Боль­ше, чем за­прав­ка. Как WOG при­вле­ка­ет кли­ен­тов

Vlast Deneg - - ЮРИЙ ВИШНЕВСКИЙ -

На укра­ин­ском рын­ке топ­лив­но­го ри­тей­ла WOG за­да­ет темп. Ком­па­ния од­ной из пер­вых за­пу­сти­ла сер­вис WOG PAY опла­ты топ­ли­ва с мо­биль­но­го при­ло­же­ния, предо­ста­ви­ла кли­ен­там воз­мож­ность тра­тить бо­ну­сы про­грам­мы ло­яль­но­сти на топ­ли­во и да­же од­ной из пер­вых сде­ла­ла ак­цент на про­да­же ко­фе… За­прав­ка, не вы­хо­дя из ав­то

Услу­га WOG PAY — но­вый фор­мат об­слу­жи­ва­ния на АЗК — поз­во­ля­ет за­пра­вить­ся, не вы­хо­дя из ав­то­мо­би­ля. Про­сто опус­ка­е­те стек­ло, го­во­ри­те пи­сто­лет­чи­ку, ка­кой вид топ­ли­ва хо­ти­те за­лить, он на­зы­ва­ет но­мер ко­лон­ки, а осталь­ные опе­ра­ции осу­ществ­ля­ют­ся в при­ло­же­нии и в па­ру кли­ков. Не нуж­но сто­ять в оче­ре­ди к кас­се. Не сек­рет, что улуч­ше­ния для кли­ен­тов в ви­де предо­став­ле­ния им до­пол­ни­тель­ных услуг (еды, ко­фе, воз­мож­но­сти ку­пить ав­то­мо­биль­ные ак­сес­су­а­ры, омы­ва­тель и т.п.) ве­дут к уве­ли­чен­ной на­груз­ке на кас­сы. Но те­перь кли­ен­ты мо­гут из­бе­гать оче­ре­ди. Не нуж­но об­щать­ся с опе­ра­то­ром, что важ­но для тех, кто не лю­бит раз­го­ва­ри­вать с неиз­вест­ны­ми людь­ми.

Опла­та че­рез мо­биль­ный сер­вис про­ис­хо­дит за па­ру ми­нут. При­чем по­сле пер­во­го его ис­поль­зо­ва­ния со­хра­ня­ют­ся все вы­бран­ные кли­ен­том па­ра­мет­ры опла­ты. При по­втор­ной за­прав­ке нуж­но ука­зать толь­ко пин-код кар­ты ПРАЙД, ко­лон­ку, на ко­то­рой стоите, и на­жать «за­пра­вить ав­то». Осталь­ные па­ра­мет­ры по ти­пу ви­да топ­ли­ва, объ­е­ма за­прав­ки и спо­со­ба опла­ты уже со­хра­не­ны. Кста­ти, поль­зо­ва­те­ли WOG PAY по­лу­ча­ют до­пол­ни­тель­ное воз­на­граж­де­ние — до 1,5 грн/л.

Точ­ней­ший от­клик

Сер­вис WOG Community по­мо­га­ет по­лу­чать об­рат­ную связь от кли­ен­тов и по­ни­мать си­ту­а­цию на каж­дом АЗК и ре­ги­оне в це­лом, а так­же вы­яв­лять и ис­прав­лять про­блем­ные ме­ста в про­грамм­ном обес­пе­че­нии.

Дан­ный сер­вис да­ет воз­мож­ность по­лу­чить ин­декс по­тре­би­тель­ской ло­яль­но­сти NPS без го­ря­чей ли­нии. Оцен­ка про­из­во­дит­ся толь­ко в кон­крет­ной точ­ке по­сле за­ра­нее за­ло­жен­но­го сце­на­рия — ча­сто­та по­куп­ки, сум­ма, АЗК и т.п., что поз­во­ля­ет по­лу­чить дан­ные здесь и сей­час. Ко­гда же кли­ент зво­нит на го­ря­чую ли­нию, он мо­жет уже по-дру­го­му вос­при­ни­мать и да­вать оцен­ку, так как про­шло до­воль­но мно­го вре­ме­ни с мо­мен­та по­се­ще­ния АЗК.

