Atención al cliente

Luis Braselli | Maldonado

El pasado 11 de setiembre, llegamos con mi esposa al Aeropuerto de Carrasco, con retraso, luego de un vuelo accidentado. Veníamos con una reserva de asientos para el último coche a Punta del Este (empresa COT).

Debido al retraso del vuelo, corrimos hacia la parada con nuestros equipajes para llegar a tiempo y no perder ese último bus.

Al llegar al coche -ya de mala manera- el guarda nos dice: “Tendrán que pagar exceso de equipaje” (4 valijas medianas para dos personas, habiendo una bodega vacía).

Luego de cargado el equipaje, le explico al guarda que -debido al apuro- debía pagar los dos boletos con un billete de veinte dólares (valor superior al del costo de los pasajes) y que no necesitaba me diera ningún vuelto.

La negativa fue contundente sin embargo, y luego de consultar a una señora que ocupaba el asiento 1 (suponemos alguna autoridad de la empresa), procedió inmediatamente a bajar los equipajes y retirarse. Es decir, literalmente dejó a su suerte a dos personas mayores (más de 70 años) en la calle, sin ningún tipo de consideración, que quedaron a esas horas de la noche (23 horas) muy indignados y perplejos ante tal falta de empatía.

Creemos que no es esta la forma de recibir a quienes llegan al país. Uruguay siempre se caracterizó por su educación y por la amabilidad con la que recibe a sus visitantes. No deseamos que esta situación desagradable se repita para con los turistas que nos eligen. No es además - propio de una empresa que se autodefine como de primera clase.

Lamentable. Por decir algo.