Cuatro pasos para exigir la entrega del 0 km
Una especialista explica qué hacer para que se cumpla el plazo acordado, y cómo actuar si no se cumple.
Cuando una persona decide comprar un auto 0 km puede hacerlo a través de diversas formas pero, seguramente, está pensando en un momento específico para que se lo entreguen. Es por ello que se debe exigir la entrega del plazo pactado independientemente de cómo y dónde se haya realizado la compra, ya sea una agencia, concesionario o con la intervención de un plan de ahorro. Pero si esa fecha no se cumple, ¿qué hacer?
1. Información: La persona puede exigir que le brinden información sobre la fecha en la que será entregado el vehículo 0 km y ello surge de la obligación de información que tienen los proveedores de acuerdo a lo dispuesto por el artículo 4 de la Ley de Defensa del Consumidor “…El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización…”. Además, la obligación de informar a los clientes debe ser brindada en soporte físico, es decir que no alcanza con decir que está en algún lugar de un sitio web si esa persona está en el concesionario o en la administradora del plan.
El cumplimiento dar toda la información es importante porque las relaciones de consumo se basan en la
confianza que el cliente tiene en el vendedor y en el producto.
2. Documentación: El comprador debe contar con la documentación de todo lo pactado y los comprobantes de pago con la descripción de los ítems. Es importante llevar un listado con las fechas, pagos y conceptos para poder hacer los reclamos pertinentes en caso de incumplimientos.
Si el vendedor no quiere entregar comprobantes o los pagos pretenden ser en efectivo habría que dejar constancia por escrito de estas irregularidades.
3. Intimaciones: Un paso importante son las intimaciones en los casos de atrasos en las entregas, ya sea de una compra en un pago, por un plan de ahorro o con un crédito prendario. En todos los casos se puede reclamar de la misma manera aunque las multas y/o indemnizaciones dependerán del tipo de contratación y del caso particular.
Los reclamos se pueden realizar por teléfono, por mail o personalmente pero las intimaciones es necesario hacerlas por escrito, ya sea por nota (que deberá tener un sello o firma de recepción), o a través de carta documento.
4. Indemnizaciones: Para poder reclamar las multas por demora más las indemnizaciones que corresponden es importante hacer las intimaciones pertinentes y contar con la documentación que respalde de todo lo sucedido.
Se deja aclarado que siempre hay que evaluar el caso específico y lo expuesto no implica un asesoramiento al reclamo puntual sino sólo sugerencias de cómo proceder ante situaciones que podrían considerarse como abusivas.w