Сей­час в ком­па­нии ра­бо­та­ют над упро­ще­ни­ем WOG Community —умень­ша­ют ко­ли­че­ство во­про­сов, оп­ти­ми­зи­ру­ют сце­на­рий, улуч­ша­ют ал­го­рит­мы оцен­ки и отоб­ра­же­ния ре­зуль­та­тов.

Ко­фе — от ав­то до са­мо­ле­та

В 2014 г. в WOG при­ня­ли ре­ше­ние раз­ви­вать ко­фе как то­вар­ную ка­те­го­рию, ведь, по дан­ным ис­сле­до­ва­ния кли­ент­ских пред­по­чте­ний, лю­ди хо­тят ка­че­ствен­ный ко­фе, ко­то­рый да­рит по­зи­тив­ные эмо­ции.

«Так по­явил­ся про­ект «Най­ка­во­вi­ша ка­ва WOG». Ком­па­ния пер­вой обо­ру­до­ва­ла все ка­фе при АЗК ин­тер­ак­тив­ны­ми ко­фей­ны­ми ап­па­ра­та­ми Franke, сде­лав удоб­ные ста­кан­чи- ки из спе­ци­аль­ной риф­ле­ной гоф­ры, ко­то­рые не об­жи­га­ют ру­ку. Не про­шло и го­да, как кли­ен­ты ста­ли при­ез­жать да­же с пол­ным ба­ком — про­сто за ко­фе. А уже осе­нью 2015 го­да пер­вое WOG CAFE за пре­де­ла­ми АЗК от­кры­ли в цен­тре Ки­е­ва», — рас­ска­зы­ва­ет ди­рек­тор по мар­ке­тин­гу WOG Оль­га Ка­пу­сти­на.

А вес­ной 2016 г. та­кое ка­фе за­пу­сти­ли в по­ез­дах Ин­тер­си­ти, да­лее — еще несколь­ко ка­фе си­ти-фор­ма­та и ко­фе-пойн­ты, а так­же ка­фе в «Жу­ля­нах» (до кон­ца го­да пла­ни­ру­ют­ся в «Бор­испо­ле» и «Ль­во­ве»). В це­лом сеть WOG CAFЕ за пре­де­ла­ми АЗК уже на­счи­ты­ва­ет 24 ка­фе, а в рам­ках АЗК — 363.

Ре­зуль­та­ты не за­ста­ви­ли се­бя ждать. Про­да­жи ко­фе в се­ти в 2017 г. по срав­не­нию с 2016 г. вы­рос­ли на 6 млн ча­шек и со­ста­ви­ли 26 млн пор­ций. И, по дан­ным ис­сле­до­ва­ния меж­ду­на­род­ной ком­па­нии Nielsen, в про­шлом го­ду WOG ста­ла ли­де­ром сре­ди се­тей ав­то­за­пра­воч­ных стан­ций в ка­те­го­рии «ко­фе».

Не толь­ко за­пра­вить­ся, но и под­кре­пить­ся

Вто­рой фо­кус ком­па­нии в непро­филь­ном на­прав­ле­нии — раз­ви­тие се­ти ма­га­зи­нов WOG MARKET, ко­то­рые уже ра­бо­та­ют на 400 АЗК. Они от­ли­ча­ют­ся пло­ща­дью, ас­сор­ти­мент то­ва­ров за­ви­сит от тра­фи­ка и ло­ка­ции. Уже дав­но кро­ме то­ва­ров дли­тель­но­го хра­не­ния здесь мож­но при­об­ре­сти мо­ло­ко, кол­бас­ные из­де­лия, сы­ры. При­рост то­ва­ро­обо­ро­та этих мар­ке­тов в 2017 г. со­ста­вил 20% год к го­ду, при этом сред­ний чек вы­рос на 35%. А в пла­нах раз­ви­тие ма­га­зи­нов под брен­дом WOG вне АЗК.

Ком­па­ния го­то­вит к ре­а­ли­за­ции по­доб­ные сер­ви­сы и в дру­гих сфе­рах де­я­тель­но­сти. И каж­дый шаг со­гла­су­ет­ся ее ры­ноч­ной стра­те­ги­ей one step ahead.

Услу­га WOG PAY — но­вый фор­мат об­слу­жи­ва­ния на АЗК — поз­во­ля­ет за­пра­вить­ся, не вы­хо­дя из ав­то­мо­би­ля

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.