Clientes insatisfeitos com serviços bancários

O número de clientes insatisfeitos com os serviços prestados pela banca comercial aumentou 63,37 por cento em 2017 em relação a 2016, tendo o Banco Nacional de Angola registado uma média de 63 reclamações por dia.

O número de clientes insatisfeitos com os serviços bancários no país aumentou 63,37 por cento em 2017 em relação a 2016, tendo o Banco Nacional de Angola (BNA) registado uma média de 63 reclamações por dia.

De acordo com dados do relatório e contas do BNA, divulgado na semana finda, a maioria destas reclamações (13.643) foi remetida por clientes de bancos privados estrangeiros, seguindo-se as apresentadas por clientes de bancos privados nacionais (8.270) e por clientes de bancos públicos (1.256).

Depois de ter registado 14.182 queixas em 2016, o BNA viu este número subir 63,37 por cento no ano passado.

Segundo o banco, este aumento deve-se a “uma maior consciencialização dos consumidores relativamente aos seus direitos e deveres, bem como dos constrangimentos registados no mercado cambial nacional”.

Cartões (8.417) e transferências (3.411) foram as matérias que levaram os clientes a registar mais reclamações junto do BNA, totalizando mais de metade das queixas durante o ano de 2017.

Problemas com contas de depósito, Internet e Mobile Banking e máquinas de ATM/TPA foram as categorias seguintes que mais reclamações provocaram.