BAO GIAO THONG

Dịch vụ bảo dưỡng xe tại nhà khách hàng trong 4 giờ của Ford Việt Nam

Dịch vụ đột phá của Ford đang triển khai thí điểm tại Hà Nội, sau khi hoàn thiện mô hình sẽ được triển khai rộng khắp cả nước.

- Lam Anh

Đầu tháng 4, Ford Việt Nam giới thiệu Dịch vụ lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service) đem đến sự tiện lợi trong hành trình sử dụng xe. Đây là dịch vụ bảo dưỡng, thay dầu tận nơi vào bất cứ lúc nào khách hàng cần, đang hoạt động thí điểm tại Hà Nội.

Khi khách hàng nhận được thông báo xe đến kỳ bảo dưỡng hoặc thay dầu từ hệ thống tin nhắn hoặc email của Ford hay từ ứng dụng FordPass, khách hàng chỉ cần nhấn nút “Đặt dịch vụ”.

Chiếc xe sửa chữa lưu động của Ford gần nơi khách đặt nhất sẽ xuất hiện. Quy trình đặt dịch vụ cũng như bảng giá dịch vụ, phụ tùng và việc kiểm tra tình trạng đều được minh bạch trên hệ thống.

Để thực hiện dịch vụ, Ford sử dụng một chiếc Ranger thế hệ mới hoán cải thùng xe thành cabin chuyên dụng, trang bị đầy đủ thiết bị cho kỹ thuật viên tác nghiệp như tại xưởng, gồm ổ cắm điện 220V, máy nén khí, thiết bị cân bằng động cho lốp, bộ dụng cụ

thay chất lỏng, bộ đồ tháo lắp chuyên dụng.

Theo lý giải của Ford Việt Nam, chữ “hoặc miễn phí” trong tên gọi dịch vụ mới bao hàm sự cam kết của hãng về thời gian thực hiện dịch vụ, nếu việc bảo dưỡng xe dài quá 4 giờ kể từ khi cuộc gọi đặt dịch vụ được tiếp nhận, hãng sẽ miễn phí dịch vụ cho khách hàng.

Đây là một cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng của Ford nhằm nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng. Mô hình sẽ mở rộng toàn quốc trong tương lai gần.

Bên cạnh đó, Ford Việt Nam ra mắt nền tảng thương mại điện tử mới trên điện thoại và website ford.com.vn. Khách

hàng dễ dàng thực hiện các thao tác tìm hiểu thông tin, lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trực tuyến với chỉ vài nút bấm. Ford Việt Nam hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ và ghi nhận đặt cọc thành công, chuyển tiếp

thông tin tới đại lý mà khách hàng lựa chọn. Nền tảng thương mại điện tử xây dựng hành trình khách hàng thế hệ mới bằng việc chuyển đổi hình thức tìm kiếm và mua xe.

Ngoài ra, hàng loạt sáng kiến tăng cường trải nghiệm khách hàng như FordPass, đặt lịch dịch vụ trực tuyến, chuyên gia tư vấn sản phẩm, khám phá chiếc xe Ford của bạn đang được Ford Việt Nam tích cực triển khai song song nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng thế hệ mới.

Các quy trình dịch vụ ở đại lý như giao nhận xe tận nơi, dịch vụ cho mượn xe, bảo dưỡng nhanh 60 phút… cũng được mở rộng và nâng cấp chất lượng, đảm bảo đồng bộ và nhất quán về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.

Ông Ruchik Shah, Tổng giám đốc Ford Việt Nam cho hay: “Tại Ford, chúng tôi trân trọng việc đồng hành cùng với khách hàng không chỉ bằng những sản phẩm dẫn đầu về chất lượng mà còn bằng những trải nghiệm dịch vụ toàn diện. Thuận tiện và minh bạch là những ưu tiên của Ford trong kỷ nguyên kỹ thuật số để giành được niềm tin từ khách hàng”.

Nhân sự kiện, Ford chính thức giới thiệu hai phiên bản sản phẩm mới nhất của hai phân khúc chủ lực, gồm SUV Everest Platinum (giá 1,545 tỷ đồng) và bán tải Ranger Stormtrak (giá 1,039 tỷ đồng). Bộ đôi sản phẩm cao cấp nhất đi kèm loạt cải tiến về thiết kế, trang bị tiện nghi giàu công nghệ, hướng đến nhóm khách hàng cao cấp.

 ?? ?? Dịch vụ lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service) của Ford đang hoàn thiện quy trình để triển khai trên cả nước
Dịch vụ lưu động 4 giờ hoặc miễn phí (Mobile Service) của Ford đang hoàn thiện quy trình để triển khai trên cả nước
 ?? ?? Khoang bảo dưỡng nhanh 60 phút tại hệ thống đại lý Ford
Khoang bảo dưỡng nhanh 60 phút tại hệ thống đại lý Ford

Newspapers in Vietnamese

Newspapers from Vietnam