«Уро­вень сер­ви­са — глав­ное, на что кли­ент обра­ща­ет вни­ма­ние, выби­рая банк»

Ukraine Business Review - - Актуальна тема -

— Для Аль­фа-Бан­ка Украи­на 2017 год стал одним из са­мых про­ду­ктив­ных. Мы за­кон­чи­ли год с при­былью и про­дол­жа­ем на­ра­щи­вать по­зи­ции как за счет есте­ствен­но­го ро­ста, так и бла­го­да­ря ин­те­гра­ции с Укр­соц­бан­ком, ко­то­рый с 2016 го­да вме­сте с Аль­фа-Бан­ком Украи­на вхо­дит в ме­жду­на­ро­дную бан­ков­скую груп­пу ABH Holdings S.A. со штаб-квар­ти­рой в Лю­ксем­бур­ге. Не­смо­тря на не­боль­шой при­рост сро­чных де­по­зи­тов, оста­тки на сче­тах при­ро­сли боль­ше, чем в сре­днем по рын­ку. Се­крет ро­ста – в пра­виль­ной ком­би­на­ции фа­кто­ров, та­ких как на­де­жность бан­ка, взве­шен­ная це­но­вая по­ли­ти­ка, про­стые про­цес­сы и высо­кая кли­ент-ори­ен­ти­ро­ван­ность. Как ре­зуль­тат, не­дав­но мы по­лу­чи­ли пер­вое ме­сто в но­ми­на­ции «Са­мый роз­ни­чный банк» от из­да­ния «Фи­нан­со­вый клуб», а та­кже во­шли в чи­сло са­мых сбе­ре­га­тель­ных бан­ков по по­ка­за­те­лю при­ро­ста средств фи­зи­че­ских лиц (+2,96 млрд грн на про­тя­же­нии ян­ва­ря-но­я­бря 2017 го­да) и ста­ли одним из са­мых кор­по­ра­тив­ных бан­ков по по­ка­за­те­лю при­ро­ста де­по­зи­тов юри­ди­че­ских лиц (+1,49 млрд грн). По­выше­ние в не­сколь­ко эта­пов уче­тной став­ки На­ци­о­наль­ным бан­ком при­ве­ло к ро­сту ожи­да­ний по уве­ли­че­нию про­цен­тных ста­вок по грив­не­вым де­по­зи­там. Одна­ко боль­шин­ство бан­ков по­ка дер­жит и да­же нем­но­го сни­жа­ет став­ки. И та­кая тен­ден­ция, су­дя по все­му, бу­дет со­хра­ня­ться. А вот ва­лю­тные де­по­зи­ты тен­ден­ция к сни­же­нию ста­вок уже за­тро­ну­ла. Все это отра­зи­лось на сро­чно­сти ва­лю­тных и грив­не­вых де­по­зи­тов: если ва­лю­ту кли­ен­ты пред­по­чи­та­ют вкла­дывать на срок 12-18 ме­ся­цев, то по грив­не са­мым по­пу­ляр­ным яв­ля­е­тся 6-ме­ся­чный де­по­зит. Как и пре­жде, для нас в при­ори­те­те оста­е­тся уро­вень сер­ви­са, так как се­го­дня это глав­ное, на что кли­ент обра­ща­ет вни­ма­ние, выби­рая банк. И у нас есть что пре­дло­жить взыска­тель­но­му кли­ен­ту. Это сер­ви­сы, ко­то­рые упро­ща­ют взаи­мо­дей­ствие с бан­ком: мгно­вен­ное кре­ди­то­ва­ние, рас­сро­чка и по­га­ше­ние кре­ди­тов, до­хо­дный сейф в грив­не и ва­лю­те, стра­хо­ва­ние, по­пол­не­ние и сня­тие средств с де­по­зи­тов. Это та­кже улу­чшен­ное мо­биль­ное при­ло­же­ние и ин­тер­нет-бан­кинг, и высо­кий уро­вень об­слу­жи­ва­ния в ра­зных ка­на­лах ком­му­ни­ка­ции: как в от­де­ле­ни­ях, так и че­рез ра­зли­чные ди­стан­ци­он­ные он­лайн-ка­на­лы, ко­то­рые бу­дут актив­но ра­зви­ва­ться и в те­ку­щем го­ду. Але­ксей ПУЗНЯК, ди­ре­ктор де­пар­та­мен­та по ра­зви­тию роз­ни­чных про­ду­ктов Аль­фа­Бан­ка Украи­на и Укр­соц­бан­ка

Newspapers in Ukrainian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.