ИН­НО­ВА­ЦИИ И ТУ­РИЗМ: ЧТО ОБ­ЩЕ­ГО?

ICTNEWS - - Мундарижа Апрель - МАР­ГА­РИ­ТА ГРИНБЛАТ

С на­ча­ла это­го го­да в на­шей стране не раз под­ни­мал­ся во­прос о раз­ви­тии ту­риз­ма – был упро­щен ви­зо­вый ре­жим, улуч­ше­на ин­фра­струк­ту­ра, про­ве­ден ряд встреч. Ка­кие же все-та­ки из­ме­не­ния по­яви­лись в тех­но­ло­ги­че­ском плане? Смо­жет ли ту­рист спла­ни­ро­вать свое пу­те­ше­ствие и са­мо­сто­я­тель­но пе­ре­дви­гать­ся по стране?

Лю­бой пу­те­ше­ствен­ник стре­мит­ся уде­ше­вить и пер­со­на­ли­зи­ро­вать свой тур. Сер­ви­сы для бро­ни­ро­ва­ния го­сти­ниц, би­ле­тов, за­ка­зов транс­фе­ров упро­сти­ли жизнь ту­ри­ста на­столь­ко, что по­треб­ность в ту­ро­пе­ра­то­рах от­па­да­ет са­ма со­бой. Тем бо­лее что ту­рист и так зна­ет о том, ку­да он хо­чет ехать. Он сам мо­жет за­бро­ни­ро­вать отель, офор­мить до­ку­мен­ты он­лайн и про­ду­мать свой марш­рут. В этом ему по­мо­гут не толь­ко сер­ви­сы, но и от­зы­вы дру­гих лю­дей. К при­ме­ру, ком­па­ния Viepoint со­зда­ла он­лайн-платформу, поз­во­ля­ю­щую пер­со­на­ли­зи­ро­вать свой от­дых. Кро­ме ба­зо­вых оп­ций, пу­те­ше­ствен­ник мо­жет так­же вно­сить из­ме­не­ния на каж­дом эта­пе сво­е­го пу­те­ше­ствия. По­хо­жие ин­стру­мен­ты есть и у сер­ви­са Wordlia. При этом по­ми­мо он­лайн-пла­ни­ро­ва­ния по­езд­ки дан­ный сер­вис на каж­дом ша­гу пред­ла­га­ет раз­лич­ные аль­тер­на­тив­ные ва­ри­ан­ты марш­ру­тов или мест.

На се­го­дняш­ний день ту­ри­сти­че­ская от­расль Уз­бе­ки­ста­на не так раз­ви­та, как в дру­гих странах, не­смот­ря на боль­шой по­тен­ци­ал. И по­ка ин­фра­струк­ту­ра шаг за шагом при­об­ре­та­ет со­вре­мен­ный об­лик, пер­вое, на что сто­ит об­ра­тить вни­ма­ние для при­вле­че­ния ту­ри­стов, – ин­фор­ма­ци­он­ное по­ле. Как узнать о стране, на­хо­дясь за ты­ся­чи ки­ло­мет­ров от нее? От­вет ба­на­лен – ин­тер­нет. Ка­за­лось бы, в Се­ти ин­фор­ма­ции столь­ко, что чи­тай, смот­ри – не хо­чу. Но неко­гда тра­ди­ци­он­ное ко­пи­ро­ва­ние и ти­ра­жи­ро­ва­ние од­ной и той же скуд­ной ин­фор­ма­ции при­ве­ли к то­му, что об Уз­бе­ки­стане в Се­ти уже ни­че­го но­во­го не узнать. У каж­дой тур­фир­мы есть свой адап­тив­ный или не со­всем, но сайт, где «ге­нии» ко­пи­рай­тин­га годами за­ли­ва­ли од­но­тип­ные тек­сты. И все это ком­мер­че­ские ком­па­нии, ко­то­рые хо­тят за­ра­ба­ты­вать на сво­их ту­рах день­ги. Что уже го­во­рить о ре­сур­се Гос­ком­ту­риз­ма, ко­то­рый до недав­не­го вре­ме­ни был не про­сто неин­фор­ма­тив­ным, но и аб­со­лют­но неудоб­ным в ис­поль­зо­ва­нии. Но се­год­ня си­ту­а­ция ме­ня­ет­ся – Гос­ком­ту­ризм ак­ти­ви­зи­ро­вал­ся как ни­ко­гда и по­ми­мо сай­та у ве­дом­ства те­перь есть ка­нал в «Те­ле­грам» и стра­нич­ка в «Фэйс­бу­ке». Боль­ше все­го ин­те­ре­сен про­ект по со­вер­шен­ство­ва­нию сай­тов тур­ком­па­ний. Так, по­ми­мо то­го, что все эти ре­сур­сы бу­дут мо­дер­ни­зи­ро­ва­ны, у них так­же по­явит­ся возможность ин­тер­нет-эк­вай­рин­га для опла­ты услуг.

