Стра­хо­ва­ние он­лайн по­сте­пен­но на­би­ра­ет обо­ро­ты

Ка­кие он­лайн-сер­ви­сы до­ступ­ны кли­ен­там и в чем за­клю­ча­ют­ся их пре­иму­ще­ства, рас­ска­зы­ва­ет на­чаль­ник де­пар­та­мен­та он­лайн-про­даж стра­хо­вой ком­па­нии УНИКА Юлия Бе­зву­г­ляк

Lichniy schet - - Рискованное Дело -

Сей­час мно­гие стра­хо­вые ком­па­нии ак­тив­но раз­ви­ва­ют сер­ви­сы по про­да­же стра­хо­вых услуг он­лайн. В чем ос­нов­ные от­ли­чия пред­ла­га­е­мых ре­ше­ний для кли­ен­тов?

– Нач­нем с то­го, что ку­пить стра­хо­вой по­лис он­лайн мож­но не толь­ко на сай­тах стра­хо­вых ком­па­ний. Ана­ло­гич­ные воз­мож­но­сти предо­став­ля­ют сай­ты-аг­ре­га­то­ры, он­лайн-плат­фор­мы парт­не­ров стра­хов­щи­ков, в том чис­ле бан­ков. На­ла­дить пол­но­цен­ный про­цесс он­лайн-про­даж – кро­пот­ли­вая и непро­стая ра­бо­та, по­это­му та­кой сер­вис до­сту­пен по­ка у немно­гих стра­хов­щи­ков.

Неко­то­рые стра­хо­вые ком­па­нии огра­ни­чи­ва­ют­ся лишь об­слу­жи­ва­ни­ем он­лайн-за­явок кли­ен­тов. То есть как та­ко­во­го сер­ви­са он­лайн-про­даж не су­ще­ству­ет. Кли­ент про­сто остав­ля­ет свои дан­ные, за­пол­нив фор­му, а по­том с ним свя­зы­ва­ют­ся со­труд­ни­ки кон­такт­цен­тра ли­бо дру­го­го под­раз­де­ле­ния ком­па­нии. И весь про­цесс про­да­жи фак­ти­че­ски пе­ре­во­дит­ся в офлайн.

Что ка­са­ет­ся на­шей ком­па­нии, мы ак­тив­но раз­ви­ва­ем это на­прав­ле­ние, ин­ве­сти­ру­ем и стро­им биз­нес-про­цес­сы, ори­ен­ти­ро­ван­ные на опе­ра­тив­ные и ка­че­ствен­ные он­лайн-про­да­жи.

Уже сей­час на сай­те УНИКА кли­ент мо­жет са­мо­сто­я­тель­но вы­брать необ­хо­ди­мую услу­гу, оста­вить дан­ные, про­ве­сти опла­ту и под­пи­сать до­го­вор с по­мо­щью СМС. За­ез­жать в офис не тре­бу­ет­ся – мы пе­ре­шлем по­лис на элек­трон­ный ад­рес.

Он­лайн-про­да­жи поз­во­ля­ют стра­хо­вым ком­па­ни­ям на­пря­мую кон­так­ти­ро­вать с кли­ен­та­ми. Зна­чит ли это, что стра­хов­щи­ки смо­гут до­бить­ся су­ще­ствен­ной эко­но­мии на пла­те­жах аген­там и дру­гим по­сред­ни­кам?

– По­ми­мо рас­хо­дов на опла­ту тру­да аген­тов и ко­мис­сию, стра­хо­вые ком­па­нии смо­гут оп­ти­ми­зи­ро­вать свои за­тра­ты на ло­ги­сти­ку, пер­со­нал и мно­гое дру­гое. Но это пре­иму­ще­ство до­сти­га­ет­ся толь­ко при опре­де­лен­ном объ­е­ме про­даж. На пер­вом же эта­пе он­лайн-ка­нал тре­бу­ет зна­чи­тель­ных ин­ве­сти­ций в со­зда­ние, мо­дер­ни­за­цию, до­ра­бот­ку, про­дви­же­ние и раз­ви­тие соб­ствен­но­го сай­та, к ко­то­рым долж­на быть го­то­ва лю­бая ком­па­ния, пла­ни­ру­ю­щая ид­ти в он­лайн. Да, без он­лай­на сей­час ни­как – это не про­сто же­ла­ние де­лать или не де­лать, это уже тре­бо­ва­ние кли­ен­та, ко­то­рый при­вык по­ку­пать он­лайн и мед­лен­но, но по­сле­до­ва­тель­но идет в он­лайн и в стра­хо­ва­нии. Ес­ли на ва­шем сай­те не бу­дет воз­мож­но­сти ку­пить он­лайн – кли­ент при­об­ре­тет на сай­те дру­гой ком­па­нии. Но и тут не все так од­но­знач­но. Как и пять лет на­зад, са­мы­ми вос­тре­бо­ван­ны­ми про­дук­та­ми в он­лайне яв­ля­ют­ся ту­ри­сти­че­ское стра­хо­ва­ние и ОСАГО. И это не про­сто по­то­му, что стра­хо­вые не хо­тят про­да­вать боль­ше, это про­дик­то­ва­но тре­бо­ва­ни­я­ми за­ко­но­да­тель­ства Укра­и­ны, ко­то­рые не поз­во­ля­ют про­да­вать в он­лайне «до­ро­гие» стра­хо­вые про­дук­ты, на­при­мер КАСКО (огра­ни­че­ния фи­нан­со­во­го мо­ни­то­рин­га), уста­нав­ли­вая по­то­лок стра­хо­во­го пла­те­жа на та­ком уровне, что фак­ти­че­ски тут мо­гут про­да­вать­ся толь­ко от­но­си­тель­но де­ше­вые про­дук­ты. То есть и се­го­дня ры-

