ци­а­ли­за­ци­ей.

Ка­ко­ва сей­час струк­ту­ра про­даж по раз­лич­ным про­дук­то­вым ли­ней­кам ком­па­нии?

В об­щем объ­е­ме предо­став­ля­е­мых на­ми услуг мы вы­де­ля­ем два ос­нов­ных про­дук­та – это тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние и сер­вис­ные услу­ги.

Тех­ни­че­ское об­слу­жи­ва­ние – это со­дер­жа­ние всех ин­же­нер­ных си­стем пред­при­я­тия: вен­ти­ля­ции, кон­ди­ци­о­ни­ро­ва­ния, элек­тро­снаб­же­ния, сан­тех­ни­че­ских си­стем, га­зо­вых ко­те­лен, теп­ло­ис­поль­зу­ю­ще­го обо­ру­до­ва­ния, си­стем во­до­очист­ки и во­до­под­го­тов­ки, об­слу­жи­ва­ние по­жар­ных си­стем, др.

Сер­вис­ные услу­ги – это, по су­ти, все осталь­ное, что необ­хо­ди­мо для ком­форт­но­го функ­ци­о­ни­ро­ва­ния пред­при­я­тия: внут­рен­няя и внеш­няя убор­ка, дез­ин­фек­ция и де­ра­ти­за­ция, услу­ги сек­ре­та­рей и ре­сеп­шен, ор­га­ни­за­ция и предо­став­ле­ние пи­та­ния (в том чис­ле вы­езд­но­го), об­слу­жи­ва­ние кон­фе­ренц-за­лов.

Со­от­но­ше­ние про­даж по этим про­дук­там – при­мер­но 30/70 (тех­ни­че­ские/сер­вис­ные).

Пе­ре­чень услуг до­ста­точ­но ши­ро­кий. Как Вам уда­ет­ся всем этим управ­лять?

Предо­став­ле­ние услуг – это в первую оче­редь лю­ди. В на­шем биз­не­се это один из клю­че­вых ре­сур­сов: все за­ви­сит от их на­вы­ков, ком­му­ни­ка­ции, от­вет­ствен­но­сти и уров­ня про­фес­си­о­на­лиз­ма. Мы вкла­ды­ва­ем в обучение и раз­ви­тие пер­со­на­ла, а так­же в тех­но­ло­гии, ко­то­рые они ис­поль­зу­ют. Без раз­ви­тия шта­та у ком­па­нии нет бу­ду­ще­го, ка­кие бы пе­ре­до­вые ре­ше­ния она не ис­поль­зо­ва­ла.

Раз­ви­тию ка­ких на­прав­ле­ний Вы пла­ни­ру­е­те уде­лять осо­бое вни­ма­ние в бу­ду­щем?

Бе­з­услов­но, ав­то­ма­ти­за­ции. Это необ­хо­ди­мость в усло­ви­ях со­вре­мен­но­го рын­ка. Мы до­стиг­ли опре­де­лен­но­го эта­па раз­ви­тия и се­го­дня пред­ла­га­ем ряд ком­плекс­ных ре­ше­ний, та­ких как си­сте­мы раз­ме­ще­ния и кон­тро­ля вы­пол­не­ния за­явок, си­сте­мы по­стро­е­ния и от­сле­жи­ва­ния пла­нов ре­мон­та обо­ру­до­ва­ния, ин­стру­мен­ты си­сте­мы DRIVE! для ав­то­ма­ти­за­ции и кон­тро­ля вы­пол­не­ния еже­днев­ных пла­но­вых и до­пол­ни­тель­ных за­да­ний, си­сте­ма кон­тро­ля про­дол­жи­тель­но­сти ра­бо­че­го вре­ме­ни и про­чие. С се­го­дняш­ним уров­нем раз­ви­тия тех­но­ло­гий мы про­сто обя­за­ны ис­поль­зо­вать эти при­ло­же­ния, тем бо­лее что все при­ме­ня­е­мые на­ми ре­ше­ния по ав­то­ма­ти­за­ции – это на­ши соб­ствен­ные раз­ра­бот­ки, на­ши ноу-хау, вы­год­но от­ли­ча­ю­щие OKIN FACILITY UKRAINE от дру­гих ра­бо­та­ю­щих на рын­ке ком­па­ний.

Что, на Ваш взгляд, ожи­да­ет ком­па­нию в сле­ду­ю­щие 10 лет?

Раз­ви­тие и рас­ши­ре­ние. За вре­мя су­ще­ство­ва­ния ком­па­нии, не­смот­ря на несколь­ко кри­зи­сов, мы не толь­ко удер­жа­ли по­зи­ции, но и за­ре­ко­мен­до­ва­ли се­бя как на­деж­ный парт­нер – по­став­щик ком­плекс­ных услуг. Ду­маю, что OKIN FACILITY UKRAINE оста­нет­ся од­ним из ли­де­ров укра­ин­ско­го рын­ка в об­ла­сти facility­ме­недж­мен­та: бу­дут но­вые кли­ен­ты, но­вые ком­плекс­ные ре­ше­ния для раз­лич­ных сфер де­я­тель­но­сти – про­из­вод­ства, офи­сов, ло­ги­сти­ки. Дру­ги­ми сло­ва­ми, мы бу­дем укреп­лять по­зи­ции и про­дол­жать ве­сти биз­нес чест­но и на вы­со­ком уровне.

Оль­га Ма­лец­кая, ди­рек­тор OKIN FACILITY UKRAINE

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.