До­пу­стим, что ту­рист смо­жет с по­мо­щью этих сай­тов за­ка­зать тур и да­же опла­тить его тут же на сайте. Что даль­ше? Ви­за. Этим ле­том пла­ни­ру­ет­ся внед­рить элек­трон­ные ви­зы для ино­стран­ных ту­ри­стов. Бу­дет за­куп­ле­но необ­хо­ди­мое обо­ру­до­ва­ние, раз­ра­бо­та­ны со­от­вет­ству­ю­щие про­грам­мы и про­ве­де­но те­сти­ро­ва­ние обо­ру­до­ва­ния с ис­поль­зо­ва­ни­ем ин­фра­струк­ту­ры дей­ству­ю­щей био­мет­ри­че­ской пас­порт­ной си­сте­мы. Это озна­ча­ет, что ту­ри­сты смо­гут по­дать все до­ку­мен­ты и ан­ке­ты в он­лайн-ре­жи­ме и в ко­рот­кие сро­ки по­лу­чить от­вет.

В бро­ни­ро­ва­нии би­ле­та и ме­ста про­жи­ва­ния про­блем так­же воз­ник­нуть не долж­но. За­бро­ни­ро­вать билет и ме­сто мож­но с по­мо­щью сай­тов авиа­ком­па­ний. К то­му же ре­ги­стра­цию и по­сад­ку пла­ни­ру­ет­ся пе­ре­ве­сти в элек­трон­ный фор­мат. Та­ким об­ра­зом, пас­са­жир смо­жет за 24 ча­са до вы­ле­та са­мо­ле­та или от­бы­тия по­ез­да уже иметь на ру­ках необ­хо­ди­мую ин­фор­ма­цию.

Для бро­ни апар­та­мен­тов мож­но вос­поль­зо­вать­ся по­пу­ляр­ным сер­ви­сом Booking и от­ча­сти Airbnb, где по­ка не так мно­го пред­ло­же­ний. При этом сер­вис Airbnb пред­на­зна­чен для по­ис­ка ком­нат или квар­тир част­ни­ков, где мож­но оста­но­вить­ся толь­ко на ночь-дру­гую. Ра­нее ино­стран­ным ту­ри­стам для по­лу­че­ния ре­ги­стра­ции бы­ло необ­хо­ди­мо про­жи­вать в го­сти­ни­це, но в ско­ром вре­ме­ни они смо­гут ре­ги­стри­ро­вать­ся и в част­ных до­мах (квар­ти­рах). При этом са­ма про­це­ду­ра ре­ги­стра­ции пе­рей­дет в элек­трон­ный фор­мат. В Уз­бе­ки­стане так­же раз­ра­бо­та­ли ту­ри­сти­че­ские сим-кар­ты, ко­то­рые мож­но бу­дет при­об­ре­сти как в аэро­пор­ту и на вок­за­лах, так и в го­сти­ни­цах.

