Consumo joven: el gran desafío para las marcas y los expertos en marketing
Es un segmento de la población que descree de las empresas y a su vez cambia todo el tiempo de preferencias.
Para las grandes empresas proveedoras de bienes y servicios de consumo, el segmento joven de la población es el que concentra los mayores desafíos a la hora de venderles sus productos. Entre otras cosas porque, según una encuesta privada, los jóvenes admiten que no son fanáticos de las marcas, que compran más influenciados por una recomendación que por el marketing y que hasta intentan evitar las publicidades, “de cualquier manera”.
Un verdadero enigma que los especialistas en marketing intentan descifrar todo el tiempo, porque todo el tiempo cambian las tendencias.
Así lo revela la primera investigación del Observatorio de Consumo Joven, un estudio que realizó la Universidad de Palermo junto a la consultora Ibarómetro, para conocer mejor al segmento de la población que va desde los 18 a los 30 años, el más importante para el desarrollo económico del país.
¿Qué hacen los jóvenes con su tiempo libre? ¿Qué prioridades tienen? Cuándo compran, ¿pagan en efectivo, con crédito o tarjeta de débito? ¿Lo hacen más en Argentina o en el exterior? Estos son algunos de los interrogantes contestados por una muestra de 382 jóvenes de la Ciudad de Buenos Aires, de los cuales el 43% pertenece al nivel socioeconómico alto, el 25% al medio y el 32% al bajo.
Ante la pregunta de “¿qué tiene que hacer una marca de un producto o servicio para que te guste?”, el 50% de la muestra optó por “que tenga calidad”; 33,7%, “que sea económicamente accesible”; 32,3%, “que sea creati- va” y un 21,9%, “que sea confiable”, fueron las principales respuestas.
En cuanto a las formas de conocer un producto, la vía publicitaria equiparó a la respuesta “a través de comentarios de amigos o familiares” y un 30% lo hace “a través de reseñas en la web”.
Tal vez, el hallazgo más fuerte para el mundo del marketing que busca seducir potenciales compradores, es que el 45,4% de los jóvenes encuestados confesó que “intenta evitar las marcas de cualquier manera” y que sólo un 25,3% admite que las mira “para saber qué ofrecen”.
Guido Moscoso, director de Estudios de Ibarómetro, agrega que los consumos económicos de este segmento de la población se concentran básicamente en tecnología y en ropa. En ambos consumos, las características más sobresalientes fueron: que los jóvenes se consideran muy “exigentes” con lo que compran, como también muy “racionales”, es decir que piensan mucho lo que van a comprar.
A la hora de comprar artículos tecnológicos, la mayoría cuenta que busca información antes de adquirir un producto, así como también escucha la recomendación de amigos, antes de hacerlo. El artículo icónico es el celular. Un 60% de los encuestados compró un teléfono móvil en el último año, según la encuesta. Y un porcentaje mayor, compró al menos una prenda o calzado. Y la mayoría, el 59%, admite haber comprado artículos en Argentina.
Otro aspecto que indaga el estudio es la forma de pagar que utilizan los millennials. Una preferencia es pagar con débito o crédito antes de hacerlo con efectivo ( 54,3% contra 45,7%). En tanto, el 65,9% manifestó que utiliza ofertas y promociones.
Sobre los temas que interesan a los millennials, “deportes” (45.7 %) y “música” (44.6%) son las áreas que tienen una mayor cantidad de respuestas, mientras que la “ecología” solo tiene el 6,3% y la “religión” el 3,1%. ■