ELOGIOS POR EL CELULAR
En algunas empresas, los empleados reconocen el desempeño de pares, jefes o subordinados a través de una app.
Luego de organizar con éxito un evento, Josefina Chausovsky hizo más que decir gracias a quienes se encargaron de preparar el espacio o de ayudar a la gente: tomó su celular, entró a la aplicación Starmeup, buscó sus perfiles, seleccionó en qué valor de la empresa se habían destacado, les asignó una estrella y escribió por qué lo hacía. Los reconocimientos -las estrellas enviadas por Josefina a sus compañeros- se publicaron en el feed ("muro") de la aplicación, disponibles así para que todos -colegas, subordinados, jefes- pudieran verlos e, incluso, darles like.
Josefina es líder de reclutamiento en la empresa Globant, que desarrolló la aplicación, que permite que todos los empleados se reconozcan entre sí por distintos logros, asignándose estrellas en cualquier momento.
Además de la propia Globant, otras compañías que la incorporaron en los últimos años son bancos como Santander y Galicia, y Walmart. Sus responsables sostienen que la aplicación facilita y democratiza los reconocimientos, presentes hace ya muchos años en las organizaciones como fuente de motivación y de compromiso. Guibert Englebienne, fundador y CTO de Globant, asegura que "le da el poder a cada empleado de convertirse en un guardián de la cultura" de la organización.
La era de las redes sociales coincide con el imperativo de la visibilidad. Cedemos información personal en busca de reconocimiento público y los datos se acumulan para su aprovechamiento en las áreas de venta, de marketing y, por qué no, de recursos humanos. Nadie obliga a nadie: es parte de la cultura en las sociedades de control, para usar el término que el filósofo francés, Gilles Deleuze, acuñó para referirse al capitalismo contemporáneo. Las personas se vuelven guardianes voluntarios de su propio control a fuerza de likes, recomendaciones, puntajes y estrellas.
En el blog de la aplicación (www.starmeup.com/blog/es/) se describe que "analizando los datos entregados por la herramienta se ofrecen reportes que ayudan al management de la empresa a interpretar comportamientos y así poder predecir eventos". Y lista: trabajadores descontentos, talentos desconectados y que están proclives a abandonar la organización, interacción entre oficinas, elementos negativos dentro del clima laboral, talentos ocultos con un alto potencial, embajadores de la cultura organizacional...
Englebienne describe que el uso de la aplicación permite ver "las conexiones informales dentro de la organización y muestra quién hace la diferencia y quién está en riesgo de poder irse de la compañía". Y aclara que, aunque su uso es optativo, luego de 9 años, el 92% de los usuarios de Globant están activos. "A la gente le da placer usarlo. Cuando entregás una estrella la persona que la recibe siente que su trabajo está siendo valorado en el momento correcto, y aquel que la entrega se siente muy bien por hacerlo", describe. La clave para que el sistema no derive en un "tráfico de estrelllas" es "no mezclar los incenti- vos sociales con incentivos monetarios: eso debe pasar por otro lado", advierte. Para el directivo, "Starmeup se autorregula: tenés un número limitado de estrellas por mes para asignar, por lo que hay que pensarlo bien".
Christian Bernal, director de RR.HH. de Walmart, señala: "Está claro que a partir de este sistema tenés acceso a mucha información y a partir de esa información podés tomar decisiones. Sin embargo, no puede ser la herramienta para tomar la decisión de una promoción, por ejemplo". En esa empresa, la aplicación se lanzó hace poco más de un mes y "el 80% de nuestra gente se la bajó", cuenta Bernal. "Hasta ahora, los pilares en lo cuales se dieron más reconocimientos fueron 'actitud positiva' y 'mentalidad de dueño'", informa.
En el Banco Santander, la aplicación se lanzó en diciembre pasado. "A la gente le encanta ser reconocida. No se ha generado competencia por las estrellas. Velamos porque los reconocimientos sean genuinos", dice Alejandro Blanco Smith, de Gestión y Desarrollo de Personas. "A través de esta aplicación podés identificar a aquellas personas que son referentes. Quienes acumulan más cantidad de estrellas, claramente son influencers o tienen un dominio o conocimiento sobre un tema que las personas validan", agrega Blanco Smith.
En el Banco Galicia, Starmeup lleva un año. Andrés Allemand, de Experiencia del Cliente del Banco, usuario de la aplicación, cuenta que "cuando ponés la estrella podés comentar por qué conducta puntual lo hacés. Eso lo ven los líderes. Es una manera de expandir y hacer el reconocimiento mucho más visible".w
A la gente le encanta ser reconocida y lo bueno es que no se ha generado competencia. Las calificaciones que se dan son genuinas”. Alejandro Blanco Smith Banco Santander