UNA CON­FE­REN­CIA CEN­TRA­DA EN EL USUA­RIO

ARQ - - ARQUITECTURA - Car­los Ve­nan­cio Di­se­ña­dor grá­fi­co, do­cen­te

La Con­fe­ren­cia In­ter­na­cio­nal del Plan Na­cio­nal de Di­se­ño en la Bienal FADU, Di­se­ño co­mo agen­te de im­pac­to, es­tu­vo cen­tra­da en el usua­rio. Un ac­to de di­se­ño. Pen­sa­da pa­ra la au­dien­cia. Tres te­mas: El pro­duc­to, los ser­vi­cios y la pu­bli­ci­dad. Des­de la vi­sión de tres com­pa­ñías y atra­ve­sa­das por una mi­ra­da aca­dé­mi­ca. Tres ca­sos en 5 mi­nu­tos y el pla­cer in­te­lec­tual de las re­fle­xio­nes com­par­ti­das. Emi­li­ano Hor­ca­da, di­rec­tor de Di­se­ño de Glo­bant, Fe­de­ri­co Co­dino, ma­na­ger de UX de Mer­ca­do Li­bre y Mau­ro Cag­giano, di­rec­tor de mar­ke­ting de Ogilvy & Mat­her, su­ma­do a la mo­de­ra­ción de Juan Uma­rán, di­rec­tor de la uni­dad de ne­go­cio de Glo­bant y mi par­ti­ci­pa­ción des­de lo dis­ci­pli­nar. Las excusas fue­ron: el desa­rro­llo de la op­ti­mi­za­ción del flu­jo de pa­go en Mer­ca­do Li­bre (300.00 per­so­nas por día); el desa­rro­llo de un pro­duc­to in­te­li­gen­te pa­ra el de­ter­gen­te Ti­de, con in­ter­ven­ción mul­ti­di­ci­pli­nar y di­se­ño de pun­ta a pun­ta; el desa­rro­llo de es­tra­te­gias si­mul­tá­neas en el acom­pa­ña­mien­to de los pro­ce­sos de de­ci­sión de los clien­tes (cus­to­mer jur­ney). En el desa­rro­llo que­da­ron mu­chas ideas y con­cep­tos va­lio­sos. En el cen­tro de to­do, el usua­rio, co­mo en to­do pro­ce­so de di­se­ño: “El gus­to del di­se­ña­dor no im­por­ta. El desafío más gran­de es la sub­je­ti­vi­dad. El pro­fe­sio­nal em­pie­za cuan­do en­ten­de­mos que diseñamos pa­ra el otro. Sin el otro, el pro­duc­to mue­re”. Las he­rra­mien­tas di­gi­ta­les su­man in­for­ma­ción en tiem­po real de sus de­ci­sio­nes y pre­fe­ren­cias. Se se­ña­ló la ne­ce­si­dad de ba­sar las de­ci­sio­nes en la evi­den­cia cua­li­ta­ti­va y cuan­ti­ta­ti­va que po­si­bi­li­tan las apli­ca­cio­nes. La gran di­fe­ren­cia es la cer­te­za, que en otras áreas y con­tex­tos son su­po­si­cio­nes o ten­den­cias. Tam­bién la con­cien­cia de que en el mun­do di­gi­tal, la dis­po­ni­bi­li­dad men­tal del usua­rio es más es­ca­sa. Co­no­cer há­bi­tos, es­pa­cios, con­duc­tas y pre­fe­ren­cias. El ob­je­ti­vo prio­ri­ta­rio es ha­blar­le en el mo­men­to jus­to pa­ra lo­grar re­le­van­cia. Se ha­bló de la per­ma­nen­te emu­la­ción del mun­do fí­si­co y el apro­ve­cha­mien­to de las ca­pa­ci­da­des de los dis­po­si­ti­vos. Coin­ci­di­mos en ver al mun­do real co­mo re­fe­ren­te y el lu­gar de cons­truc­ción de la iden­ti­dad de la ma­yo­ría de los ob­je­tos y pro­duc­tos. El mo­men­to más in­tere­san­te fue el re­fe­ri­do a la in­ter­ac­ción en­tre dis­ci­pli­nas y al pen­sa­mien­to pro­yec­tual co­mo ar­ti­cu­la­dor de pro­ce­sos. Se acor­dó que el va­lor agre­ga­do más im­por­tan­te del di­se­ño no es­tá en su ha­bi­li­dad de re­so­lu­ción for­mal, sino en su ca­pa­ci­dad de desa­rro­llar es­tra­te­gias. Allí ubi­ca­mos el rol for­ma­ti­vo de las ca­rre­ras FADU y su in­te­rés en ar­ti­cu­lar víncu­los des­de ese lu­gar con el mun­do pro­duc­ti­vo, con el Es­ta­do, con otras dis­ci­pli­nas y con la so­cie­dad en ge­ne­ral. En el in­ter­cam­bio con el pú­bli­co se in­te­rro­gó por el es­pa­cio la­bo­ral pa­ra nue­vos di­se­ña­do­res. La res­pues­ta fue un digno fi­nal: “Hay y ha­brá mu­cho tra­ba­jo pa­ra los di­se­ña­do­res, pe­ro es­pe­cial­men­te pa­ra los egre­sa­dos de es­ta ca­sa, por­que tie­nen una mi­ra­da mu­cho más an­cha, no cen­tra­da en he­rra­mien­tas o re­so­lu­cio­nes tec­no­ló­gi­cas es­pe­cí­fi­cas, sino con el fo­co pues­to en la re­so­lu­ción de problemas pro­yec­tua­les”.

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