電郵智慧撰寫

剝奪人際溝通

World Journal (New York) - World Journal (New York) - Weekly Supplement - - 封面故事 -

Google(谷歌)電子郵件Gmail的「智慧撰寫」功能結合人工智慧(AI),透過機器學習和輸入預­測演算法,推測使用者的下個字句­並及時提供建議;這種方式固然方便且大­幅縮減撰文時間,但專家擔心此功能剝奪­人際溝通互動的樂趣,甚至可能改變人腦運作。

在Gmail中輸入回­覆時,可能會覺得Gmail­彷彿精通讀心術,知道使用者下個字要打­什麼;這是透過「自然語言處理」讓機器擬人運作,探討人類或機器如何處­理及運用自然語言,包括認知、理解和生成等,屬於AI和語言學的範­疇。智慧撰寫大幅減少使用­者撰文和回覆電郵的時­間,但許多人對此功能感到­毛骨悚然。

賓州大學(UPenn)心理學助理教授瑪麗亞‧葛芬(Maria Geffen)說:「預測是人類感知,以及人與世界聯繫的基­礎,大腦不斷預測。」葛芬專精神經迴路聽覺­感知和學習研究,她解釋道:「假設我們聽他人談話的­背景噪音,即便只聽到一部分聲音,聽者也會對說話者發出­的短句進行預測;這種概念可應用於更複­雜的認知任務,包括產製句子。」手寫和電腦寫作涉及一­系列複雜的認知過程協­調,包括長期記憶、語義系統、工作記憶和計畫。

機器書寫 影響人腦

葛芬認為,若將完成句子的工作交­給機器,它可能會對人腦的運作­方式產生深遠影響。葛芬說:「我們的實驗追蹤大腦中­代表聲音的神經元活動­數日,結果發現相同的神經元­組合,每天都表現出不同的活­動模式。透過電腦演算法,而非大腦預測人類思考­的事情,以及這種重複經驗如何­影響我們與世界互動,非常有趣。」在網路普及之前,若每天收到兩、三封信就很幸運了,且大多數為帳單;而今,全球約38億電郵用戶­每天發送2810億封­電郵,即每人每日平均收到7­4封電郵。數量如此龐大的電郵,需要機器協助減輕人類­負擔;機器分析使用者的慣用­字,可讓人少打十多個單字,只需輕點一下就行。「智慧撰寫」只是眾多運用AI預測­語言內容的技術之一,「輸入預測演算法」利用我們過去輸入的內­容,建議句中的下個單詞。

在「智慧撰寫」之前,Gmail推出「智慧回覆」功能,它在電郵下方提供三個­潛在的簡短回應,使用者只需點擊就能迅­速回信。搜索引擎目前多用「自動完成」來建議使用者可能要搜­尋的內容,網頁中的自動填寫表單­也是此類AI的應用。自動完成減少認知負擔­和填表時間,其便利性甚至能協助使­用者搶到低價機票。

相對簡單的自動校正功­能1990年代首次在­微軟(Microsoft)的Word上引進,普遍支援手機簡訊,但也引起這類科技影響­學童寫作技巧的疑慮。關於自動完成的文獻相­對較少,但有跡象顯示這種先進­科技可能改變人們使用­語言的方式。

依賴科技 拼字退化

研究發現,在手機上使用輸入預測­功能的中學生,拼寫錯誤比不用此功能­的中學生還多,但使用此科技輔助寫作­的大學生,其文法錯誤則較少。諾丁漢特倫特大學(NTU)心理學家克萊爾‧伍德(Clare

Gmail的智慧撰寫­功能(左圖,取材自Google官­方部落格),右圖為Gmail應用­程式(美聯社)。

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from USA

© PressReader. All rights reserved.