Lanzan el primer asistente virtual del Poder Judicial, que responde dudas al instante
Funciona en cualquier dispositivo. Explica desde cómo iniciar un divorcio hasta dónde denunciar un delito.
El Ministerio Público de la Provincia de Buenos Aires lanzó el primer asistente virtual o chatbot del Poder Judicial a nivel nacional. Ayuda a hacer una denuncia, a saber cómo actuar ante la violencia de género, a recibir asesoramiento para un divorcio y hasta a conseguir trabajo.
El nuevo sistema ya entró en vigencia. Se accede desde el sitio web del ministerio haciendo clic en el logo que aparece abajo a la derecha, con el mensaje: "¿En qué te puedo ayudar?" En pocos días va a estar disponible también en la aplicación Telegram, que es similar al WhatsApp.
"Se puede usar en todos los casos de necesidad de asistencia del sistema judicial", dijo a Clarín Julio Conte Grand, procurador general de la Suprema Corte de Justicia provincial. "Está destinado a cualquier persona que esté interesada y que viva en cualquier lugar del mundo", agregó.
El ámbito de competencia es provincial (es decir, si el sistema nos arroja direcciones, estarán dentro de Buenos Aires) y las normas que contempla son nacionales. Pero se puede acceder a la información desde cualquier país y desde cualquier dispositivo, como un celular, tablet o PC.
Al ingresar, le pide al usuario su nombre y número de DNI. Luego asigna un número de trámite, que podrá usarse en el futuro para identificar el caso. El chatbot simula una conversación. No hay una persona detrás escribiendo, sino que la máquina responde en forma automática, con respuestas preestablecidas. Desde el ministerio aseguran que el sistema "va aprendiendo" en forma permanente y que se nutre del feedback de los usuarios.
¿Para qué sirve? Se puede consultar por los siguientes temas:
• Saber qué requisitos cumplir para hacer una denuncia penal (de cualquier tipo) y en qué oficina hacerla. • Hacer una denuncia frente a funcionarios del Ministerio Público.
• Acceder a la aplicación Seguridad Provincia desarrollada por el Ministerio de Seguridad. Desde allí se pueden denunciar delitos contra la integridad sexual, violencia de género, robo y hurto, juego clandestino, entre otros. También delitos de narcocriminalidad y corrupción policial, que se denuncia en forma anónima.
• Las víctimas de un delito pueden recibir asistencia y conocer cuáles son sus derechos.
• Los imputados por un delito pueden obtener información, ya que muchas veces no sabe cuáles son sus derechos y garantías del proceso.
• El sistema asiste a los familiares de un imputado. Con frecuencia no saben dónde está detenido, qué defensor los está asistiendo, y por qué delito se los imputa.
• Brinda información a las personas que quieren trabajar en el Ministerio Público, como magistrado, funcionario, abogado y empleado administrativo. Se les informa los pasos a seguir, los requisitos, y se les brinda información de concursos. • Asesora en forma gratuita en temas civiles como alimentos, salud mental, y divorcios. También se puede requerir asesoramiento jurídico gratuito por violencia familiar.
• Habilita el acceso a informes, estadísticas, y parámetros de gestión del Ministerio Público.
• Brinda información para abogados, quienes pueden acceder a los procesos penales en forma digital.
• Permite averiguar qué documentación se necesita para iniciar un proceso de determinación.
• Se puede preguntar cuál es el significado de un término jurídico.
Además, el sistema responde a consultas inmediatas. Por ejemplo, si una persona escribe "estoy en situación de peligro" le va a responder "llamá al 911". Y ante el mensaje "mi marido me pega" el sistema arrojará dónde hacer la denuncia, dónde queda la oficina especializada, y qué medidas conviene tomar.
La primera respuesta es general, pero en determinado momento le pedirá al usuario su código postal, para registrar la localidad donde vive y darle información específica de las oficinas de ese lugar. Dependiendo del caso, arrojará información de comisarías, fiscalías, oficinas del Ministerio Público de la Defensa, de las casas de Justicia, y de las asesorías.
Por ejemplo, ante una consulta relacionada con violencia de género le va a brindar información sobre las comisarías especializadas. Al familiar de un imputado le va a sugerir que vaya a una oficina del Ministerio Público de la Defensa. Si es víctima de violencia institucional, le dirá que vaya a una fiscalía a hacer la denuncia, que la haga a través de la aplicación Seguridad Provincia o directamente por teléfono. ■