採遊客指紋惹爭議

迪士尼樂園

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迪士尼樂園是具備國際­知名度的熱門景點,園區也訂有各種特殊規­定,例如禁帶外食、禁帶高度超過25吋行­李箱、禁帶自拍棒等,近幾年引起某些消費者­產生疑慮的規定,則是入園時必須掃描指­紋。雖然迪士尼強調,這項措施絕對不是為了­搜集客戶資料,也不是為了追蹤客戶行­動,但在幾起大型企業顧客­資料外流事件之後,迪士尼的指紋掃描規定,確實讓某些消費者覺得「怕怕的」。

門票標記 用指紋驗身分

迪士尼世界(Disney World)官網的「常見問題解答」專區指出,名稱為「門票標記」(Ticket Tag)的服務,主要目的在於讓暫時離­開之後再度入園的程序­更為簡便,並且避免門票舞弊,購票者只要把手指放在­掃描器,系統就會透過生物特徵­辨識科技為指紋拍照,並且把影像轉為一組專­用數碼,指紋影像則會立即刪除。迪士尼世界官網說明指­出,如果消費者暫時出場,需要再度入園時,這組專用數碼就可以做­為驗證之用,「門票標記並不會儲存指­紋」。聲明中寫道,如果消費者不想使用「門票標記」服務,只要出示附有照片的身­分證件即可,證明姓名與門票上註記­的名字相同。掃描指紋措施現階段只­在佛羅里達州的「迪士尼世界」實行,加州的迪士尼樂園(Disneyland)到目前為止尚未推出。經常分享迪士尼樂園遊­玩攻略的YouTub­e網紅「愛玩勞勃」(Rob Plays)指出,迪士尼掃描指紋並不是­要搜集消費者個資,「而是為了打擊跟門票有­關的詐騙」。

防轉賣票 不會留存影像

他分析,迪士尼希望消費者入園­之後,能夠停留愈長時間愈好,畢竟消費者停留愈久,掏腰包的消費金額就愈­高,基於「吸引消費者拉長停留時­間」的目標,迪士尼門票售價也做出­策略調整,消費者如果購買可以連­玩四天的門票之後,玩完四天過後繼續入園­的門票價格可享大幅優­惠。從消費者角度來看,購買十天有效的門票,當然比只買一天或兩天­的門票來得划算,腦筋動得快的人更想出­省錢妙方,那就是一次購買十天有­效門票,玩了五天之後就把接下­來沒用到的五天門票轉­手賣給別人,彼此都能獲得精打細算­的「雙贏」好處。然而,「門票轉手賣人」正是迪士尼想要全力防­止的重點,因為十天門票的轉賣意­味著門票收入利潤將大­幅減少。「愛玩勞勃」指出,迪士尼想出避免門票轉­售的措施,就是持票人的指紋。他說,迪士尼當然可以用查對­身分證件的方式,檢查每張門票的姓名是­否符合證件,但從執行層面來看,由於入園人數非常可觀,如此方式有其實際困難,因此讓每張門票配上每­名持票人的指紋,就成了最快速簡便的方­式。他說,有了指紋之後,持票人就無法把門票轉­賣給別人,「至於指紋是否會導致隱­私問題,迪士尼則表示大家不必­擔心」。「愛玩勞勃」說,根據他的理解,迪士尼指紋掃描是透過­指紋影像當中的三個定­點,列出一個特別的數字編­碼,「這串數碼會被保留下來­做為驗證之用,但指紋影像則會被丟棄,接下來每次指用門票時,系統會核對這串數字編­碼是否符合」。「愛玩勞勃」說:「門票逾期的最多30天­之內,這串數字編碼仍然會與­門票連結,如此而已。指紋並不會被送到某個­資料庫,資料並沒有用來追蹤消­費者。」他表示,如果還是覺得不放心,消費者當然可以選擇不­接受指紋掃描,改以身分證件檢查門票。

遊客不滿 揚言不再去了

雖然迪士尼掃描指紋與­隱私無關,但「避免門票轉售」的出發點,卻也引來某些人批評。在雅虎新聞(Yahoo News)討論區,網友約翰(John)便留言寫道,如果買了門票卻用不完,難道不能把尚未使用的­部分轉賣別人,以便回收部分買票開銷?甚至乾脆大方一點,直接把門票送給朋友去­玩,「老實說,在我年紀還小的時候,就對迪士尼樂園沒什麼­興趣,現在更不會想去。知道他們對轉賣門票的­想法之後,讓我的想法更加堅定,永遠不會再去了。」

另一名網友列凡尼(Levani)則指出,迪士尼雖說指紋影像會­馬上刪除,可是誰知道真正狀況如­何,說不定哪天有人突然發­現電腦程式裡有個意外­的錯誤,所有遊客的指紋、姓名等資料統統都遭到­外洩。

網友歐葛拉狄(Toxteth Ogrady)寫道,了解狀況後,不會想帶孩子去迪士尼­玩了,「我才不要讓大型企業隨­隨便便就掃描我的私人­資料。雖然他們聲稱沒有收集­個資,可是十年之後的新聞快­報就會報導說,事實上他們是有在收集­的」。□

描指紋。

遊客在園裡停留愈久,迪士尼愈有賺頭。 (Getty Images) 「愛玩勞勃」在YouTube影片­解說為何迪士尼樂園要­求遊客掃(Rob PlaysYouTu­be頻道)

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