Capacitación y desarrollo para mantener la motivación
Perspectivas. La posibilidad de crecimiento y las acciones de cuidado de los empleados explican los buenos resultados de la empresa en el ranking, según sus directivos.
Lo de DHL es inédito: cuatro años consecutivos como el mejor lugar para trabajar en la categoría de empresas entre 251 y 1.000 empleados.
De los cuatro pilares de la estrategia de negocio que la compañía de logística se fijó hace ocho años, “gente motivada” es el primero. Le siguen “gran calidad de servicio”, “clientes leales” y “negocio rentable”. “Pero si el primero no arranca, ya no funciona el resto”, dice Alejandro Jasiukiewicz, CEO de la empresa.
Así que se trata, en resumen, de que los empleados estén bien, de que puedan desarrollarse y de que vean que la compañía se ocupa de ellos.
Pablo Penco, director de RR.HH., da como muestra del clima logrado el dato de la rotación en el sector de atención al cliente: “allí tenemos 60 personas y rotación 0”, asegura. Entre las razones para la permanencia de los empleados señala la posiblidad de crecer. Por un lado, “pueden aplicar a posiciones vacantes de DHL en cualquier país del mundo”. Por el otro, todos reciben entrenamiento.
“Si hay algo que no corta DHL, más allá de las crisis, es la capacitación. Tuvo la inteligencia de crear una escuela interna con entrenadores internos para poder asumir las necesidades básicas del entrenamiento”, explica. Más del 50% de los programas de capacitación está abocado “a tener líderes con capacidad de respeto y resultado, que son nuestros valores principales”, indica Jasiukiewicz.
En la encuesta de clima interno “hay unas diez preguntas sobre liderazgo: si tu líder te da feedback, cada cuánto tiempo, si te respeta, si no hace favoritismos. Porque vos no podés lograr ningún cambio si no tenés interacciones positivas. Para mí uno puede realmente estar más contento, independientemente del salario y otras cuestiones, si su jefe lo escucha”, afirma el CEO.
Los directivos también resaltan la política de puertas abiertas que permite crear ambientes de trabajo confiables. “Los empleados se encuentran en una segunda casa: es algo que realmente se siente”, dice Penco.
En lo que va del año, DHL incorporó en la Argentina 75 nuevos empleados. “Nuestro negocio depende mucho de lo que pasa con el comercio exterior”, aclara Jasiukiewicz. “Y este sector no necesariamente va al ritmo de las subas y bajas de la economía. Además, tenemos la ventaja de que damos servicios de importación y exportación, y es muy difícl que las dos actividades caigan. Así, podemos encontrar oportunidades incluso en una economía con todos los desafíos que tiene ahora la nuestra”, agrega.
De hecho, el negocio creció un 7% en volumen y “aunque es muy difícil proyectar”, esperan que aumente un 5% el próximo año. “Pero nuestro objetivo interno es tratar de crecer un 10% año a año, sobre todo por el boom del e-commerce”, señala el CEO.
En cuanto al impacto que puede tener el contexto económico incierto en el clima laboral, Penco dice que lo fundamental es lo que los empleados ven en la empresa: “Ven que seguimos todos los años poniendo un beneficio nuevo; que remodelamos nuestras instalaciones, ya sea la sala de juegos o el gimnasio; que implementamos el programa GoIn que tiene dos patas: el estudio y la salud”, enumera.
Esta última iniciativa permite que se desarrolle en la empresa el programa del Gobierno de la Ciudad Adultos 2000, para terminar el secundario. “Ya tuvimos 7 recibidos y tenemos 15 personas estudiando ahora. No es obligatorio, pero los incentivamos para que lo hagan, les damos el tiempo. Además, hacemos un evento a fin de año para felicitarlos y reconocerlos por el esfuerzo”, explica Penco. En cuanto al factor salud, esto incluye las condiciones generales de vida: “Los empleados pueden aplicar y hay un comité que evalúa la necesidad y los ayuda en proyectos de ampliación y mejora de sus hogares”.
“Nosotros colaboramos con Techo y tenemos un grupo de voluntarios. Y nos preguntamos ¿por qué no hacemos un censo interno? Tal vez esa ayuda también se la podemos dar a un empleado”, dice Jasiukiewicz.