Borra datos de paseños portal de Línea Exprés
Atribuye CBP fallas al alto volumen de usuarios que utilizan nuevo sitio web
Algunos usuarios del programa SENTRI –mejor conocido como ‘Línea Exprés’– están reportando problemas con el nuevo portal de Internet establecido el mes pasado.
Aunque el Gobierno federal afirma que con esta nueva plataforma “el proceso es más fácil y navegable”, para algunos usuarios fronterizos ha resultado totalmente lo opuesto.
Los problemas, según usuarios entrevistados por El Diario de El Paso, van desde la pérdida total de acceso al sistema, inhabilitación de contraseñas y nombres de usuarios no reconocidos, hasta demoras y fallas del sitio debido al número de visitas diarias.
“La cuenta me decía que la contraseña no estaba correcta. Hablé al departamento de Atención y me dijeron que me comunicara en 15 días y me resolverían, pero nada”, dijo Elizabeth Domínguez, usuaria del SENTRI desde hace cuatro años. “Después fue la cuenta (la que falló) y me dijeron que en otros 15 días la podía recuperar, o sea ya había pasado un mes”.
Agregó que el sistema SENTRI tampoco la dejó añadir otro vehículo elegible para la Línea Exprés, un problema que nunca antes había experimentado.
De igual forma, Javier Espinoza –fronterizo y usuario de la línea SENTRI–, manifestó que no ha podido recuperar su cuenta en línea ya que el nuevo sistema no reconoce sus datos para ingresar a su perfil.
“Batallé mucho para poder meter mis datos de nuevo, me tuvieron que mandar un código a mi teléfono porque de tantos intentos fallidos se bloqueó mi cuenta por un momento”, comentó.
De acuerdo con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP), la nueva página de Internet presenta un volumen de visitas superior al esperado, por lo que se está causando inactividad y retrasos para muchos de los usuarios.
“Nos disculpamos por cualquier inconveniente, hemos ampliado la infraestructura para admitir una mayor carga al servidor y el sistema debe estabilizarse en el futuro”, escribió la agencia.
Y es que a partir del 1 de octubre de este año, el CBP remplazó el sitio web antiguo con uno nuevo: www.login.gov, que contiene toda la información de las cuentas de los usuarios de los programas de viaje, pero con la diferencia de que sus datos se unificaron en una sola.
Esta plataforma sirve para que los usuarios puedan llenar aplicaciones y crear sus cuentas, así como recibir notificaciones de CBP y actualizar cierta información, como agregar un vehículo o cambiar su dirección física.
En la página oficial de la agencia federal –www.cbp.gov–, se informó que los usuarios actuales necesitan crear una nueva cuenta a partir de octubre para ingresar al sistema.
Aquellos que no hayan completado su solicitud utilizando el sitio anterior (GOES), deberán completarlo en la nueva página o se perderá su progreso.
Localmente, oficiales de CBP estuvieron repartiendo a los usuarios hace unas semanas un volante en donde se informaban los pasos a seguir para crear una nueva cuenta en el sistema, además del contacto y número de teléfono de la oficina de inscripción al sistema en El Paso, de acuerdo con Rubén Jáuregui, vocero de CBP en El Paso.
Jáuregui detalló que en la actualidad existen 48 mil usuarios inscritos en el programa SENTRI de El Paso, mismos que tienen registrados uno o más vehículos en su cuenta.
Los datos locales señalan que un total de 100 mil 600 vehículos ingresan a Estados Unidos cada mes por las dos líneas dedicadas a los usuarios SENTRI en los puentes Ysleta–Zaragoza y Stanton– Lerdo.
Mayor seguridad y ahorro
De acuerdo con autoridades, se necesitó la creación de esta nueva plataforma para ofrecer a las personas el acceso a los programas gubernamentales de una forma segura y privada.
“Con una sola cuenta, los usuarios pueden ingresar a programas de múltiples agencias federales”, explicó Kevin McAleenan, comisionado de CBP.
Además, esta página maneja un mejor desarrollo de operaciones de seguridad y atención al cliente; por lo que se libera a departamentos gubernamentales que se involucraban anteriormente, reduciendo costos de operación e incrementando la seguridad.