Что же от смарт-тех­но­ло­гий по­лу­чат са­ми до­сто­при­ме­ча­тель­но­сти? На объ­ек­тах уже мож­но за­ме­тить Qr-ко­ды, ко­то­рые поз­во­ля­ют узнать всю ин­фор­ма­цию об ис­то­ри­че­ском объ­ек­те, а так­же о рас­по­ло­жен­ных по­бли­зо­сти дру­гих до­сто­при­ме­ча­тель­но­стях, оте­лях и ре­сто­ра­нах. В ско­ром вре­ме­ни тех­но­ло­ги­я­ми мо­гут об­за­ве­стись

и му­зеи. На­ко­нец-то на­ши кла­де­зи ис­то­рии об­за­ве­дут­ся аудио­ги­да­ми, элек­трон­ны­ми ка­та­ло­га­ми с 3D-мо­де­ля­ми, ин­фор­ма­ци­он­ны­ми при­ло­же­ни­я­ми с воз­мож­но­стью по­куп­ки би­ле­тов.

Во всех ту­ри­сти­че­ских ме­стах уже внед­ря­ет­ся си­сте­ма «Без­опас­ный ту­ризм». По­ми­мо осна­ще­ния го­ро­дов ви­део­ка­ме­ра­ми, бу­дут так­же внед­ре­ны си­сте­ма «Е-мех­мон», где бу­дут хра­нить­ся дан­ные при­быв­ших ту­ри­стов и еди­ная ин­фор­ма­ци­он­ная ба­за учре­жде­ний, за­ни­ма­ю­щих­ся ту­риз­мом и ин­тел­лек­ту­аль­ной ин­фор­ма­ци­он­но-ком­му­ни­ка­ци­он­ной си­сте­мой кон­тро­ля и на­блю­де­ния за объ­ек­та­ми ин­фра­струк­ту­ры. При этом со­труд­ни­ки, обес­пе­чи­ва­ю­щие без­опас­ность в сфе­ре ту­риз­ма, по­лу­чат план­ше­ты с он­лайн-пе­ре­вод­чи­ка­ми.

Дей­стви­тель­но ин­те­рес­ным но­во­вве­де­ни­ем стал не­дав­но пре­зен­то­ван­ный сер­вис Uzbekistan Pass. Сер­вис ин­те­гри­ро­ван с су­ще­ству­ю­щи­ми при­ло­же­ни­я­ми и име­ет до­ста­точ­но мно­го функ­ций. На­при­мер, бес­плат­ный мно­го­языч­ный пу­те­во­ди­тель с информацией о до­сто­при­ме­ча­тель­но­стях, кухне, празд­ни­ках по об­ла­стям Уз­бе­ки­ста­на. Кро­ме то­го, че­рез при­ло­же­ние мож­но при­об­ре­сти тур­па­кет ли­бо за­ка­зать услу­ги ги­да. Так­же в сер­вис встро­е­на кноп­ка SOS, на­жав на ко­то­рую мож­но по­лу­чить по­мощь в чрез­вы­чай­ной си­ту­а­ции. Очень важ­ная функ­ция при­ло­же­ния – на­ви­га­тор. На се­го­дняш­ний день в стране нет до­стой­но­го на­ви­га­то­ра, да­же «Google maps» да­ле­ко не все­гда на­хо­дит необ­хо­ди­мое ме­сто.

Так­же че­рез при­ло­же­ние мож­но за­бро­ни­ро­вать но­мер в оте­ле, транс­фер от аэро­пор­та и об­рат­но, ку­пить авиа- и ж/д билет. По­ми­мо при­ло­же­ния, объ­еди­нив­ше­го ку­чу сер­ви­сов, поль­зо­ва­тель по­лу­ча­ет дис-

конт­ную кар­ту. При ее ак­ти­ва­ции вла­де­лец кар­ты ав­то­ма­ти­че­ски по­лу­ча­ет ме­ди­цин­скую стра­хов­ку, скид­ки в го­сти­ни­цах, ка­фе, ре­сто­ра­нах, куль­тур­но-ис­то­ри­че­ских за­ве­де­ни­ях, при по­куп­ке сувениров у ре­мес­лен­ни­ков и на ав­то­мо­биль­ные услу­ги.

