有人假冒慈善有人隔空看病
東方起點公司的辦公地點位於北京豐台區。在一間門上掛著「成都回訪一部」牌子的辦公室內,七名員工正在座位上不斷講著電話,話題均圍繞「腦癱」展開。他們座位上的電腦都打開著一個窗口,上面有病人的相關信息和病史。他們一邊打電話,還一邊翻看桌上的一本文字材料,抬頭寫著「西南腦科醫院話術」。部門主管于飛說,他們所接觸的對象都是腦癱患者,主要工作是透過打電話一步步將患者引入公司指定的醫院就診,「也就是成都西南腦科醫院」。七名員工每人都有明確的「身分」和分工。24歲的趙軍和一名女孩做的是最前端的工作,即打電話對患者進行篩查,以準確掌握患者基本情況。接下來輪到坐在趙軍身後的胡兵「表演」。他自稱是「成都西南腦科醫院的彭醫師」,隔空跟患者斷症,提供醫療諮詢服務和分析病情。假冒醫師的還有兩人。最後由主管于飛等人出面,假扮北京專家組的成員將患者約到指定醫院就診。
24日上午10時,趙軍開始打電話,和話術資料上寫的一樣,他開場白自稱「四川省腦病救助基金」的工作人員,隨即,趙軍開始一一核對對方的身分信息和病情。當天下午,胡兵像往常一樣,用假醫師的身分撥通趙軍等人篩查後的患者電話。「您好,我這裡是成都西南腦科醫院,你可以叫我彭醫師,您家裡有一個腦癱患者是吧… …。」胡兵根據話術上的開場白向患者家屬做了自我介紹,並稱患者信息是四川省腦病救助基金所提供。電話的另一端,患者家屬信了胡兵的話。沒聊幾句,胡兵向患者家屬說,「患者之所以用藥效果不明顯,主要是因為大腦有血腦屏障……」。沒有任何醫學背景的胡兵憑著一本話術材料,以及一些基本的醫學知識,在患者面前瞬間成為一名專業的腦科醫師,接著隨即把話題轉到介紹西南腦科醫院的治療方法上來。通話結束後,胡兵向于飛說道,他和患者家屬溝通的過程中,對方一直在聽,沒有提出質疑的話,「啥也沒說」。于飛笑著說:「那就是要來了,恭喜你又完成一單。」
工作人員拿著話術培訓材料閱讀(上圖),右圖為「小兒腦性癱瘓」話術手冊。 (取材自新京報)
——成都回訪一部。不足20平米的辦公室已坐了7個人,都是于飛的下屬。剛打開電腦,于飛指著電腦桌面上的一個軟件說:「這是我們西南腦科醫院的諮詢系統,我給你設置了帳號,你點擊登錄就行。」按照于飛所說,記者登錄系統後發現,裡面充斥著貴州、雲南、北京、福建、四川、重慶等多個省份共200個患者的電話號碼,每個號碼都有具體的姓名、症狀等信息。
于飛說,公司每天會將大約200個電話號碼發給每個話務員。話務員拿到號碼後一一撥打患者電話尋找有效資源,獲取患者名字、年齡、症狀、地址等信息。每個人每天有固定任務量,必須邀約到12個有效資源。如此多的患者信息大多來自於網路。于飛說,患者此前諮詢過西南腦科醫院時,工作人員會留下電話號碼,公司員工通過後台登錄進入醫院的諮詢系統就可以看到。為何使用「四川省腦病救助基金」的名義?于飛解釋,四川省腦病救助基金會是公司和四川慈善總會成立的一個基金項目,公司為西南腦科醫院找來患者後,會用救助金的形式吸引患者就診,「其實就是用慈善機構的外衣。」四川省慈善總會一名工作人員表示,之前確實和西南腦科醫院有過合作,但因為醫院違反合同內容,利用慈善總會的名義尋找患者來醫院就診,嚴重影響了四川省慈善總會的聲譽,對此,在今年3月份與其中止合作。儘管如此,東方起點公司仍假冒機構人員名義。記者表示沒有學過任何醫療知識,如何與患者交流?于飛顯得並不擔心,她說,「招的人大部分沒什麼醫療知識,後期會有培訓。」她接著說,真正的培訓也很簡單,就是背話術或者組織話務員到醫院去看醫師的工作狀態。按 她的說法,一名沒有任何醫療知識的新員工從入職到成為「醫師」,「一上午就可以搞定」。公司前員工王梅表示,公司沒有一個是正規醫師,話務員都是經過簡單培訓後,以醫師的名義和患者聯繫,很多方面的指導意見根本不符合醫學原則,這些工作人員的身分就是「網絡醫托」。