Cuando la máquina se transforma en un F1

Los pilares para mantener el alto valor productivo de los equipos son el servicio técnico con fuerte proximidad al usuario.

Es conocida la importancia del servicio técnico para todo usuario de maquinaria y equipo agrícola, sea productor o contratista, y por ello las empresas proveedoras de estos valiosos bienes de capital, se empeñan en desarrollar eficientes concesionarios encargados del contacto directo con cada cliente.

En este marco, Semtraco es una empresa que, desde su casa central en Monte Maíz, Córdoba, se proyecta a todo el país, aplicando estándares de servicio y trabajo globales. Su CEO Javier Nebbia, nos cuenta que desde el trabajo en equipo y el enfoque en el cliente, lograron posicionarse como la agencia CASE más importante del país.

“Somos una empresa familiar, que se inició en la comercialización de maquinaria agrícola en 1996 y que en la actualidad es representante oficial de marcas líderes como Case IH, JCB --la fábrica inglesa de productos viales y de construcción--, sembradoras Erca y la línea de tolvas de marca propia Semtraco”, señala Nebbia.

“Estamos enfocados en brindar el servicio mecánico más ágil y rápido a los tractores y maquinaria agrícola, ya que, como decía mi padre, esto es como una carrera de Fórmula 1, cuando un tractor, una cosechadora o una pulverizadora sale a trabajar no puede parar porque su productividad es realmente alta, y si ocurre algún inconveniente, este debe ser resuelto en el menor tiempo posible”.

Y agrega, “Por ello es que desde Semtraco estamos concentrados en la provisión de repuestos y de servicio técnico, con el apoyo desde nuestro control room que es nuestra sala de soporte técnicomecánico a distancia en tiempo real, con personal especializado que monitorea equipos a campo las 24 horas”, dijo.

Lo importante es que desde el control room se prevén inconvenientes en las máquinas mediante avisos de alertas todo el tiempo, pudiendo así prevenir el servicio técnico necesario aumentado el rendimiento de los equipos. Así se evitan errores.

El 2023 fue un año muy particular para la empresa al ser galardonada con premios de gran importancia para un concesionario, como son: “a la Excelencia en servicio pos venta” y el otro premio entregado en Chicago, EE.UU., denominado “N1 Customer Experience”, referido a la experiencia vivida por los clientes en Semtraco. “Ambos galardones nos muestran que estamos en el rumbo correcto”, señala Nebbia.

La empresa tiene una sucursal en Canals, Córdoba, y una distribuidora de JCB en Córdoba Capital con de 5.000 metros cuadrados cubiertos en un predio de 4 hectáreas. “Sentimos que nuestra agencia de origen trabajaba con la capacidad operativa a tope y por eso apuntamos a una obra con proyección de crecimiento para cambiar el paradigma de una agencia de maquinaria agrícola. La intención es darle un entorno de comodidad y tranquilidad a nuestros clientes y a nuestro equipo de profesionales para incrementar nuestra capacidad operativa”, sostiene Nebbia. ■