Cuestiones operativas

En medio de tanta innovación, las empresas debieron también cuidar cuestiones operativas básicas: desde la disponibilidad amplia de medios de pago hasta la adopción de servicios logísticos de última milla, entre otros. “Debemos desarrollar la capacidad de gestionar un número de clientes o contactos mucho mayor, hacerlo de una manera eficiente y a su vez asegurarle al cliente una experiencia confiable y sin sorpresas”, señala Héctor Goldín, presidente de Maxim Software, distribuidor de computadoras Apple. “Una gran parte del desafío es transformarse sin perder la esencia”, aporta. Pandemia mediante, el contacto inicial del cliente por canales online en la empresa creció del 20 al 66 por ciento.

“Vemos una problemática importante relacionada con la necesidad de nuevos modelos de control de fraudes”, indica Gustavo Gómez, CEO de Grupo GIRE, empresa de soluciones de cobranzas y pagos. “Es importante generar mecanismos que permitan alinearse a prácticas internacionales como PCI, tokenización y firma electrónica para perfeccionar el aspecto operacional”.

“En la medida en la que esta modalidad de compra continúe creciendo, es importante contemplar innovaciones en la última milla, por la expectativa del cliente”, detalla César Etchebarne,