Tenga cuidado con las promesas de los vendedores de satélite o cable
Por Monica Russo
Si llaman a su puerta y un vendedor le habla de una gran oferta en satélite o televisión por cable, tenga cuidado si también promete verbalmente cancelar su servicio existente y pagar cargos por cancelación anticipada. La oferta es probablemente demasiado buena para ser verdad.
Los consumidores han reportado casos de vendedores representando a proveedores de televisión por satélite o cable. Las quejas recibidas por el Better Business Bureau explican que cuando los consumidores dudan de tomar la oferta debido a los altos costos de cancelación de su contrato actual de televisión por satélite, algunos vendedores han ofrecido ponerse en contacto con el proveedor actual para cancelar el servicio existente en nombre del consumidor y/o pagar cualquier multa por cancelación temprana.
Los consumidores se enteraron tarde que su contrato original nunca había sido revocado y que los costos de cancelación nunca fueron pagados. Como resultados, ellos seguían recibiendo la factura de servicio de su proveedor actual, además del nuevo que contrataron. En casos donde el BBB obtuvo copias de los contratos que los consumidores firmaron, ninguno decía nada sobre alguna multa de cancelación que fuera a ser pagada por la nueva compañía.
Antes de que usted haga el cambio a un nuevo proveedor de satélite o cable, el BBB ofrece los siguientes consejos:
Sepa si usted tiene un contrato con su proveedor actual. Antes de firmar con un nuevo proveedor de cable o televisión por satélite, es importante saber si usted tiene o no un contrato con su proveedor actual. No hacerlo puede resultar costoso.
Eche un vistazo a la trayectoria de la nueva compañía. Haga un poco de investigación en www.bbbhouston.org y consulte la revisión de la compañía. ¿Tiende la empresa a responder a las quejas? ¿Aparece un patrón de quejas? Si usted nota cualquier señal de alerta, piense dos veces antes de firmar.
No confíe en las promesas verbales. Lea cuidadosamente el contrato y asegúrese de que cualquier promesa verbal se refleje por escrito.
Usted tiene el derecho de cancelar. Si el servicio se vendió en su casa, es muy probable que usted tenga el derecho de tres días para rescindir el contrato en caso de que cambie de opinión. Pero recuerde, usted debe cancelar por escrito y con el fin de hacer eso es necesario tener la información de contacto de la compañía, incluida la dirección física de correo.
Mónica Russo es directora de investigaciones y prácticas comerciales con el Better Business Bureau del Gran Houston y el sur de Texas.