На­ша ос­нов­ная за­да­ча – стать бли­же к кли­ен­ту, и это то, что де­ла­ет ко­ман­да УНИКА еже­днев­но

нок раз­ви­ва­ет­ся та­ким об­ра­зом, что ль­ви­ная до­ля он­лайн-про­даж – это в первую оче­редь ту­ри­сти­че­ское стра­хо­ва­ние, на вто­ром ме­сте – по­сле из­ме­не­ний на­чи­на­ет на­би­рать обо­ро­ты элек­трон­ный по­лис ОСАГО (рань­ше на­звать это чи­стым он­лай­ном бы­ло слож­но в свя­зи с необ­хо­ди­мо­стью от­прав­ки блан­ка кли­ен­ту) и дру­гие про­стые про­дук­ты, ко­то­рые со­став­ля­ют неболь­шую до­лю про­даж.

Как дав­но УНИКА раз­ви­ва­ет он­лайн-про­да­жи? – Свой пер­вый по­лис че­рез сайт мы про­да­ли еще два го­да на­зад, в июле 2016 го­да. По­это­му осо­бен­но при­ят­но для на­шей ком­па­нии в этом го­ду бы­ло по­лу­чить на­гра­ду E-commerce Awards 2018 в ка­те­го­рии «Стра­хо­вые про­дук­ты». Нас вы­со­ко оце­ни­ли как чле­ны жю­ри, опре­де­лив наш сайт uniqa.ua в трой­ку но­ми­нан­тов, так и поль­зо­ва­те­ли, бла­го­да­ря вы­бо­ру ко­то­рых мы ста­ли луч­ши­ми.

Как быст­ро рас­тут он­лай­н­про­да­жи по­ли­сов в ва­шей ком­па­нии?

– В 2018 го­ду еже­ме­сяч­но по­ка­за­те­ли на­шей ком­па­нии рас­тут на 200% по срав­не­нию с ана­ло­гич­ным пе­ри­о­дом 2017 го­да. Мы пла­ни­ру­ет рас­ши­рять ли­ней­ку про­дук­тов, ко­то­рые пред­ла­га­ем он­лайн, ве­дем блог с по­лез­ным кон­тен­том для на­ших кли­ен­тов, ис­поль­зу­ем e-mail­мар­ке­тинг – улуч­ша­ем и раз­ви­ва­ем все точ­ки со­при­кос­но­ве­ния кли­ен­та с на­шей ком­па­ни­ей в ин­тер­не­те.

На­сколь­ко ва­жен це­но­вой фак­тор для успеш­ных он­лайн-про­даж?

– Кли­ен­ты, ко­то­рые зна­ют ком­па­нию, оце­ни­ли ка­че­ство на­ших услуг, за­хо­дят на сайт це­ле­на­прав­лен­но ли­бо по­па­да­ют че­рез по­ис­ко­вый тра­фик Google. В то же вре­мя для кли­ен­тов ком­па­ний-аг­ре­га­то­ров ос­нов­ным кри­те­ри­ем ча­ще все­го яв­ля­ет­ся це­на.

По этой при­чине ос­нов­ная до­ля про­даж при­хо­дит­ся на ком­па­нии, предо­став­ля­ю­щие раз­лич­ные скид- ки и ак­ции. В этом слу­чае го­во­рить о ло­яль­но­сти к од­но­му брен­ду слож­но. Та­кие про­да­жи ха­рак­тер­ны вы­со­кой чув­стви­тель­но­стью к це­но­во­му пред­ло­же­нию.

УНИКА по­ка осторожно смот­рит на дан­ное на­прав­ле­ние, так как у нас ни­ко­гда не бы­ло стра­те­гии «де­шев­ле всех», и мы ждем, ко­гда ры­нок вы­ров­ня­ет­ся, и мы смо­жем при­ни­мать уча­стие в про­да­жах аг­ре­га­то­ров уже не в це­но­вых вой­нах, но в срав­не­нии ка­че­ства и сер­ви­са для на­ших кли­ен­тов.

Ка­кие шаги пред­при­ни­ма­ет ва­ша ком­па­ния по раз­ви­тию циф­ро­вых сер­ви­сов?

– Мы стре­мим­ся сде­лать ком­му­ни­ка­цию кли­ен­та с ком­па­ни­ей мак­си­маль­но удоб­ной и предо­ста­вить ему раз­лич­ные ка­на­лы свя­зи как при за­клю­че­нии до­го­во­ра, так и при на­ступ­ле­нии стра­хо­во­го слу­чая.

