El Banco Ciudad responde una carta sobre atención al cliente

Escribo por la carta “Números en los bancos, desde “el perejil al magnate”, del lector Edgardo Purnik, publicada el 29 de mayo. Acerca de los dispositivos que otorgan los números de aten- ción, son una herramienta en uso por las distintas entidades bancarias con el objetivo de permitir la gestión, el control en línea y la mejora del flujo de atención en las sucursales, con el fin de optimizar los servicios brindados.

En el orden de prioridad para la atención, nuestro sistema identifica si la persona es cliente o no de la entidad, y además analiza si la operación a realizar dispone de otros canales alternativos para poder gestionarse: como pueden ser los cajeros automáticos, el Home Banking (autogestión Web) o nuestra App móvil. De esa forma prevalece la atención de nuestros clientes que no tienen otra alternativa más que la de acercarse a un oficial comercial o a las cajas del banco. Como entidad, con un marcado rol social, bregamos permanentemente por la inclusión financiera y eso define, entre otros aspec- tos, que nuestros canales de atención estén siempre disponibles para todos.

El Banco Ciudad no posee canales de atención diferenciales por tipo de cliente ni por características comerciales o de cualquier otra índole, sino que apunta siempre a brindar una atención de excelencia a todas las personas y/o empresas, priorizando a nuestros clientes.

Patricia García De Luca SUBGERENTE GENERAL DE CANALES DEL BANCO CIUDAD experienciacliente@bancociudad.com.ar