剁手族反悔?

看清楚退貨時間

World Journal (Los Angeles) - Weekly Supplement - - 大仁社說會財傳經真 -

剁手族們在這個假日購物季別太喪氣,隨時隨時都可以反悔的,只要你記得在行事曆上標明日期。

根據ConsumerWorld.org網站的最新報告,零售商退貨政策已從過去限於「不良品」的清單逐漸轉移至「不錯」的清單。該網站已經研究商店假期退貨政策達15年。

網站創始人多爾斯基(Edgar Dworsky)說,「當然,延長假期退貨時間政策的概念已經十分普遍。」他說,許多大型零售商都有從1月中旬至下旬不等的退貨截止日期,讓顧客可以退回在購物假期中採購的商品。

例如,ConsumerWorld.org網站發現,亞馬遜接受在11月1日至12月31日出貨的大部分商品退貨期限是 1月31日,而百思買對10月31日至12月28日期間的售出的大部分商品最後退貨日期是1月12日。但如果你的假期後待辦事項清單上確定有退貨這一項,請務必仔細閱讀退貨規定。多爾斯基說,商店越來越傾向於在退貨規定中按類別「切割和分類」,所以你的退貨時間表可能依服裝、珠寶和家電的性質而有不同。報告指出,在梅西百貨(Macy’s),一般的退貨截止日期是購買後的180天,但特別項目的退貨日期分別有0、3天、14天、30天、45天、60天或120天不等的規定。多爾斯基說,「即使一家商店以十分大方著稱,但仍有一些類別有特別規定,」尤其是電子產品。 所有小型電子設備的退貨條件也未必平等。他說,零售商可能會對品牌產品或其他類別採取不同規定。根據該網站報導,目標百貨(Target)對許多電子產品和娛樂產品有30天的退貨期限,但大多數蘋果產品只有15天。這種規定變化有時也會對消費者有利,部分零售商會提供延長的退貨時間讓消費者採購其自有品牌,如Bed Bath & Beyond;或者使用商店品牌信用卡採購也享有延長退貨期限,如目標百貨。但值得注意的是,零售商的慷慨接受退貨通常僅限於持有收據或禮品收據的購物者,或者在零售商的銷售系統中可以追蹤購買行為的購物者。

TrueTrae.com購物專家伯吉(Trae Bodge)說,為了確定知道可能的結果,請在前往商店退貨前上網確認其退貨政策的詳細說明,這可以幫助你找出成功退貨的機會, 以及你是否可能遇到諸如退貨手續費或運費之類的要求。她建議:「權衡你的選擇,並決定轉售或轉送是否是讓你覺得重獲價值的更好選擇。」她說,有收據固然不錯,如果還有原始的包裝和商品掛牌就更有幫助了,「確保你所退貨的物品盡可能處於可再銷售的狀態。」還有什麼要注意的嗎?沒錯,耐性。她說,客服人員通常有權解釋退貨政策或自行決定是否接受退貨,如果你態度過於粗魯,就不要指望能夠順利退貨。多爾斯基說,還有,即使零售商的退貨期限很短,也不要試圖在12月26日就急著退貨,因為在那一天你可能會發現排隊的人龍很長,而且每個人都脾氣暴躁。「耶誕節後的第二天,快去享受50%折扣的優惠,但是如果想要退貨的話,請多等幾天,這樣每個人的心情都會好得多。」

零售商的慷慨接受退貨通常僅限於持有收據或禮品收據的購物者。(美聯社)

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