Кли­ен­ты УНИКА мо­гут по­лу­чить до­ступ к ин­фор­ма­ции о до­го­во­рах стра­хо­ва­ния, опла­тить оче­ред­ной пла­теж, за­ка­зать про­лон­га­цию ли­бо из­ме­не­ние усло­вий до­го­во­ра у пер­со­наль­но­го ме­не­дже­ра, по­дать до­ку­мен­ты он­лайн при на­ступ­ле­нии стра­хо­во­го слу­чая и от­сле­жи­вать эта­пы вы­пла­ты в ка­би­не­те кли­ен­та MYUNIQA. В бли­жай­ших пла­нах раз­ви­тия – дать воз­мож­ность кли­ен­ту са­мо­сто­я­тель­но оформ­лять про­лон­га­ции до­го­во­ров без по­се­ще­ния офи­са ком­па­нии ли­бо по­ку­пать до­пол­ни­тель­ные про­дук­ты.

Бук­валь­но несколь­ко дней на­зад мы за­пу­сти­ли чат-бот в Viber, Messenger, Telegram, ко­то­рый по­мо­жет кли­ен­ту быст­ро по­лу­чить необ­хо­ди­мую по­мощь при стра­хо­вом слу­чае по ме­ди­цин­ско­му стра­хо­ва­нию, при этом с пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ной иден­ти­фи­ка­ци­ей на­ших за­стра­хо­ван­ных, уточ­нить дей­ствия при на­ступ­ле­нии стра­хо­во­го слу­чая по мо­тор­ным ви­дам, узнать о по­куп­ке до­го­во­ров стра­хо­ва­ния.

Па­рал­лель­но мы ра­бо­та­ем над со­зда­ни­ем мо­биль­но­го при­ло­же­ния для за­стра­хо­ван­ных по доб­ро­воль­но­му ме­ди­цин­ско­му стра­хо­ва­нию, ос­нов­ная за­да­ча ко­то­ро­го – об­лег­чить и уско­рить по­лу­че­ние на­ши­ми кли­ен­та­ми необ­хо­ди­мых услуг при на­ступ­ле­нии стра­хо­во­го слу­чая.

УНИКА уже се­го­дня ра­бо­та­ет над упро­ще­ни­ем про­цес­сов уре­гу­ли­ро­ва­ния по лич­ным ви­дам, ин­ве­сти­руя как в из­ме­не­ние биз­нес-про­цес­сов, так и в но­вые тех­но­ло­гии. Мы ви­дим зна­чи­тель­ную воз­мож­ность раз­ви­тия в этом на­прав­ле­нии в свя­зи с ме­ди­цин­ской ре­фор­мой, что по­вле­чет за со­бой по­вы­ше­ние ин­те­ре­са к ме­ди­цин­ско­му стра­хо­ва­нию.

И, ко­неч­но же, од­но из при­о­ри­тет­ных раз­ви­тий в ча­сти тех­но­ло­ги­че­ских ре­ше­ний – это уре­гу­ли­ро­ва­ние мо­тор­ных ви­дов, упро­ще­ние про­цес­са предо­став- ле­ния до­ку­мен­тов и пе­ре­вод ча­сти стра­хо­вых слу­ча­ев в он­лайн с вы­пла­той без об­ра­ще­ния в стра­хо­вую ком­па­нию. Иде­аль­ный слу­чай: при неболь­шом ДТП кли­ент про­сто от­прав­ля­ет фо­то­гра­фии в стра­хо­вую ком­па­нию с ме­ста со­бы­тия, сра­зу по­лу­ча­ет ин­фор­ма­цию о раз­ме­ре вы­пла­ты и че­рез несколь­ко дней – день­ги на свою кар­ту для ре­мон­та ав­то­мо­би­ля.

Это один из про­цес­сов, ко­то­рые про­ис­хо­дят в ком­па­нии и на­прав­ле­ны в первую оче­редь на удо­вле­тво­ре­ние по­треб­но­стей на­ших кли­ен­тов. На­ша ос­нов­ная за­да­ча – стать бли­же к кли­ен­ту, и это то, что де­ла­ет ко­ман­да УНИКА еже­днев­но, со­зда­вая и раз­ви­вая та­кие услу­ги, ко­то­рые де­ла­ют стра­хо­ва­ние по­на­сто­я­ще­му по­нят­ным, близ­ким и до­ступ­ным каж­до­му.

Как и пять лет на­зад, са­мы­ми вос­тре­бо­ван­ны­ми про­дук­та­ми в он­лайне яв­ля­ют­ся ту­ри­сти­че­ское стра­хо­ва­ние и ОСАГО Уже сей­час на сай­те УНИКА кли­ент мо­жет са­мо­сто­я­тель­но вы­брать необ­хо­ди­мую услу­гу, оста­вить дан­ные, про­ве­сти опла­ту и под­пи­сать до­го­вор с по­мо­щью СМС

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.