Ес­ли все за­пла­ни­ро­ван­ные ре­ше­ния бу­дут ре­а­ли­зо­ва­ны и ра­бо­тать кор­рект­но, то у ту­ри­сти­че­ской от­рас­ли мо­жет по­явить­ся вто­рое ды­ха­ние. Ведь недо­ста­точ­но ра­зо­во при­влечь ту­ри­ста кра­си­вы­ми кар­тин­ка­ми – ему необ­хо­ди­мо предо­ста­вить ком­форт.

Мир уже мно­го лет сле­ду­ет та­ким тен­ден­ци­ям, как Goonline (бронь по­ез­док че­рез ин­тер­нет) и Gomobile (бронь пу­те­ше­ствия че­рез смарт­фон). Эти трен­ды не обо­шли сто­ро­ной и Уз­бе­ки­стан. Для нас так­же ин­те­ре­сен та­кой сер­вис, как Localexperience, или плат­фор­ма с от­зы­ва­ми и со­ве­та­ми от мест­ных жи­те­лей. Так ту­ри­сту бу­дет про­ще вы­би­рать не толь­ко го­сти­ни­цы и до­сто­при­ме­ча­тель­но­сти, но и ре­сто­ра­ны, ка­фе, а так­же на­хо­дить но­вые ин­те­рес­ные ме­ста, ко­то­рых нет в об­щем спис­ке.

Во многих му­зе­ях ми­ра ис­то­рию ме­ста или жиз­ни рас­ска­зы­ва­ют ожи­ва­ю­щие на дис­пле­ях пер­со­на­жи, по­ми­мо это­го транс­ли­ру­ют­ся до­ку­мен­таль­ные филь­мы или рас­ска­зы лю­дей, свя­зан­ных с той или иной ис­то­ри­ей или вы­став­кой. При по­мо­щи 3Dгра­фи­ки и Vr-оч­ков ту­рист мо­жет по­чув- ство­вать се­бя ча­стью ис­то­рии и уви­деть ее из­нут­ри.

В бли­жай­шие го­ды ту­ри­сти­че­ский ры­нок про­дол­жит рас­ти, а кон­ку­рен­ция в он­лайн-услу­гах обост­рит­ся. При этом в он­лайн-ту­риз­ме су­ще­ству­ет мно­же­ство круп­ных сер­ви­сов, ко­то­рые уже ис­поль­зу­ют­ся в Уз­бе­ки­стане. Это необ­хо­ди­мо учесть, создавая но­вые си­сте­мы и при­ло­же­ния. К при­ме­ру, сер­вис Flatora, ана­лог Airbnb, по­лу­чил от част­ных ин­ве­сто­ров в об­щей слож­но­сти $750 тыс., но в свя­зи с мед­лен­ным раз­ви­ти­ем не смог за­во­е­вать серд­ца кли­ен­тов и не вы­дер­жал кон­ку­рен­ции с аме­ри­кан­ским бра­том. По­это­му уже сей­час необ­хо­ди­мо за­ду­мать­ся над тем, ка­кие про­бле­мы необ­хо­ди­мо ре­шить с по­мо­щью он­лайн-сер­ви­сов, обес­пе­чить до­стой­ное ка­че­ство и бес­пе­ре­бой­ную ра­бо­ту си­стем, шаг за шагом внед­рять ин­но­ва­ции в ту­ри­сти­че­скую от­расль и при этом фо­ку­си­ро­вать­ся на про­бле­мах ло­каль­ных по­тре­би­те­лей ту­ри­сти­че­ских услуг.

Под­ве­дя итоги, мож­но ска­зать, что ту­пик в кон­це ту­ри­сти­че­ско­го тун­не­ля ме­ня­ет­ся на свет бла­го­да­ря по­ни­ма­нию необ­хо­ди­мо­сти внед­ре­ния ин­но­ва­ци­он­ных про­ек­тов. Оста­лось де­ло за ма­лым – раз­ра­бо­тать, про­те­сти­ро­вать и внед­рить. От то­го, на­сколь­ко быст­ро и ка­че­ствен­но у нас по­лу­чит­ся это сде­лать, за­ви­сит бу­ду­щее ту­ри­сти­че­ской ин­ду­стрии стра­ны.

Newspapers in Russian

Newspapers from Uzbekistan

© PressReader. All rights reserved.