LOS NÚMERO UNO, BAJO ALTA TENSIÓN
“Hay una confluencia de desafíos hoy en ser CEO que, para muchos, lo hace el momento más estresante de sus carreras. Por lejos”
sólo los efectos de un cambio de gobierno, que es muy diferente al anterior, en cuanto a fomento a las inversiones y a la creación de más impuestos, que genera en la gente mucha incertidumbre personal. Hoy, en todos los CEOS, veo la confluencia de estas tres crisis: cómo aguanto el coronavirus; cómo salgo de la crisis argentina ( que es profunda); y qué significa para mí, como CEO, y como líder, cuando veo a una Argentina que no me empuja a fomentar más inversiones y me pone en una posición de tomar riesgo personal para que apueste y convenza a mis casas matrices.
—¿Qué hace, entonces?
—Hay cosas internas, que todo CEO podría estar trabajando. El tema de la experiencia del cliente es el principal. Es algo en lo que, hasta los players más adelantados (como MercadoLibre), tuvieron desafíos en la pandemia. Hay un segundo punto: los costos. No hay manera de que una crisis tan fuerte, con mucha menos actividad, no repercuta en la rentabilidad. Hay una agenda de reducción de costos tremenda. Nunca vi tantos planes de retiros voluntarios como en este momento. A nivel global y local. Es un momento para redefinir tu modelo operativo. Ante la incertidumbre, la gente gasta menos. El de altos ingresos ahorra y la clase media se empobrece. Las empresas, hoy, deben tener una agenda de costos muy fuerte y de revisión de sus estructuras. Y, ante una Argentina que te impide la salida de gente (o te la hace difícil), el retiro voluntario es el mecanismo más claro. No hay manera de que se pueda salir de la crisis sin reducir costos de forma muy significativa.
—¿En paralelo con esa agenda de corto plazo hay, también, una de largo, de reconversión del negocio? muchos, también, las formas de actuar. Sin duda, se irá a la consolidación en varios sectores.
—¿Cuáles?
—En general, uno se da cuenta de que todas las empresas de servicios se están reconvirtiendo. En retail, ya se nota. Incluso, desde antes de la crisis. México es un buen ejemplo: están Amazon y Mercado Libre, y los dos crecen. Pierden los retailers físicos. Los que no supieron reconvertirse al mundo digital. Esto no hace más que acelerar estas reconversiones.
—¿Y en telecomunicaciones?
— Claramente, se replanteó la forma de cómo operar en la Argentina. Qué empresa será capaz de invertir en tecnología 5G, con un sector más chico y, ahora, más regulado cuando, en realidad, hay que fomentar esas inversiones. El 5G es bueno para el consumidor y para su experiencia. Necesitamos ayudar a que esa inversión exista. ¿Quién la hará, si se cambian las reglas? En algunos casos, la Argentina necesita entorno regulatorio, de convención colectiva, en pos de que esa reconversión exista. Y, si no están dadas las condiciones, se exigirá consolidación en esos sectores.