顧客至上 一定對?

World Journal (Los Angeles) - Weekly Supplement - - 社日會本傳看真看 -

而且不少態度不佳客人是中高齡老人,由於服務業的店員多半是十幾、二十歲的年輕人,中高齡老人很容易用「教訓」的姿態應對,包括「你有沒有在聽?」「我告訴你 XXX」等字眼,年輕服務生只能一直點頭說「真是抱歉」。但只要有專家學者或是媒體開始檢視「顧客至上」是否正確時,就會受到各式各樣的顧客攻擊。

惡循環 服務生淪奴工

前幾年NHK揭露了態度不佳客人現象,認為網路常有匿名不實的訊息流竄,造成企業、餐廳的損失,

日本最深的謝罪方式「土下座」道歉法。 (網路圖片)

日本不少態度不佳客人是中高齡老人。圖非當事人。(本報資料照片)

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