Por tarifas, aumentan los reclamos pero muy pocos llegan al Enargas

Hay cada vez más reclamos de usuarios del servicio de gas. Todavía no hay cifras oficiales, pero todas las fuentes consultadas coinciden en que los aumentos de las tarifas generaron más quejas. Sin embargo, pocas llegan a los organismos encargados de interceder entre los usuarios, el Gobierno y las empresas, como el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas).

En medio de la polémica por la suba del gas y el pago de retroactivos de- sactivado por el Gobierno, Enargas no participó de la discusión público mediática. Pese a que en la página del ente regulador figuran objetivos tales como "proteger adecuadamente los derechos de los consumidores" y "regular las actividades del transporte y distribución de gas natural, asegurando que las tarifas que se apliquen a los servicios sean justas y razonables".

Los aumentos en las facturas del gas pusieron en el centro de la escena al organismo de control del gas, que fija las tarifas y controla que no haya sobrefacturación de los distribuido- res del servicio. También controla el servicio que reciben los usuarios, así como el que prestan las empresas transportistas y distribuidoras de gas. Fuentes del organismo explicaron que una parte importante del precio que le llega al consumidor es fijado en la Secretaría de Energía, por el precio que se le paga a los productores de gas. "Eso fue lo que ocurrió, por ejemplo, con el tema de las 24 cuotas, que iban a pagar los consumidores y finalmente fue derogado", dijeron.

Pese a que ya transcurrió gran parte de 2018, el Enargas todavía no publicó oficialmente los datos de cuán- tos reclamos hubo este año, que permitirían estimar el nivel de quejas que tiene la población respecto a la prestación actual del servicio. Sí existe un alto desconocimiento por parte de los usuarios de la existencia de Enargas y su rol de contralor. Incluso que tiene un número telefónico para recibir quejas: 0800-333-4444.

Todo indica que aumentaron las consultas y reclamos, ya que las tarifas son entre un 100% y un 230% más altas que las de un año atrás, con mayor impacto en los usuarios de consumos medio y bajo.

Los últimos datos públicos eran del año 2016. Pero ante la consulta de Clarín, fuentes del Enargas adelantaron algunas cifras de 2017, que en los próximos días se difundirán oficialmente y estarán incluidos en el Balance Anual del organismo de control. Según esos datos, los reclamos ante el Enargas tuvieron un aumento interanual del 30% en 2017. Las fuentes relativizaron ese aumento en la can- tidad de expedientes con quejas, ya que hubo apenas 5.753 reclamos, que representan el 0,06% del total de usuarios. "Probablemente este año estemos más cerca del 0,07%", agregaron. Tal vez no es que son pocos los usuarios que reclaman, sino los que saben de la existencia del ente regulador y de sus autoridades.

Los principales reclamos en 2017 ante el organismo pasaron por la "habilitación o rehabilitación demorada" (30,6%), la facturación errónea (16,7%), el corte improcedente del suministro (12,3%) y la "mala atención al reclamante" (8,5%), entre otras. Este último ítem fue el que más creció en la lista de quejas; pasó de 202 a 489 reclamos.

También tuvo un aumento importante el "corte improcedente de suministro", que pasó de 299 a 710 reclamos; y cayó el de la rehabilitación demorada, de 1.821 a 1.758 reclamos, pese a que sigue primero en la lista de quejas de los usuarios. ■