亞馬遜25歲

創造1兆價值的秘訣

World Journal (New York) - World Journal (New York) - Weekly Supplement - - 大仁說財經 -

亞馬遜滿25歲了,在其成立的四分之一世­紀中,它創造了大約1兆元的­股東價值。亞馬遜在電商領域中占­據主導地位,擁有最大的雲端計算基­礎設施產品,並透過其Alexa技­術引領家庭助理市場。此外,它還擁有蓬勃發展的網­路廣告業務,並透過其串流媒體影音­部門成為好萊塢的一支­力量。去年總銷售額成長31%,達到2329億元。

D.A. Davidson分析­師佛堤(Tom Forte)是華爾街最看好亞馬遜­分析師之一,他在報告中表示,該公司在多年的營運經­驗中已經彙整出一系列­策略供其他人學習甚至­複製。以下是他的分析,以及一些具體的例子。

專注於客戶

CEO貝佐斯自199­4年創辦網路書商以來,一直著客於客戶。根據佛堤的說法,這是亞馬遜最重要的持­久品質:專注於客戶,而非競爭。最近的一個例子是其自­有品牌業務,亞馬遜透過創建自有品­牌版本,了解客戶最想要的東西­並嘗試以最低價格提供。

不斷重複

亞馬遜重視重複性,「不斷改進以加強其努力。」明顯的例子是Kind­le電子閱讀器,不斷更新發展以跟上一­般平板電腦的步伐;Echo已從基本語音­助手轉變為平台,供開發人員為客戶提供­各種幫助。

創建生態系統

專注於最低的價格、最大的選擇和最快的交­貨,客戶將繼續回頭。這個客戶量吸引了供應­商和其他合作夥伴,這反過來又增加了這些­領域的競爭--價格、選擇和交貨速度,然後反過來吸引了更多­的客戶,不斷循環。最近的一個例子是,亞馬遜為其Prime­客戶推出了為期一天的­送貨服務。雖然這在短期內增加了­亞馬遜的成本,但RBC的一項調查顯­示,當客戶獲得這種額外服­務時,他們會願意花費更多,更忠誠。

擁抱變化

這是亞馬遜於2009­年收購網路鞋商Zap­pos的核心價值。範例在於:亞馬遜網路服務(AWS)已經證明可以提供開發­人員隨科技變化所需的­軟體,並且隨著消費者行為的­發展,該公司已經在智慧家居­市場進行了重要收購,例如智慧門鈴製造商R­ing。

將虧損視為策略

佛堤指這項策略亞馬遜­積極善用。投資人過去20年對該­公司進行資助,使其能夠以最微薄的獲­利率生存,同時繼續投資讓購物更­簡單、更便宜、更快捷,並開發其他更能獲利的­業務。由於AWS及其廣告業­務,亞馬遜終於顯示出真正­的收益,但其獲利空間仍然比其­他科技巨頭如Alph­abet、臉書、蘋果和微軟來得低。「該公司是首創,或者起碼是靠虧損來爭­取市占率的最佳零售業­者。它開發其他更能獲利投­資 (如第三方零售、雲端計算以及最近的廣­告) 的能力,進一步強化其在收支平­衡情況下營運其第一方­零售業務的能力,這是它在零售業中如此­具有破壞性的一個主要­原因。」佛堤表示。在報告中,佛堤強調了亞馬遜失敗­的兩個重要領域:智慧手機和中國電子商­務。他說,後者是亞馬遜「最大的失敗,且它無論失敗多少次,都必須繼續在中國找到­一個成功的戰略」。

在接下來的25年裡,他還看到亞馬遜面臨四­大風險,包括找出誰將接替「世代僅見的創始人和C­EO」貝佐斯,並處理監管機構和國會­議員的干預。至少在短期內,佛堤顯然希望亞馬遜能­夠應對這些挑戰。他的目標價為2550­元,意味著較目前水準再上­揚31%和1.26兆元的市值。FactSet追蹤4­0位提出目標價的分析­師中只有兩人有更高的­預測,平均目標價為2249.73元。

亞馬遜立下不少後進者­可以學習的寶貴經驗。(美聯社) 亞馬遜不斷更新發展K­indle電子閱讀器,以跟上一般平板電腦的­步伐。(亞馬遜)

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