Una voz en el teléfono

“Gracias a ellos volví a la vida. Estoy toda la semana esperando que llegue ese momento. Hablamos de todo, y como si fuéramos amigos. Es una sensación tan maravillosa y reconfortante... Es que la soledad es difícil de sobrellevar”. Viuda al cabo de casi seis décadas de un muy buen matrimonio, sin hijos y con un único hermano viviendo en el extranjero por toda familia, los 85 años de la inglesa Dorothy Mills encontraron al fin refugio y compañía. La respuesta que vino a paliar su tristeza llegó de la mano de Silver Line (Línea de plata), un servicio telefónico gratuito y de 24 horas, que nació en Gran Bretaña en noviembre de 2013. La iniciativa surgió a partir de lo que su creadora, Esther Rantzen, definió como una “epidemia de soledad y aislamiento padecida por los mayores de 65 años”. Con un promedio de diez mil llamados por semana, ya superaron el millón de contactos en el tiempo que llevan de funcionamiento. Según Rantzen, para muchos de los que se comunican, esta línea es la razón que los ayuda a atravesar el día. Además de escucharlos y prestarles atención, un grupo de tres mil voluntarios entrenados para la tarea se encarga de hacer un seguimiento telefónico a aquellos hombres y mujeres cuya soledad parece más extrema. El rango de ayuda que presta la Línea -de acuerdo con sus responsables- incluye información, amistad y consejos; vinculación y socialización con grupos o servicios locales, y protección y apoyo a quienes puedan estar sufriendo algún tipo de abuso o abandono. La mitad de todos los que han discado alguna vez este número de teléfono dijo no tener a nadie más con quién hablar. Un brutal llamado de atención en la era de la hiperconectividad.