Руслан Олек­сен­ко − о ло­яль­но­сти к отелю как со­вре­мен­ном трен­де

Commercial Property - - СОДЕРЖАНИЕ -

Се­го­дня ожи­да­ния го­стей, из­ба­ло­ван­ных бо­га­тым вы­бо­ром оте­лей, рас­тут быст­рее, чем мно­гие го­сти­ни­цы успе­ва­ют от­ре­а­ги­ро­вать на них. Те, кто уме­ет опе­ра­тив­но при­спо­саб­ли­вать­ся, – вы­жи­ва­ют, но лишь луч­шие про­дол­жа­ют рас­ти.

Ло­яль­ность к отелю – тер­мин, ко­то­рый еще де­сять лет на­зад мог вос­при­ни­мать­ся как аб­сурд, те­перь же стал ко­неч­ной це­лью вза­и­мо­свя­зи меж­ду го­сти­ни­цей и ее гостем. Что­бы за­слу­жить эту ло­яль­ность, каж­дый объ­ект дол­жен дать по­сто­яль­цу ве­со­мую при­чи­ну, что­бы вер­нуть­ся – эмо­ци­о­наль­ное во­вле­че­ние, ко­то­рое на­чи­на­ет­ся с мо­мен­та его при­бы­тия и при долж­ном уси­лии и тре­пет­ном под­хо­де ни­ко­гда не за­кан­чи­ва­ет­ся.

Что­бы про­чув­ство­вать по­треб­но­сти го­стя, необ­хо­ди­мо по­бы­вать на его ме­сте. Руслан Олек­сен­ко и Вла­ди­мир Клич­ко, два Originals и идей­ных со­зи­да­те­ля ки­ев­ско­го ди­зайн-оте­ля 11 Mirrors, за свою ка­рье­ру по­се­ти­ли бо­лее сот­ни раз­лич­ных го­сти­ниц в раз­ных угол­ках ми­ра. Пу­те­ше­ствие ста­ло об­ра­зом жиз­ни, а лич­ный опыт поз­во­лил опре­де­лить, что это та­кое – на­сто­я­щая рос­кошь ком­фор­та.

Имен­но так в 2012 го­ду по­явил­ся пер­вый ди­зай­но­тель в Укра­ине – 11 Mirrors, по­стро­ен­ный с иде­ей, что для го­стя впе­чат­ле­ния и эмо­ции при про­жи­ва­нии рав­но­знач­ны удоб­ству, а вы­со­ко­ка­че­ствен­ный сер­вис – это боль­ше не рос­кошь, а долж­ное.

С мо­мен­та от­кры­тия 11 Mirrors стал об­ла­да­те­лем са­мых пре­стиж­ных меж­ду­на­род­ных на­град: Haute Grandeur Global Hotel Awards, World Boutique Hotel Awards, World Travel Awards и мно­гих дру­гих. Се­го­дня ди­зайн-отель за­ни­ма­ет пер­вое ме­сто в сво­ем сег­мен­те на та­ких ту­ри­сти­че­ских ре­сур­сах, как Tripadvisor, Tripexpert, а так­же име­ет рей­тинг 9,4 из 10 на Booking.com.

Про­ек­ты недви­жи­мо­сти – как ва­ши де­ти. Они долж­ны быть же­лан­ны и рож­де­ны в люб­ви, вы­ра­ще­ны в за­бо­те и до­ве­де­ны до зре­ло­сти. Толь­ко то­гда они мо­гут при­не­сти вам гор­дость и удо­вле­тво­ре­ние Руслан Олек­сен­ко, ос­но­ва­тель ком­па­нии DEOL Partners и со­учре­ди­тель ди­зайн-оте­ля 11 Mirrors

ЗА­ЛОГ УСПЕ­ХА ДИ­ЗАЙН-ОТЕ­ЛЯ 11 MIRRORS

Удач­ное гео­гра­фи­че­ское расположение, ло­ги­сти­че­ская до­ступ­ность, при­род­ные усло­вия на­шей стра­ны, а так­же це­но­вое раз­но­об­ра­зие спо­соб­ство­ва­ли до­ста­точ­но ди­на­мич­но­му раз­ви­тию отель­ной ин­ду­стрии в Укра­ине. В 2017 го­ду толь­ко в Ки­е­ве на­счи­ты­ва­лось бо­лее 160 го­сти­ниц, но 11 Mirrors про­дол­жа­ет еже­год­но удер­жи­вать по­зи­ции ли­де­ра. Ка­ким об­ра­зом, спросите вы?

