Audiencia, métricas e innovación: Clarín pone el Big Data al servicio del cliente
Presentó en La Rural, ante un auditorio colmado, la nueva estrategia comercial para dar un paso más en su evolución digital.
Una de las definiciones más cercanas a lo que es el oficio del periodismo es del autor de “Alicia en el país de las maravillas”. Y no es extraño que ahora también la frase de Lewis Carroll sirva para explicar de alguna manera qué es el Big Data. “Me gustaría saber de qué color es la luz de una vela cuando está apagada”, dijo el escritor inglés que buscaba la luz incluso en la oscuridad. Hacer periodismo es encender una luz para buscar información e historias para nuestras audiencias. Y con las nuevas tecnologías ahora Clarín pone el Big Data al servicio de los clientes. Es la luz o herramienta que necesitan las marcas para interpre- tar intereses y hábitos de consumo de los usuarios.
Comunicar es la esencia de Clarín, que en sus 72 años de periodismo, experiencia y pasión, da un paso más en su evolución digital.
Ante un auditorio colmado, Clarín presentó el miércoles en La Rural su nueva estrategia comercial, Trends, basándose en el conocimiento de sus audiencias y en sus pilares de innovación y tecnología.
“La información es uno de los recursos intangibles más valiosos de una empresa. En Clarín estamos hechos de información, de datos, de contenidos; está en nuestro ADN. Conocemos en profundidad a nuestros lectores y es por esto que tenemos la capacidad de conectar a las marcas con las personas correctas”, dijo Ignacio Giménez Zapiola, Gerente Comercial, al presentar el uso inteligente del Big Data y otras herramientas digitales.
Clarín tiene la mayor audiencia en la Argentina y gracias a su tecnología la conoce, la estudia, la analiza. Descubre cuáles son sus intereses y hábitos de consumo reales.
”Si una marca quiere conocer a su audiencia, llegar a ellos de una manera eficiente y desarrollar las mejores estrategias de comunicación para impulsar su negocio, solo tiene que venir a Clarín. Somos líderes en lo que hacemos, tenemos tecnología y los datos”, sostuvo Pablo Giudici, jefe de Big Data y Analytics.
La evolución es la filosofía de trabajo de Clarín. Nació como un medio gráfico y desde allí, permanentemente, fue transformándose para estar a la altura de las necesidades de sus lectores y anunciantes, priorizando los pilares de calidad, servicio, flexibilidad y métricas.
En La Rural, con Iván de Pineda como conductor, se anunciaron los ejes que guiarán las decisiones de la gerencia comercial, que además del uso de Big Data incluye Digital y Brand Studio. Todo con el mismo objetivo: brindar valor agregado a las marcas. Estuvieron presentes el editor general, Ricardo Kirchbaum, y el editor general adjunto, Ricardo Roa, entre otros directivos del diario.
María Eugenia Amadasi, Gerente de Marketing y Estrategia, habló precisamente sobre la evolución de
los medios de comunicación y de cómo las nuevas tecnologías se convierten en una herramienta complementaria al momento de informarse: “No solo somos un diario, somos un ecosistema de más de 25 productos adaptados a cada interés y necesidad informativa de nuestros lectores. El mundo Clarín crece, teniendo hoy dos millones de lectores entre nuestros diarios, y 1,2 millones de lectores entre nuestras revistas. Y como existen nuevos espacios, también existen nuevas oportuni- dades para seguir creciendo”.
Pablo Salvatori, Jefe de Desarrollo Comercial Digital del diario, contó que la empresa lleva invertidos más de US$ 2 millones en la implementación de tecnología de primer nivel para trabajar sobre el desarrollo de audiencias y el mejor uso de datos. “Nuestra estrategia está orientada a tener una propuesta para cada segmento de mercado”, indicó. En la platea, lo escuchaban representantes de los principales anunciantes del país, desde empre- sas de consumo masivo hasta automotrices y bancos.
El diario cuenta con una base de usuarios de 10 millones de direcciones de e-mail y de 8,5 millones de DNI, lo que le permite avanzar en la segmentación de audiencias y hacer campañas a medida de las necesidades de los anunciantes.
El jefe de Big Data de Clarín aseguró que gracias a la política de Brand Safety del medio, todos los datos de los usuarios están encriptados y resguardados.
Este procedimiento les asegura a las marcas tener el control sobre el lugar y el momento en el cual se comunica con sus consumidores, otorgándoles un contexto seguro para la ejecución de todas sus campañas.
A través de sus distintas publicaciones, Clarín cuenta con perfiles de 14 millones de usuarios. Sólo en el caso de la tarjeta 365 hay registradas 1,7 millones de personas. El 55% de los usuarios tiene sus perfiles de redes sociales asociados, lo que permite acceder a datos sobre sus likes y contenidos favoritos y en base a otro armar la estrategia de comunicación adecuada.
“Siempre estuvo en nuestra esencia brindar información y entretenimiento, pero actualmente estamos saliendo de un modelo donde nos enfocábamos más en nosotros mismos para pasar a focalizarnos en nuestros clientes y a gestionar desde el mercado hacia adentro”, explicó Fernando Fronza, gerente general de Clarín.
En este camino hacia la evolución digital ya es posible saber qué noticia impacta más en la audiencia, cuánta gente lee un artículo o posteo, cuánto tiempo le dedica y hasta si la leyó en su PC o en su teléfono. Y esa audiencia, que se genera y enriquece por la calidad de los productos y periodistas de Clarín, es el motor para los anunciantes.
“Me gustaría que vean que estamos en la vanguardia del cambio digital, al servicio de los anunciantes y que aceptamos el desafío del cambio”, agregó Giménza Zapiola. Héctor Aranda, CEO de Agea, también apuntó al cambio y a un modelo de negocio que se adapta a ofrecer “cada vez mejores productos de la mano de la innovación digital”. ■