西餅店

A類：2分鐘回應 B類：10分鐘

記者李秀蘭／舊金山報導

不管是A或B優先，警員都不應該於四小時後到場處理。一個月前（元月19日）英格賽區「大王西餅店」老闆被兩名非裔青少年暴力搶走數千元現金及被打傷，包括手指折斷及手臂血管爆裂，老闆自己撥打911報警，但警員於四小時後才到場處理。市府緊急管理局上周公布部份內部文件，顯示當時接聽電話的911控制中心調度員將老闆的報案電話列為B（第二優先）。關注該劫案的訪谷社區領袖陳美玲獲悉調度員將該案列為第二優先（B）後公開表示並不同意，她認為該案應是A優先。本報訪問多名現職及退休的舊金山警局警員，他們一致支持陳美玲的意見，同意大王糕餅店劫案應該列為A優先，建議911控制中心重新審查其分類標準。基於緊急管理局、警局及市議會仍然針對警員延遲四小時到大王糕餅店處理的事件進 行調查，受訪的現職及退休警員不願公開姓名。他們一致說，根據服務警局數十年的訓練及工作守則指引，幾乎所有暴力犯罪都被列為A優先案件處理，警員接到報案紀錄應該立即趕往現場。警局的內部緊急處理工作守則指出，如果報案電話被列為A優先，警員在接到訊息後應該兩分鐘內就作出回應要趕到現場。被列為B優先的案件，如果警員10分鐘內沒有回應，911控制中心調度員要提醒警局必須派員處理。警員指出，暴力罪案中包括槍擊案、搶劫案和嚴重傷人案，警員要立即趕往現場。大王糕餅店劫案發生時有兩名歹徒，且糕餅店內有許多顧客，老闆受傷，可見人身安全及生命構成威脅，當場環境需要警員即時到場。大王糕餅店老闆報案是用中文，受訪警員解釋，如果調度員無法透過翻譯員了解當場的確實情況，調度員更應該即時派員到場了解真實情況，避免有危難事件發生。受訪警員以家暴案件為例說明，不少家暴事件最後演成命案，是因為受害人身處的環境，使他們報案時不能詳細道出情況。警員要及早趕往現場。