COMPETENCIA ONLINE VS OFFLINE
Al analizar las compras en sitios online y comercios uruguayos, el informe destaca como principales razones para optar por comprar por internet, “la comodidad de buscar y comprar en el momento que se desee, la facilidad para mirar productos, los precios más bajos, la rapidez de la compra y la variedad de la oferta”. Asimismo, destaca como barreras principales la falta de contacto físico con el producto y la dificultad de encontrar lo que buscan. “Se reducen otras que antes tenían más peso, como la falta de medio de pago y la desconfianza en las transacciones por internet”, agrega.
A su vez, se demandan más facilitadores, en donde más de un cuarto de los consumidores dice que seguramente compraría más en internet si el tiempo de entrega fuera más rápido, un tercio si fuera más fácil pagar en cuotas y un 41% si la devolución fuera más sencilla.
En tanto, señala que los comercios, “lentamente”, están llegando directamente a los consumidores a través de herramientas como el email. A su vez, destaca que se debe mejorar la confiabilidad de la oferta y la flexibilidad de la forma de pago, entre otros.