11 Mirrors – это не про­сто ме­сто вре­мен­ной оста­нов­ки для при­ез­жих, а опре­де­лен­ный лайф­стайл вы­бор и иден­ти­фи­ка­ция с цен­но­стя­ми оте­ля – один­на­дца­тью от­ра­же­ни­я­ми со­сто­яв­шей­ся лич­но­сти: лю­бо­зна­тель­ность, оп­ти­мизм, сме­лость, страсть, кре­а­тив­ность, чув­ство юмо­ра, неза­ви­си­мость, уве­рен­ность, на­деж­ность, щед­рость и гар­мо­ния.

Имен­но ак­цент на впе­чат­ле­ни­ях и эмо­ци­ях спо­соб­ство­вал та­кой стре­ми­тель­ной ди­на­ми­ке раз­ви­тия го­сти­ни­цы. Ведь их мож­но по­лу­чать да­же от са­мых про­стых ве­щей, как то: ори­ги­наль­ная по­да­ча фир­мен­но­го блю­да, во­вле­чен­ный при­ят­ный со­труд­ник или уни­каль­ность ди­зай­на. Эмо­ции вез­де, и они со­зда­ют настроение, а для оте­ля нет луч­ше­го по­ка­за­те­ля, чем удо­вле­тво­рен­ный, жиз­не­ра­дост­ный гость.

Ди­зайн-отель был со­здан для ши­ро­ко­мыс­ля­щих, кре­а­тив­ных и успеш­ных лич­но­стей. Ме­сто для лю­дей, ко­то­рые не сле­ду­ют трен­дам, а за­да­ют их. 11 Mirrors стал парт­не­ром укра­ин­ской куль­ту­ры, при­ни­мая у се­бя ав­то­ров бест­сел­ле­ров «Книж­но­го Ар­се­на­ла», fashion-ди­зай­не­ров укра­ин­ских по­ка­зов мод, все­мир­но из­вест­ных ис­пол­ни­те­лей и ар­ти­стов.

«Каж­дый гость при­ез­жа­ет в отель за впе­чат­ле­ни­я­ми, ведь удоб­ство для него уже под­ра­зу­ме­ва­ет­ся. Не­ви­ди­мый сер­вис все еще про­дол­жа­ет при­ят­но удив­лять мно­гих при­ез­жих, но уже не яв­ля­ет­ся зна­чи­тель­ным wow-фак­то­ром. Для го­стя, по­ми­мо ком­фор­та, важ­на ат­мо­сфе­ра и окру­же­ние: со­от­вет­ству­ет ли ме­сто лич­ным цен­но­стям и стан­дар­там, мо­жет ли он аб­стра­ги­ро­вать­ся от шу­ма ка­мен­ных джунглей», – про­ком­мен­ти­ро­вал Руслан Олек­сен­ко.

Руслан Олек­сен­ко за­ло­жил ин­ди­ви­ду­аль­ный, по-осо­бо­му теп­лый под­ход к каж­до­му го­стю в ос­но­ву ком­му­ни­ка­ции оте­ля. На со­вре­мен­ном рын­ке го­сти­нич­ной ин­ду­стрии зна­чи­тель­ную роль в по­зи­ци­о­ни­ро­ва­нии иг­ра­ют не толь­ко под­дер­жа­ние ин­но­ва­ци­он­ных кон­цеп­тов, но и ком­плекс­ная ком­му­ни­ка­ция с гостем на по­нят­ном для него язы­ке как во вре­мя про­жи­ва­ния, так и по­сле. Это при­но­сит свои пло­ды – ту са­мую ло­яль­ность к отелю. «Ведь да­же са­мые несу­ще­ствен­ные де­та­ли иг­ра­ют боль­шую роль, ко­гда речь идет о ре­аль­ных от­но­ше­ни­ях с ре­аль­ны­ми людь­ми. Гость вер­нет­ся, ес­ли от­но­сить­ся к нему как к лич­но­сти, ува­жать его ин­те­ре­сы и увле­че­ния и де­лать все воз­мож­ное, что­бы со­здать окру­же­ние, где он мо­жет на­сла­ждать­ся жиз­нью. А ес­ли по­стро­ить во­круг се­бя ко­ман­ду спе­ци­а­ли­стов, ко­то­рые раз­де­ля­ют ва­ши цен­но­сти, ми­ро­воз­зре­ние и ком­плекс­ный под­ход – вы по­стро­и­те успеш­ную ком­па­нию», – до­ба­вил Руслан Олек­сен­ко.

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.