Ум­ные оте­ли бу­ду­ще­го

ICTNEWS - - МУНДАРИЖА - САНЖАР ФУЗАЙЛОВ

Го­сти­ни­цы с успе­хом осва­и­ва­ют циф­ро­вые сер­ви­сы. Это яв­ле­ние уже по­лу­чи­ло свое на­зва­ние – travolution. На рын­ке по­яви­лись он­лайн-плат­фор­мы крат­ко­вре­мен­ной арен­ды част­но­го жи­лья по все­му ми­ру, по­доб­ные ги­ган­ту Airbnb. Это ста­но­вит­ся еще од­ним ка­на­лом ком­му­ни­ка­ции меж­ду оте­лье­ра­ми и их го­стя­ми. Ту­ри­сты со­блаз­не­ны digital – они ис­поль­зу­ют опыт при­ме­не­ния смарт­фо­нов. На­при­мер, Hilton с 2014 го­да да­ет воз­мож­ность сво­им го­стям вы­брать но­мер и до­ба­воч­ные оп­ции с по­мо­щью по­этаж­но­го пла­на в мо­биль­ном при­ло­же­нии. Эта оп­ция ра­бо­та­ет в 4000 оте­лях бо­лее чем в 80 стра­нах ми­ра для вла­дель­цев ак­ка­ун­тов Hilton HHonors.

В этом мо­биль­ном при­ло­же­нии та­к­же мож­но сде­лать чек-аут. С кон­ца 2016 го­да эта оп­ция ра­бо­та­ет по все­му ми­ру во мно­гих оте­лях Hilton. Го­сти мо­гут ис­поль­зо­вать смарт­фон со спе­ци­аль­ным при­ло­же­ни­ем вме­сто маг­нит­но­го клю­ча от но­ме­ра.

В меж­ду­на­род­ной ком­па­нии по управ­ле­нию го­сти­нич­ны­ми се­тя­ми Marriott International с 2008 го­да су­ще­ству­ет под­раз­де­ле­ние Digital Services, ко­то­рое рань­ше за­ни­ма­лось под­держ­кой веб-сай­тов ком­па­нии, а по­том пре­вра­ти­лось в центр циф­ро­вой транс­фор­ма­ции и ин­но­ва­ций Marriott. За по­след­ние го­ды сеть Marriott внед­ри­ла циф­ро­вые сер­ви­сы бо­лее чем в 4000 оте­лях по все­му ми­ру: мо­биль­ные чек-ин и чек-аут, уве­дом­ле­ния о го­тов­но­сти но­ме­ра, ча­ты с со­труд­ни­ка­ми оте­ля. Мо­биль­ное при­ло­же­ние мо­жет ис­поль­зо­вать­ся как ключ от ком­на­ты, с его же по­мо­щью осу­ществ­ля­ет­ся до­ступ к сер­ви­сам в но­ме­ре, на­при­мер, Netflixи Hulu.

Кро­ме это­го, во мно­гих оте­лях Marriott по­ста­ви­ли ма­яч­ки для Indoor-на­ви­га­ции Beacons, ко­то­рые поз­во­ля­ют опре­де­лить ча­стых по­се­ти­те­лей, свя­зы­ва­ясь со смарт-

фо­на­ми поль­зо­ва­те­лей, ес­ли у них уста­нов­ле­но дан­ное при­ло­же­ние. Та­ким го­стям предо­став­ля­ют скид­ки, спе­ци­аль­ные при­ло­же­ния и по­лез­ную ин­фор­ма­цию, на­при­мер, ча­сы ра­бо­ты мест­но­го фит­нес-за­ла.

У Marriott со­зда­на спе­ци­аль­ная программа для те­сти­ро­ва­ния стар­та­па­ми сво­их про­дук­тов – TestBED accelerator programme. Двое ее участ­ни­ков, фран­цуз­ская MyBrain Technologies и бри­тан­ская Mymanu, пред­ста­ви­ли ин­те­рес­ные идеи, пи­лот­ные вер­сии ко­то­рых ско­ро за­пу­стят для апро­ба­ции.

Пер­вая программа пред­ло­жи­ла ис­поль­зо­вать но­си­мое на го­ло­ве устрой­ство Melomind для пол­но­цен­но­го рас­слаб­ле­ния го­стей, а вто­рая – на­уш­ни­ки Click, ко­то­рые под­дер­жи­ва­ют пе­ре­вод на 37 язы­ков ми­ра для сво­бод­но­го об­ще­ния с ра­бот­ни­ка­ми оте­лей. Кста­ти, по­бе­ди­тель пит­чин­га про­шло­го го­да Dazzle уста­но­вил в ря­де ев­ро­пей­ских оте­лей се­ти вир­ту­аль­но­го ас­си­стен­та на ос­но­ве ИИ, ко­то­рый спо­со­бен от­ве­чать на во­про­сы го­стей.

В ка­че­стве ка­на­ла об­ще­ния меж­ду го­стя­ми и оте­лье­ра­ми по­ми­мо мо­биль­ных устройств та­к­же ис­поль­зу­ют­ся циф­ро­вые киос­ки. Вы­гля­дят они как план­шет­ный экран боль­шо­го раз­ме­ра, уста­нов­лен­ный в лоб­би, и яв­ля­ют­ся по су­ти ин­фор­ма­ци­он­но-спра­воч­ным цен­тром для го­стей. На­при­мер, в се­ти 1000 Hotel в Си­эт­ле для этих це­лей ис­поль­зу­ют Microsoft Surface.

Есть и но­во­вве­де­ния, об эф­фек­тив­но­сти ко­то­рых го­во­рить, воз­мож­но, по­ка ра­но – они боль­ше от­но­сят­ся к ими­д­же­вой со­став­ля­ю­щей. Так, в оте­ле Pengheng Space Capsules Hotel в ки­тай­ском Шэ­нь­чж­эне весь пер­со­нал на стой­ке в при­ем­ной и в ре­сто­ране за­ме­ни­ли ро­бо­та­ми. За­бро­ни­ро­вать ком­на­ты и за­ка­зать еду при этом мож­но с план­ше­тов, раз­ме­щен­ных на тер­ри­то­рии оте­ля.

По­сте­пен­но циф­ро­вые ин­но­ва­ции ста­но­вят­ся но­вым стан­дар­том отель­но­го сер­ви­са. Так, по дан­ным American Hotel&Lodging Association за 2016 год, уже 65% оте­лье­ров США пред­ла­га­ют сво­им го­стям мо­биль­ный чек-ин. Но по­ми­мо двух оче­вид­ных тен­ден­ций – раз­ви­тия мо­биль­ных сер­ви­сов для го­стей и за­пус­ка услуг на ос­но­ве гаджетов – циф­ро­ви­за­ция оте­лей та­к­же вклю­ча­ет в се­бя внед­ре­ние тех­но­ло­гич­ных ре­ше­ний для ана­ли­ти­ки и без­опас­но­сти.

Newspapers in Russian

Newspapers from Uzbekistan

© PressReader. All rights reserved.